Coles 试图通过取消所有传统结账使其一家超市完全自助服务，这激怒了南澳大利亚当地一家杂货连锁店的竞争对手。
在阿德莱德 Northpark 的一家 Coles 门店进行的试验遭到了 Drakes 超市主管 John-Paul Drake 的猛烈抨击，他表示其商店不会效仿。
'我不知道为什么有人会想要通过自助扫描仪来加载整个购物负载。我绝对不想那样做，”他告诉 7NEWS。
“我们绝对不会考虑 100% 的自扫描仪。 '
在家族企业工作了 30 多年的德雷克先生说，他的连锁店希望在购物者和员工之间保持个人联系。< /p> 
Coles 试制它的一家超市取消了所有传统的收银台，实现了完全自助服务，这激怒了南澳大利亚当地的一家杂货连锁店。一位女士在超市里的照片
他说他所谓的“前端团队”是与客户有最后接触点的人，沟通是至关重要的。
'当你去结账时，它除了哔哔，哔哔，哔哔...... ?'
但 Coles 的一位女发言人表示，这家超市巨头做出这一改变是为了帮助顾客“更快地结账”。
“自助结账对顾客来说是一个很好的选择，因为它们在我们的商店购物时提供了便利和效率，”她告诉广告商。
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她补充说，没有人会因为变革而失业.
尽管在 Northpark 购物者别无选择，只能自助服务，但他们不太相信缺乏选择。
Dennis Galea，76 岁，来自 Clearview不知道该怎么做......我不认为我会回来。'
Woolworths 最近也来了因“将每一位顾客视为嫌疑人”的结账技术而受到抨击。
其自助服务系统使用摄像头和人工智能 (AI) 来检测物品何时未被正确扫描或根本未被扫描。
p>如果该技术发现客户执行“错误扫描”，例如将水果扫描为更便宜的类型，则视频会显示该产品并要求他们重新扫描
Woolworths 发言人说：“虽然大多数顾客在我们的自助结账处做的是正确的事情，但我们都很忙，很容易出错”告诉澳大利亚每日邮报。
'它有助于减少误扫描，并且是我们在结账时推出的众多举措之一，目的是让购物变得更容易'
南澳Drakes超市总监John-Paul Drake（如图） , 抨击了 Coles
但数字权利观察组织的萨曼莎·弗洛雷尼 (Samantha Floreani) 表示，该技术可能会让购物者感到“他们一直在被观看和记录”。< /p>
她说，改变结账方式是为了改善客户，'但实际上，这是一种惩罚性的使用自动化技术来削减大型员工的成本公司，同时将每个客户都视为嫌疑犯。
一年前在悉尼郊区七山的 Woolworths 试行了结账方式的变化，现在新南威尔士州、维多利亚州和昆士兰州的 250 多家商店都在使用这种变化。
该技术使用 AI，人类无法实时查看。
该公司表示，检测到的人脸在以下情况下会变得模糊录像由专人审查，因此无法识别客户，密码键盘也被涂黑。
这些录音还用作 Woolworths 的培训工具团队成员。
扫描错误可能包括留在篮子或手推车中的产品，或者因为拿在手中而未购买的物品。< /p> 
Woolworths - 澳大利亚最大的超市chain - 因新的结账技术而受到抨击，该技术“将每个客户都视为嫌疑人”。图片是产品被“错误扫描”时发生的情况的示例
悉尼的一位 Woolworths 顾客说这种情况已经发生在他身上两次了。
'我在当地的 Woolies 使用自助结账服务并且我手里拿着一些你在入口处买的手推车清洁湿巾。
'屏幕上突然闪过一条消息，问我是否忘记了支付一些东西。我不得不让工作人员按下一些按钮让我继续，”他说。
'它发生了第二次当我的手推车里有一个从另一家商店买来的袋子时，屏幕再次询问我是否忘记了付款。这非常令人尴尬。'
已联系 Coles 征求意见。
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