一名妇女讲述了她的母亲在医院独自去世后的痛苦，因为在 Optus 网络瘫痪时护士无法给她打电话。
来自悉尼北部海滩 Mona Vale 的 Rachel 将她的妈妈 Joy 带到了医院，距离医院只有 10 分钟路程，并向她保证，如果她妈妈过来，就会有人打电话给她
不幸的是，Joy 的健康状况确实恶化了，但医院无法联系到 Rachel，因为她在 Optus 工作，而且网络崩溃了。
“我把（电话）放在我旁边，以防万一发生什么情况，这样我就可以接到电话，我会在 10 分钟内到达那里和她一起度过最后的时刻，”她告诉 2GB 的 Chris O'Keefe。
悲惨的人类代价Optus 网络中断导致一名悉尼妇女在生命的最后时刻被拒绝与她的妈妈在一起，这一事件被暴露出来
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广告“只有当我女儿通过 Facetime 跟我说“妈妈，网络坏了”时，我才想应该给医院打电话，看看是否发生了什么事。”
当她接通电话时，她发现她的妈妈已经去世了。医院令人心碎地说：“我们试图给你打电话。”
“我只是觉得这太悲伤了，当你如此依赖你的手机时，他们让我们失望了，我们再也无法重获与妈妈在一起的时光了，”雷切尔说。
“这绝对是可耻的，我们不知道妈妈去世了，因为没有人给我们打电话。”
< p class="mol-para-with-font">停电继续给悲伤的家庭带来麻烦，因为他们无法联系其他家庭成员，让他们知道乔伊已经去世。“Optus 真的让我们失望了，”雷切尔说。 ‘你能得到什么样的补偿？我们永远无法挽回那些最后的时刻。
“当你经历如此痛苦的事情时，你最不需要的就是有一个你信任的人（让你失望了）。
来自悉尼北部海滩 Mona Vale 的 Rachel 将她的妈妈 Joy 带到了当地医院，距离酒店只有 10 分钟路程，并得到保证他们会如果她母亲的情况变得更糟，请给她打电话。但电话从未打来，因为她有一部 Optus 手机
“你的手机就是你的生命（在这种情况下）。你妈妈需要你，我需要他们（以确保）我可以接到关于对我来说如此珍贵的事情的电话，但我没有。
“他们不在乎，没有补偿。我不是企业，对他们来说我什么都不是。
“但他们让我太失望了，”雷切尔说。
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