面临财务压力、诈骗和保险延误的澳大利亚人导致向国家财务投诉组织提交的举报数量大幅增加。
2022 年，人们向澳大利亚金融投诉管理局 (AFCA) 提出了近 97,000 起案件/ 23 起与金融机构的纠纷，比过去 12 个月增加了三分之一以上。
AFCA 首席监察员 David Locke 对人们向其组织提出的投诉量表示担忧，并表示反映了社区日益增长的财务压力。
“这对消费者不公平，也不利于企业，”他说。
自 AFCA 五年前成立以来，这是第一次，个人银行交易账户超过信用卡成为投诉最多的产品，报告数量激增 86%。
部分原因是与诈骗相关的投诉，一年内增加了近一半。
金融权利法律中心案例工作主任亚历山德拉·凯利 (Alexandra Kelly) 表示，银行对诈骗受害者的处理方式不一致，为经历生命中最糟糕日子之一的人们提供的帮助很少甚至没有。
“银行推卸责任，指责受害者，实质上是举手投降，声称事后他们无能为力 - 或者更糟糕的是，似乎在拖延和混淆视听，”她说。
银行和金融投诉同比增加了四分之一以上，人们面临着更大的住房贷款和信用卡债务压力。
人数大幅增加监察员表示，转向其他形式的信贷（包括“先买后付”平台）来管理紧张的预算，导致投诉量猛增 57%。
凯利女士预计这种情况在未来会进一步恶化六到 12 个月。
保险处理延误位居客户投诉榜首，上升了 76%。
澳大利亚财务咨询灾难恢复协调员 Peter Gartlan 对此并不感到惊讶。 AFCA 的投诉激增，因为他的组织收到了来自受灾害严重影响的社区的保险延误投诉大幅增加。
与养老金相关的保险延误大幅增加，包括支付死亡抚恤金，这更多骆先生说：“不必要的延误和沟通不畅令人痛苦。”
澳大利亚人向当局投诉后获得了超过 2.5 亿澳元的赔偿和退款。
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