一位患有第四期脑癌的父亲因一次简单的银行失误而损失了 20 万美元的毕生积蓄。
斯蒂芬·蒂布斯 (Stephen Tibbs) 希望将他的养老金转移到英国，以帮助偿还澳大利亚抵押贷款，这样他的妻子和三个儿子就不会负债累累。
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“我想与我的妻子建立长期的关系，这样她就有经济能力支撑和管理三个男孩 - 让他们度过难关，”蒂布斯先生告诉时事。
但是几个月前通过 Wise 平台将近 20 万美元转入自己的账户后，他们却找不到这笔钱的踪迹：这一切都是因为一个单一的账户。他们的银行识别码中的数字错误。
相反，这笔钱最终进入了完全不同的分行。
Stephen 和 Michelle Tibbs（如图）担心他们在之后损失了近 200,000 美元银行失误导致资金转入错误的账户
'因此，根据怀斯的说法，这笔钱被存入澳大利亚国民银行账户，我们有收据斯蒂芬的妻子米歇尔说：“以表明怀斯将其存入澳大利亚国民银行账户。”
但是，当 Tibbs 女士找到有问题的 NAB 分行时，经理告诉她，他无能为力。
“与那里的分行经理交谈，他非正式地告诉我们，没有与该分行关联的帐号，”她说。
这对夫妇通过 Wise 发起了收回这笔付款的活动，但近两个月后，他们因为钱仍然失踪而感到愤怒。
'Wise 显然是唯一可以帮助我们的人，截至上周五，他们告诉我们召回过程花了六到八周的时间，并且Tibbs 女士说：“他们没有得到 NAB 的回复，所以他们能帮助我们的时间已经到了。”
NAB 还告诉这对夫妇，因为他们不是银行的客户，所以银行也无法帮助他们。
怀斯在一份声明中证实他们无法提供帮助。< /p>
该公司表示，“不幸的是，Wise 无法控制客户输入错误的帐户详细信息。”
“同样，如果银行账户未激活，Wise 也看不到这一点。”
但是，这个故事有美好的结局。
< p class="imageCaption">蒂布斯先生（与家人合影）患有第四期脑癌，他希望将养老金转移到英国，以帮助偿还澳大利亚抵押贷款，这样他的妻子和三个男孩就不会留下债务< /p>在 A Current Affair 介入之后，NAB 成功找到了这笔钱并将其安全地存入 Tibbs 的抵押贷款账户。
“我们很高兴能够追回蒂布斯先生的资金，并将其安全地发送到他原本打算去的地方，”国民银行客户解决方案执行总经理乔斯林·特纳 (Jocelyn Turner) 说道。补救措施。
“蒂布斯先生所花费的时间和经验还不够好，我们决心做得更好。
< p class="mol-para-with-font">“我们的团队现在正在研究当客户不小心将钱转入错误的账户时，如何更快地找到正确的答案。”澳洲中文论坛热点
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