当墨尔本女士 Alicia Nolen 确信她从奢侈品零售商 Cosette 购买的包是“超级假货”时，用她自己的话说，她非常生气。
Nolen 将她的挫败感带到了网上评论上网站Trustpilot，部分是为了发泄，但主要是为了警告潜在的Cosette客户。该公司声称通过欧洲购买网络获得 Prada、Gucci 和 Saint Laurent 等设计师品牌的折扣，但目前因销售高品质仿品而受到新南威尔士州公平贸易局和澳大利亚边防局的调查。
艾丽西娅·诺伦 (Alicia Nolen) 表示，在圣女贞德之后，她被迫删除了最初对珂赛特的一星评论据称，劳伦特（与图中的类似）是假的。
但接下来发生的事情让 44 岁的诺伦感到惊讶。她的 Saint Laurent Lou 相机包售价为 1817 美元，远低于 2550 美元的建议零售价，在要求退款时，Cosette 要求她删除负面评论。尽管从未明确表示她的退款是以她这样做为条件的，但诺伦觉得她别无选择。
“我有一种感觉，如果我不删除它，他们就不会'不要给我退款，”她说。 “他们从来没有说过，但这是暗示的。”
来自布里斯班的 37 岁营销专家 Haleigh Vinicombe 也有类似的经历。她说，在三个独立的鉴定员告诉她这两个包是假货之后，她花了几个月的时间追着 Cosette 要求退款，这两个包分别是在 2020 年和 2021 年购买的。她说，在获得退款之前，她必须向 Cosette 出示她已删除负面评论的证据。尽管她不同意这个原则，但她还是删除了评论，因为她不想让这个过程再继续下去。她说：“我对整个事情都了如指掌。”
随着对 Cosette 的公平交易调查接近 500 起投诉和价值 100 万美元的争议产品，该公司被指控通过操纵其在线信息进一步误导消费者。通过付钱给一家公司删除不利的帖子和评论，并植入高度可疑的正面评论来提高声誉。
自上个月首次报道针对 Cosette 的超级造假指控以来，已有数十条一星评论此报头所见的 Google 不再可见。在 Trustpilot 上，7% 的评论被归类为负面评论，但其中许多评论已被 Cosette“标记”为“包含有害或非法内容”。谷歌发言人表示，他们正在研究这一情况。我们联系了 Trustpilot 征求意见。
诺伦随后发表了一篇新评论，他认为该公司“不让人们发表诚实的评论，是故意欺骗消费者”。
< Small class="_3ToRr">广告“他们正在把人们逼到墙角，让他们觉得……[ Cosette] 不会退款，除非他们删除评论，”她说。 “这太不诚实了。如果其他人留下[他们的评论]，我永远不会从他们那里购买。”
正在加载Cosette 否认曾经销售过假货。据一家公司称NY声明：“Cosette销售的所有产品均为正品，并经过质量控制和第三方认证。如果 Cosette 对任何产品的真实性不满意，就不会将其出售给客户。”
但是 Cosette 之前使用的第三方认证机构 Real Authentication 也提出了自己的担忧，并告诉客户通过直接消息，它意识到其证书“被[Cosette]用假冒商品散布重复证书而向消费者歪曲”。对于一名客户的认证证书，该公司表示：“不幸的是，该证书最初是为正品订单颁发的，现在已作废。”我们已联系 Real Authentication 征求意见。
Cosette 已向数十名声称购买了超级赝品的顾客退款，但坚称这并不构成承认有不当行为，而只是为了客户服务的利益。< /p>
尽管如此，一些愤愤不平的客户还是开始自行解决问题。布里斯班女士 Fleur Sharpe 在 YouTube 上发布了一段视频，在视频中，她参观了布里斯班的一家 Saint Laurent 精品店，将自己 6 月份以 1600 美元从 Cosette 购买的 Lou 相机包与官方商店中的相机包进行了比较。在视频中，夏普比较了包袋的多个方面，包括肩带、缝线、拉链颜色和皮革质量。
缺乏信任...... Karlyn De Los Santos 付费从墨尔本到悉尼亲自归还她的可疑 Cosette 包。图片来源：Janie Barrett
“调查结果是不可否认的，”夏普在她的视频下写道。她还让独立鉴定机构 Luxury Authentication Australia 对这个包进行了检查，该机构将其标记为假货。 Sharpe 已将包寄给 Cosette 要求退款，正在等待结果。
其他顾客拒绝信任 Cosette 远程处理退货事宜。周二，29 岁的墨尔本护理学生 Karlyn De Los Santos 支付了 250 澳元的机票，亲自前往悉尼岩石区 Cosette 精品店归还了价值 1800 澳元的 Saint Laurent 包。 “我想，我不会冒任何风险，”她谈到亲自归还包的决定时说道。
“我认为我得到了一笔很好的交易，因为它比 [零售价。我认为它必须是正品……连我妈妈都说这些设计师不会把它出售——这应该已经是一个危险信号了。这是一个教训。”
周五，新南威尔士州公平交易中心发言人表示，已收到 463 起针对 Cosette 的投诉，涉及价值 953,527 澳元的商品。 Cosette 表示，它“正在与新南威尔士州公平交易局合作，解决消费者可能存在的任何担忧”。
作为该报头对 Cosette 调查的一部分，在其他进展中，可以透露，自 2017 年以来， ，Cosette 已在新南威尔士州民事和行政法庭卷入至少五起纠纷。在一个案例中，仲裁庭命令 Cosette 向一位顾客退还她购买 Celine 包的 2880 美元全额费用，并表示：“仲裁庭确信……该包不是正品 Celine 包。”
正在加载自调查开始，本报头获悉某行业消息人士称，一批袋子已被扣押，等待调查其中是否含有侵犯注册商标的商品。澳大利亚边境部队发言人表示，它无法“对可能或可能不涉及正在进行的行动的事项发表评论”。周四交易期间，一名身着制服的边防部队特工出现在岩石区商店。
据透露，Cosette 与另一家奢侈品公司 MyNetSale 存在联系，该公司在 10 年前倒闭，欠债 10 亿美元。近1200万美元。 2014年，Burberry指控MyNetSale涉嫌商标侵权。作为联邦法院和解协议的一部分，Burberry 同意放弃损害赔偿索赔，作为回报，MyNetSale 同意不再销售或进口 Burberry 产品。
截至周五，Cosette 在其网站。
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