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联邦政府面临着压力，要求增强消费者监管机构的权力，以阻止公司在持续的订阅付款中诱骗人们。
当客户在取消订阅服务时遇到障碍或困难并被迫保留订阅时，就会发生订阅陷阱。
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遗忘和未使用的订阅每年还会给澳大利亚造成 80 亿澳元的损失。图片来源：iStock
根据现行立法，澳大利亚竞争与消费者委员会只能将最恶劣的案件告上法庭，而政府尚未发布监管提案，使公平交易立法与其他国家同步。
消费者政策研究中心数字政策总监 Chandni Gupta 表示，澳大利亚缺乏针对不诚实订阅模式的立法和保护措施。
< “虽然欧盟、英国、美国和新加坡等其他国家都通过针对不公平商业行为的法律禁止不公平贸易，但澳大利亚却没有，”她说。 “这意味着这里存在的订阅陷阱在海外可能不存在。
“我们希望看到执法到位，允许监管机构对明显不公平的事情采取行动，但不违法。”
消费者政策研究中心去年的研究发现，76% 的澳大利亚人在取消在线订阅时遇到了困难，而 39% 的人认为取消做法具有欺骗性。
ING 澳大利亚公司的研究发现，被遗忘和未使用的订阅每年还会给澳大利亚造成 80 亿美元的损失，澳大利亚人每年在尚未取消的服务上浪费 1,261 美元。
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HelloFresh 因订阅陷阱问题正在新西兰接受调查。信用：Hello Fresh
广告政府计划发布一份关于不公平商业交易行为的咨询监管影响声明，其中将审查订阅问题，并于去年 9 月通过立法取缔不公平的合同条款。
< p>HelloFresh 因涉嫌订阅问题遭到投诉，正在接受新西兰商业委员会的调查，该委员会涉嫌违反《公平交易法》。虽然该公司并未在澳大利亚接受调查，但多名客户已在网上发布了对其服务的投诉.
朱莉·泰特在网上浏览菜单后，不愿意重新订阅送餐包服务。
她将商品放入购物车，但从未结帐或更新她的地址或信用卡，自从她之前的订阅结束以来，这两者都发生了变化。
她很快收到一封电子邮件，说明她的送货即将在途中，随后是请求付款的消息。
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信用：Kelly BarnesHelloFresh 在给他们打电话后最终同意取消订单。
“对于泰特说。
HelloFresh 的发言人没有就订阅投诉问题发表评论，但表示其客户服务团队会消费者权益保护组织 Choice Alex Soderlund 的高级活动和政策顾问表示，ACCC 只能针对不合理的行为或欺骗行为提起诉讼。
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“不公平交易案件还没有严重到达到不合理行为标准，所以事情就被忽视了，”她说。
一个关键问题是缺乏在线客户服务她说，这意味着有关投诉或取消请求的电子邮件或电话可能会被忽略。
“我们确实需要新的法律，希望通过咨询文件，有一个强有力的选择可以为澳大利亚消费者提供他们所需要的保护。 CPRC 研究还发现，83% 的澳大利亚人由于旨在影响他们在网站或应用程序上的行为的设计功能而经历了负面后果，包括花更多的钱、意外购买或注册这些功能被称为“黑暗模式”——操纵性在线设计，旨在引导用户做出有利于企业的选择，而用户可能没有意识到
在澳大利亚，亚马逊取消订阅流程需要四个单独的步骤；取消按钮在每个步骤中出现在不同的位置。在欧洲只需两步。
上个月，美国联邦贸易委员会对亚马逊提出指控，指控其使用“操纵性”手段。ve、胁迫性或欺骗性的用户界面”深色图案设计，以“诱骗消费者注册自动续订 Prime 订阅”。
亚马逊澳大利亚发言人对联邦贸易委员会的说法提出异议，认为客户享受该服务和设计清晰、注册和取消会员资格简单。
“与我们所有的产品和服务一样，我们不断听取客户反馈并寻找改善客户体验的方法，”发言人说。
悉尼大学法学教授 Yane Svetiev 表示，这些设计是“常见做法”，根据现有法律很难对其进行监管。
正在加载“国外最成功的方法是引导公司远离类型他说：“我们应该关注商业模式的变化，实时识别投诉并突出有问题的做法，而不是诉讼。”他说，压力可能会施加在组织上，也可能施加在苹果或 Android 等平台上，监管不公平行为，例如在免费试用后禁止自动订阅。
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信用：Kelly Barnes