保险费飙升和处理索赔的长期拖延迫使联邦政府扩大对该行业的调查范围，因为担心现金短缺的家庭可能会完全放弃保险。
保险投诉激增过去一年中，汽车、房屋或财物保险的保费上涨了 20% 以上，增幅达 76%。
保险价格在截至 6 月份的一年中上涨了 14.2%，高于 2019 年的 8.8% 信用：Nick Moir
助理财务主管斯蒂芬·琼斯 (Stephen Jones) 担心保费的增加以及上涨投诉，将导致人们选择退出保险。
“对于许多人来说，购买保险是一种怨恨，但他们必须这样做，这给我们带来了巨大的压力。已经，所以我担心它的去向，”他说。
“这里正在酝酿一场完美的风暴。”
加载上个月，琼斯宣布政府正在对保险公司对澳大利亚东部 2022 年洪水的处理情况展开调查。
该调查将于未来几天内启动，调查范围将更广泛，包括从解决索赔纠纷的障碍到解决索赔纠纷等各个方面。土地分区、规划决策和减灾工作对保险的承受能力和可用性的影响。
琼斯说，他想要务实的解决方案，包括可以采取哪些措施来减轻风险或降低保费。
广告“灾难会造成经济、社会和情感后果， ...成本，”琼斯说。
“如果不是由参保个人承担，那么该成本就会转嫁给系统中的其他地方。因此，假装我们不必以这种或那种方式支付费用是愚蠢的。”
截至 6 月份的一年里，保险价格上涨了 14.2%，高于当年的 8.8%到五月。除了 2000 年引入商品及服务税之外，这是有记录以来保险费用的最大涨幅。
有传闻称，客户被要求为某些类型的保险支付超过 20% 的费用。这包括未受最近自然灾害影响的人。
与此同时，投诉数量呈螺旋式上升。
向澳大利亚金融投诉局提出的有关索赔金额和拒绝等问题的一般保险投诉有所增加根据其最新报告，上一财年的投诉数量增加了 50%，达到近 28,000 人。
保险索赔处理延误是投诉最多的问题，猛增了 76%。
该机构的首席监察员戴维·洛克 (David Locke) 表示，他一直担心投诉量不断增加，并很高兴政府正在进行调查。
“一年多来，我们一直担心即将到来的投诉数量他说：“我们已就一般保险索赔（包括延误索赔）向 AFCA 提出了这些索赔，我们已向保险公司提出了这些担忧。”
正在加载“我们看到了投保人所经历的挫败感，尤其是那些受洪水影响的投保人。”
骆家辉表示，这次调查是每个人获得更好的了解的机会。了解问题并找到解决方案。
“我们认识到存在一系列挑战，但我们也相信保险公司可以采取更多措施来改善索赔处理和内部争议解决流程，”他说.
“我们希望明年我们收到的一般保险投诉会减少，保险公司能够直接有效地与客户解决问题。”
正在加载< p>代表一般保险业的澳大利亚保险委员会发言人表示，他们意识到价格压力和索赔延迟。极端天气事件的成本不断增加，建筑物维修的通胀压力它在一份声明中表示，再保险费用高达 30% 的增长都让保险公司陷入困境。
“甚至在气候变化对保险公司成本的影响完全显现出来之前，这些因素都在影响保费价格” 。房屋保险面临巨大压力——到 2022 年，每收取 1 美元的房屋保费，保险公司的成本就为 1.04 美元。”该委员会表示。
洪水对保险公司系统造成的压力因缺乏保险而雪上加霜。专家评估员以及广泛的建筑和劳动力短缺。
“鉴于 2022 年洪水的规模和严重性，业界将密切关注已报告的问题，并将其视为不断改善客户和服务成果的机会。委员会表示。
“任何支持保险公司改善其关键职能并帮助社区在灾难后重新站起来的能力的审查都是值得欢迎的。”<考虑到调查的广度，琼斯表示，他将鼓励由工党议员兼经济学家丹尼尔·穆利诺领导的众议院经济委员会考虑一系列针对问题具体方面的报告。最终报告将于 2024 年底发布。
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