瑞安航空对一对老年夫妇进行了反击，这对夫妇抱怨打印出境登机牌时被要求支付 110 英镑，坚称他们的收费“正确”。
79 岁的露丝·贾菲 (Ruth Jaffe) 和她 80 岁的残疾丈夫彼得·贾菲 (Peter Jaffe) 在伦敦斯坦斯特德机场错误下载了返程机票后，被收取了每人 55 英镑的费用。
< p class="mol-para-with-font">但瑞安航空坚称，这对夫妇“正确地收取了机场登机费”，并补充说，瑞安航空“遗憾”他们“忽略了电子邮件提醒”而在线办理登机手续.这对来自西伦敦伊灵的夫妇去年飞往法国贝尔热拉克之前，对斯坦斯特德廉价航空公司征收的费用感到“愤怒”星期五。
Jaffe 女士前一天在网上办理了登机手续，并支付了 22 英镑购买了两个相邻的座位 - 但在机场意识到她已经下载了”每人 55 人打印出境机票。
他们的女儿周日在社交媒体上透露了他们的故事，引起了其他乘客的愤怒。都成为类似指控的受害者。
79 岁的露丝·贾菲 (Ruth Jaffe) 和她 80 岁的丈夫彼得·贾菲 (Peter Jaffe) 从伦敦斯坦斯特德飞往Bergerac
贾菲夫人今天说：“这个网站非常混乱，他们试图让你添加这个那个。”我没有意识到我正在办理回国航班的登机手续。
瑞安航空的登机政策是什么？
瑞安航空规定，乘客必须在抵达机场之前（最多在计划起飞前两小时）在瑞安航空网站上办理登机手续并打印或下载登机牌。
如果乘客购买了分配的座位，在线办理登机手续将在计划出发前 60 天开放。
乘客可以获得分配的座位如果他们在航班起飞前 24 至 2 小时之间在线办理登机手续，则可免费获得座位。如果他们想要特定的座位，例如相邻的座位，则必须支付更多费用。
乘客在线办理登机手续后，可以打印登机副本登机牌，或在预定起飞时间前两小时将其下载到手机上。
登机牌必须打印在单页 A4 纸上，或者通过 Ryanair 应用程序下载。
乘客无法在航班预定起飞时间前两小时内在线办理登机手续。
除非乘客持有“Plus”或“Flexi Plus”机票，否则如果他们未在预定出发时间前两小时以上在线办理值机手续，则将向每位乘客收取 55 英镑的机场登机费。
此费用必须在预定起飞前 40 分钟值机柜台关闭之前支付时间。
广告'在机场，我试图领取登机牌，但登机牌显示登机手续已关闭，我需要去柜台办理登机手续。他们说每人 55 英镑。
'我觉得这绝对恶心，但我别无选择，所以付了钱。压力很大。前台漂亮的女孩让我向瑞安航空投诉。
“我付得起钱。”但这让我很愤怒。我们很幸运能够负担得起，但对于一个家庭来说这绝对是灾难性的。”
这对夫妇在飞往法国的回程航班上花费了 278 英镑，并决定支付额外费用以容纳退休儿科医生 Jaffe 先生。
他们的故事是在 Jaffe 夫人在 X（以前称为 Twitter）上发帖后曝光的。周日，用户名是 @old_school_alps 的女儿。
她写道：“嘿@Ryanair，我 70 多岁和 80 多岁的父母不小心下载了回程航班登机牌而不是出境登机牌，并在机场打印了 110 英镑RT。两张纸110英镑，花了一分钟。真丢人。”
她的帖子已被观看 1300 万次，转发 16,000 次，并吸引了超过 150,000 个赞和 2,000 条评论 - 其中许多来自乘客分享相似的经历。
贾菲夫人说：“人们对我们的支持真是太棒了。乘飞机来接我们的其他家庭成员拒绝乘坐瑞安航空。
“我们已经预订了返程航班，所以我们没有一个选择，我们就被困住了。请退还我的钱。提前买了票，我对此感到非常生气。”
这对夫妇今年还出现在 BBC 广播 4 台的“今日”节目中早上，贾菲夫人说 110 英镑的费用“吓坏了”她。
她的丈夫补充道：“我们没有太多选择。我们带着行李在那里，人们在另一端等我们，所以我们必须付钱。向我们收费并不是前台女孩的错。她说，这是政策。'
瑞安航空向这对老年夫妇每人收取 55 英镑打印出境通行证
贾菲夫人继续说道：“她说，好吧，尝试向瑞安航空投诉。我想她觉得我真的认为我已经预订了去程航班。我也很不高兴必须从机场的一个地方走到另一个地方。
“这对他来说并不容易，他无法忍受。因此，当我找到她时，我感到非常慌乱和不安，我认为她为我感到难过。”
她现已向瑞安航空提交了投诉，但他补充道：“我想他们会说这是在小字里写的，这是我们的错，事实确实如此。”但这是一个真正的错误。”
主持人贾斯汀·韦伯补充道：“这确实引起了共鸣，不是吗，我想原因很明显?'
贾菲夫人：“我认为人们讨厌瑞安航空。当然是我们的亲戚，因为我们要在这里全家度假，而其他来的人会竭尽全力确保他们不会乘坐瑞安航空的航班。如果您年纪大了，并且从一开始就没有使用电脑，那么这可能会非常困难。'
这家廉价航空公司上周五在斯坦斯特德机场向他们收取了 110 英镑的额外登机牌费
贾菲先生说：“这也有赚钱的一面，就像我们必须支付额外费用才能坐在一起。这似乎是对乘客的一切折磨。”
贾菲夫人补充道：“我认为我们这一代有很多人将会遇到问题，必须有一些方法来满足他们的需求。不是每个人都能出去购买电脑并突然变得精通电脑或手机。”
ITV 的《早安英国》也讨论了这个故事今天，旅行专家西蒙·考尔德 (Simon Calder) 表示：“瑞安航空表示，我们必须通过削减成本成为欧洲最大的航空公司，这都是我们削减成本业务的一部分。
'我曾在瑞安航空的主要基地斯坦斯特德看到一对夫妇流泪。他们刚刚去参加婚礼，我想那是他们的婚礼。这个小伙子不被允许乘坐飞机，因为他护照上的号码抄错了。”
这对夫妇的故事被t透露周日，他在社交媒体上发布了这篇帖子，他补充道：“这起案件的可悲之处在于，在听到这对夫妇的故事后，他们转变了态度提前两个小时起床，坦白说，如果我当时在场并且意识到发生了什么事，我会说，而且我相信许多其他乘客也会，哦，看，你不需要担心那。跟我来吧，我会找个地方把它打印出来。”
节目早些时候，主持人 Kate Garraway 也说过：“他们错误地打印了出的是回程票，不是去程票。对我来说，这感觉就像是人为错误。
“有人会说，如果您购买廉价机票，那么您就必须预料到这些事情，但我们不应该期望因真正的错误而感到困惑并为此付出代价。”
她的搭档主持人理查德·马德利补充道：“我认为事实上，瑞安航空正在深入研究这一问题，他们根本没有退缩，对我来说，这意味着他们可能正在试图树立榜样，因为他们确实希望人们在线办理登机手续，这让航空公司的事情变得更容易。
瑞安航空在 X 上回应 MailOnline 的报道，并表示这对夫妇“被正确指控”
“所以他们坚持这样做，因为它给我们所有人上了一课。”
在这些评论中一位用户在社交媒体上表示：“我不会对大多数人破例，因为这些规则是一个原因，但我认为在这种情况下瑞安航空应该退款。”
另一位写道：“瑞安航空是最糟糕的航空公司！应该不惜一切代价避免！”
第三位补充道：“这发生在我身上，2013 年。当时的价格是 70 欧元。”很高兴看到他们跟上了通货膨胀的步伐。”
第四位表示：“这很遗憾，但如果你年轻且灵活，我只会推荐瑞安航空.'
第五位补充道：“我们遇到了类似的问题，他们向我们收取了 60 英镑才能回家......再也不会了！”
另一个人说：“是的，发生在我身上。”他们的网站说我可以在航班起飞前两小时在线办理登机手续。但它不让我这么做。
事件发生在这对夫妇乘坐瑞安航空航班抵达斯坦斯特德时（文件图片）
< p class="mol-para-with-font">'每人在机场办理登机手续需要 55 欧元，因为他们没有工作人员，并且聘请了 Swissport 来处理这个问题。拿钱的人也对他们进行了辱骂。”英国老年协会的慈善总监卡罗琳·亚伯拉罕斯 (Caroline Abrahams) 告诉《每日邮报》：“这只是老年人的最新例子。”那些不懂数字技术的人会受到那些似乎并不关心我们数百万人被抛在后面的公司的沉重打击。
“在某些情况下，很难避免这样的结论：处于这个位置的老年人正在被‘挤奶’，如果他们不精通计算机，这被用来向他们收取高额费用。
“我们应该利用新技术的好处来扩大选择，而不是缩小选择范围，并且作为降低价格的手段，而不是提高不在船上的部分人口的价格，特别是通常无力支付更多费用的老年人。
'在 Age UK，我们认为现在是时候从“默认数字化”的盲目热潮中退一步，考虑如何才能从整个社会的新技术中获得最大收益，同时保护那些可以理解的人的利益由于落后而处于严重不利地位。
“目前这些人（通常年龄较大）一次又一次地受到打击，这根本不公平。”
< p class="mol-para-with-font">瑞安航空的政策是，如果乘客没有在预定起飞时间前两小时在线办理登机手续，他们可以在机场办理登机手续起飞前最多 40 分钟，但将收取机场办理登机手续的费用。瑞安航空发言人昨晚回应 MailOnline 在 X 上的报道时表示：根据这些乘客在预订时同意的瑞安航空条款和条件，尽管收到了在线办理登机手续的电子邮件提醒（8 月 10 日），但这些乘客未能在线办理从斯坦斯特德机场（8 月 11 日）出发的出境航班的登机手续。这些乘客已正确支付机场办理登机手续的费用（每位乘客 55 英镑）。
'所有搭乘瑞安航空航班的乘客均同意在抵达前在线办理登机手续在出发机场，所有乘客都会收到一封电子邮件/短信，提醒他们在出发前 24 小时这样做。我们很遗憾这些乘客忽略了他们的电子邮件提醒，未能在线办理登机手续。'
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