一位苏格兰祖母努力支付数千英镑的能源费用，却发现自己被多收费了七年。
艾达·戴利打了两份兼职工作，借了现金，并大幅削减开支以维持收支平衡。
尽管多次有人抱怨她位于阿盖尔奥本的小公寓的燃料需求有误，但英国天然气公司直到现在才承认开出了不正确的账单。
73 岁的戴利女士说：“七年来没有人听你说话，这真是一场噩梦。”由于英国天然气公司的影响，这些年来我不得不越来越勒紧裤腰带。
“我不得不停止每年去南非度假探望家人。我不得不放弃我的电视套餐，我不得不每个月向我儿子借钱来帮助支付我的账单。
“我不得不放弃与朋友的社交、看电影、外出就餐。”
艾达·戴利打了两份兼职工作，借了现金，并大幅削减开支以维持生计
很快就发现她的旧英制煤气表已改为公制煤气表，但英国天然气公司继续使用英制单位计算账单
Daly 女士甚至取消了牙科预约，因为她根本负担不起。
随着能源价格飙升，她每月向电力提供商支付 500 英镑。
她在社交媒体上求助后，她朋友曾在一家能源公司工作的丈夫发现，她的旧英制燃气表已改为公制燃气表，但英国天然气公司仍继续使用英制单位计算。
英国天然气公司已退还误收的 3,500 英镑，并支付了 250 英镑的“善意”款项。
一位发言人表示：“我们对没有尽快解决 Daly 女士的投诉感到非常抱歉。”
一位 Ofgem 发言人表示：“当出现问题时，供应商必须迅速纠正问题。
“我们的服务质量保证标准中明确规定了我们的客户服务期望。”
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