澳洲航空对竞争监管机构声称其出售取消航班机票的说法进行辩护，这会激怒乘客，并颠覆他们对预订机票时实际购买的商品的理解。
根据澳洲航空的说法，乘客当他们仔细地将所有这些信息输入预订引擎并按下付款时，他们不会在特定时间购买飞往特定目的地的特定航班。
澳洲航空表示，它不是在销售航班，而是在销售服务。信用：AFR
相反，澳洲航空坚持认为客户购买的是“服务”，它将其定义为一系列合同权利，要求航空公司尽最大努力让消费者准时到达他们想去的地方。
因此，您签订合同购买的商品可能会导致航班在不同的时间或由不同的航空公司提供。
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客户可以理解地认为，当他们预订并付款时（例如 3 月 10 日飞往洛杉矶的澳洲航空机票），航空公司有法律义务在当天将他们带到该目的地。据澳洲航空称，显然不是。
正在加载澳洲航空并未否认澳大利亚竞争与消费者委员会 (ACCC) 的指控，称该航空公司出售了 8000 架已取消航班的机票，或者未能及时通知乘客其航班信息已被取消。
相反，澳洲航空表示，出售这些航班的座位是在法律范围内进行的。
根据这个定义，预订机票听起来更像是幸运抽奖，或者也许是航空公司过去销售的神秘航班之一。
广告随着防御的进行，对于那些假期被毁或错过商务会议的客户来说，这将是一种煽动性的打击。这种辩护如何在法庭上或与 ACCC 的和解谈判中发挥作用，还有待观察。
但它惨淡地未能通过 pub 测试。
根据这个定义，预订机票听起来更像是一次幸运抽奖，或者可能是航空公司过去销售的神秘航班之一。
澳洲航空的公关专家完全明白，使用这种法律解释并不能平息人们对航空公司的愤怒，因此该航空公司发表声明称，该公司否认违反任何法律，并承认乘客感到失望。
如果您遵循尽管澳航为客户预订了取消的航班，但澳航并没有像竞争监管机构所声称的那样欺骗或误导客户，对其令人头疼的结论进行了法律辩护。因为澳洲航空表示，它不是在销售航班，而是在销售服务，并且提供替代服务。
该航空公司并不否认，有时它未能告知客户航班已取消.
相反，它声称“澳洲航空在任何时候都没有表示任何特定航班没有被取消”。此外，澳洲航空并未向消费者表示，“管理预订”页面在任何时候都必然反映澳洲航空最新的航班安排决策。
所以澳洲航空从未说过会告知乘客航班取消的情况？这确实让人头晕。
这是另一个.
“虽然澳洲航空将尽合理努力按照其公布的航班时刻表运营，从而尽最大努力让消费者准时到达他们想要的目的地，但澳洲航空并不表示它将使用根据其辩护声明，“合理努力运营任何特定航班”。
正在加载虽然上述内容概述了关于澳洲航空是否有权出售幽灵航班机票的高度法律化的论点，但下一个问题是为什么它这样做了。
进入了混乱的时代和系统限制。
“我们无法自动取消这些航班的销售，同时也为受影响的客户提供替代航班，”澳洲航空表示。
澳洲航空本质上是在说，它正在努力在客户意识到存在问题并自行解决之前找到解决方案。
至于预订取消航班的客户，澳洲航空表示，它“希望为我们的客户提供替代方案，而不是如果我们只是简单地在系统中取消航班，然后再提供替代航班将他们送至目的地，就会存在不确定性和挫败感。”
这种解释感觉站不住脚，澳洲航空承认，通知客户已预订取消航班的较长时间延误是由于人为故障和处理问题造成的。
ACCC 认为，部分航班被取消是出于商业目的原因或保护起降时刻，但澳洲航空对此提出异议。
现在的问题是这场争端是否会提交联邦法院或得到解决。
提出这一辩护将是澳洲航空必须避免一场公共关系灾难。
让谈判开始吧！
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