一位联邦银行客户发泄了他的沮丧，因为他的账户余额消失后，不得不花两个小时在客户服务中进行操作。
克里斯·伯登 (Chris Burdon) 在塔斯马尼亚州霍巴特以东的道奇斯渡轮 (Dodges Ferry) 帮助经营家族企业 Nonesuch Distillery，他于周四在社交媒体上分享了一段视频，详细说明了他的问题。
“所以今天我伯登先生说：“我已经登录了 CommBank 应用程序来支付几张账单，没有什么异常，只是一旦登录就有点奇怪，我的两个帐户就消失得无影无踪。
塔斯马尼亚人 Chris Burdon 最近抱怨他的 CommBank 应用程序上的账户余额消失了，他花了两个小时试图修复它
像所有金融机构一样，CommBank 必须根据政府了解您的客户要求收集数据
'我花了接下来的半个小时试图弄清楚我做了什么才能做到这一点，这样我就看不到这些帐户以及数千美元了”
Burdon 先生表示，他无法弄清楚发生了什么，因此他随后致电 CommBank 客户服务部，但不得不等待 45 分钟在他能够与某人通话之前就在队列中
“我终于接通了今天早上与我通话的第一个人，他将我转给了第二个人，谁把我送到了第三部门，谁又把我送到了第四部门，然后是第五部门，直到第六部门我才真正得到了一些帮助，”他说。
'女士们先生们，您想知道这个问题是什么吗？我已被 CommBank 标记为需要进行 KYC 评估。
根据澳大利亚反洗钱和反恐融资法，金融机构必须采用“了解您的客户”程序向所有客户透露。
收集信息的目的是让金融机构确信账户持有人的真实身份。
“CommBank 将发出通知，告诉您需要联系并更新您的详细信息，但我没有收到此类通知，”伯登先生说。
'因为我没有收到通知，所以没有回复，这意味着他们停止了我的帐户并删除了我对其的访问权限 - 包括支出，收到甚至看到我的钱。
'所以我不仅花了两个小时试图解决这个问题，而且我还坐在这里想知道：当银行想要做的时候我能有信心吗？再次进行这些评估之一，他们不会剥夺我的资金使用权吗？”
澳大利亚《每日邮报》已联系联邦银行征求意见。
Burdon 先生最近因其企业 Nonesuch Distillery 荣获客户服务奖
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