问题
我在一个办公室工作，经常接到来自不同地方和不同人的电话。其中相当大一部分来自浪费时间或诈骗者。后者中的一些非常烦人，尤其是在我们神圣的全员每周会议期间发生时，具有破坏性。在理想的情况下，我们会忽略它们，但业务的性质意味着我们必须接听所有电话。
不久前，我们在这次会议期间收到了几个电话，每个电话都是垃圾邮件。电话第五次响了，一位通常不接电话的同事接起电话，对来电者尖叫了一些非常无礼的话。
原来是一位客户。他们后来接受了我们公司的道歉，但语言过于严厉，关系肯定会受到损害。虽然我理解这些电话造成的挫败感，但我认为这个人做得太过分了。即使这是一个令人厌烦的电话，也没有必要说粗俗的话。我认为他们应该受到严厉谴责。团队中的其他人认为这个人应该得到一些放松。你觉得怎么样？
约翰·莎士比亚的插图图片来源：< /p>
答案
我们显然不会打印你的同事在电话里大喊大叫的内容，但是，哇哦，内莉 - 这不好。我不介意时不时地骂几句脏话，但这只是毫无创意、毫无乐趣、咆哮的脏话。我明白您认为您的组织与该客户之间的关系现在受到了不可挽回的影响。
这个人应该受到谴责吗？或许。事实上，你的同事有可能对自己的爆发感到很糟糕，他们的自我谴责可能不需要伴随着官方的谴责。然而，如果这是愤怒爆发模式的一部分，或者这个人似乎没有表现出悔意，我认为管理层应该与他们认真谈谈。
正在加载但即使这是案例中，我有两个更大的问题。首先是为什么没有健全的系统来接听这些电话？当然，有一些技术或程序可以减少这种中断的可能性，或者至少减少破坏性。如果没有的话——如果你的组织确实需要接听每一个打来的电话，无论何时——为什么有人可以在别人打招呼之前就走到电话旁随心所欲地喊叫呢？这看起来很草率；这是自找麻烦。
广告第二个这涉及到为什么有人会对那些在事情的计划中并不是什么大问题的事情做出如此强烈的反应。是的，几分钟内接到五个垃圾电话确实很烦人，但还没有到令人难以忍受的程度，以至于引发这种反应。我注意到你用“神圣不可侵犯”这个词来指代你的全员每周例会，我想知道你的组织是否接受了公司“仪式”的想法。
我不喜欢这个词根本不。我知道一些惯例或重复的做法在工作场所很重要。例如，早上和同事一起去当地的咖啡馆喝杯咖啡很有趣。它是定期举行会议，让每个人聚在一起讨论他们的成就和挑战是很有用的。
这些不是仪式。
仪式是宗教性的。其含义中蕴藏着一种庄严和奉献的感觉。这意味着工作是一个精神领域，其中的崇拜不仅重要，而且是预期的——被崇拜的神可能是生产力、利润或市场主导地位。
对我来说，这很奇怪。这也很危险。当你将会议视为一种“仪式”时，你是在要求人们以通常为道德和形而上学问题保留的严肃态度来对待它。现在，就像在所有工作场所一样，有些人会将其视为更可笑的企业胡言乱语（世界经济论坛的这篇文章提到“发射强力枪玩具来结束项目”是一种重要而有效的仪式）。但其他人会认真对待它。有些人会成为彻底的狂热分子。
如果这位同事因为认为自己在维护“仪式”的神圣性而发脾气，我认为作为神职人员的管理层比他们承担更多的责任卑鄙、满嘴脏话的员工，扮演着助手的角色。
我的建议是消除将工作视为奉献、崇敬和仪式的场所的想法。这种将团体与神圣等同起来的绝望尝试是愚蠢而危险的。我们越早停止它，对每个人都越好。
将您的工作治疗问题发送至 [email protected]。
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