一位眼尖的 Coles 顾客在悉尼当地商店的自助结账处显示空秤的起始重量实际上为 15 克后，发泄了他的不满。
“不幸的是，超过我很少注意到自助结账台上的空秤不显示为零，”这位购物者在 Facebook 上发布了一张空秤的照片。 “通常情况下，会减少 5 克，但这次是比零高 15 克（毫不奇怪，从来没有低于零）。”
随着澳大利亚人与不断上涨的生活成本作斗争，许多人都在精打细算自己的每一分钱。在超市消费时，这位顾客表示，这一微小的重量差异可能会对 Coles 的利润产生很大影响。他计算了如果购物者购买六到七件每件重 1 公斤的新鲜农产品，其成本是多少。
“从长远来看，如果按重量出售的商品的平均成本为 10 美元/公斤，并且如果顾客每次交易平均购买 6-7 件此类商品，那么您会向使用此结帐的每个人平均多收 1 美元。您如何确保顾客不会被多收费？”他问道。
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这位不愿透露姓名的购物者告诉雅虎新闻，他发现 Coles 结账规模缩小了多次增加 5 克，他认为这个问题可能会引起顾客的不信任。 “大型超市是澳大利亚最值得信赖的品牌之一，他们不能因为测试/校准流程不严而向顾客收取过高的费用。虽然金额可能很小，但如果问题广泛存在，它们就会迅速增加。”
他建议顾客在扫描购物前务必确保结账比例为零。
Coles 回应
Coles 发言人向雅虎新闻保证，员工会不断监控准确性的秤。该发言人表示：“我们的团队成员全天监控自助结账，以发现任何问题，并在需要时重新设置。”
该零售商敦促顾客向工作人员提出问题，以便他们能够得到解决。立即修复。 “虽然我们确实拥有在自助结账时标记问题的技术，但我们鼓励客户在发现问题时告知我们友好的团队成员，以便我们确保问题得到及时纠正。”
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