一位著名的零售专家在访问澳大利亚最大的百货公司之一时表示震惊，因为他找不到工作人员来协助他购买价值 1000 美元的名牌西装。
昆士兰科技大学商学院市场营销与消费者行为学教授加里·莫蒂默 (Gary Mortimer) 于周三拍摄了这一事件并将其发布到他的 Twitter 帐户上。
'恭敬地，我带着 1000 美元的 M.J. Bale 在@DavidJonesStore 布里斯班中央商务区闲逛了 10 分钟，只是在寻找一个团队成员，'他写道... “零售专家四处走动 David Jones 寻找员工” itemprop="name" /> 
加里·莫蒂默 (Gary Mortimer) 是昆士兰科技大学商学院市场营销和消费者行为学教授，他在布里斯班的 David Jones 商店里努力寻找员工来协助他
MJ Bale 是一个奢华的澳大利亚男装品牌，两件套西装的售价约为 1000 美元。
可以看到他走过男装部的各个部分，这些部分似乎都没有顾客和零售员工。
< p class="mol-para-with-font">Mortimer 教授同时也是一名消费者行为研究员和行业发言人，他说最终 MJ Bale 团队成员到达协助他购买。Twitter 用户对莫蒂默教授的处境表示同情。
“不仅仅是大卫·琼斯，也不只是布里斯班，”一条评论是这样的
“我最近在悉尼也有过类似的经历，发誓再也不去百货公司了。”
另一个建议，人工智能将很快取代对人类零售员工的需求。
'这只是时间问题他们说，‘将能够走进去，得到你想要的东西，然后人工智能模型会向你的卡收费。’
‘客户体验可以成就或打断你，”另一个观察到。
co.uk/1s/2023/05/04/08/70566089-12045421-image-a-3_1683187123763.jpg" height="957" width="634" alt="据报道，David Jones 的客户服务近年来有所下滑" class="blkBorder img-share" style="max-width:100%" />据报道，近年来 David Jones 的客户服务下滑
这家标志性的澳大利亚百货公司近年来遭受了严重损失，并且有客户报告称客户服务标准下滑。
谷歌最近对 David Jones 的悉尼商店的评论写道：“无能的客户服务令人失望。沟通不畅”。
'试衣间脏兮兮、过时、脏兮兮的地毯，天花板上有一个盘子大小的洞，上面的创可贴也很脏地板上，”另一位评论者说。
而第三位评论者说悉尼商店是“它以前的影子”。
去年 12 月，澳大利亚每日邮报透露，即将离任的 David Jones 所有者在仅两年的时间里就花费了高达 4 亿美元进行翻新，然后将这家苦苦挣扎的企业出售了一个季度改造成本是多少。
Woolworths Holdings Limited (WHL) - 与澳大利亚的 Woolworths 连锁超市没有任何关系 - 于 2014 年以高价收购了这家高档商店21 亿美元。
但在收购后不到八年，这家总部位于南非的企业集团被迫将业务出售给澳大利亚公司 Anchorage Capital Partners 12 月低至 1 亿美元。
.co.uk/1s/2023/05/04/08/70566093-12045421-image-a-2_1683187114959.jpg" height="423" width="634" alt="前 David Jones 所有者 Woolworths Holdings 的利润超过2015 年至 2019 年减半" class="blkBorder img-share" style="max-width:100%" />前 David Jones 所有者 Woolworths Holdings 的利润在 2015 年至 2019 年期间减半 < /p>
标志性品牌的衰落随着近年来几家门店的关闭而变得明显，包括2016 年在悉尼 Barangaroo 开业的备受期待的精品店倒闭。
到 2021 年底，Barangaroo 商店的货架已经售罄产品被剥离，陈列柜空空如也，橱窗被遮盖。
David Jones 在布里斯班的 Fortitude Valley 店于 2020 年 1 月关闭，距此仅三年
然后在 2020 年 7 月，David Jones 宣布出售 Bourke Street 购物中心标志性的墨尔本男装、家居用品和食品大楼。
p>2022 年 6 月，它关闭了在新西兰惠灵顿的唯一一家门店。
Woolworths Holdings 的利润在 2015 年至 2019 年间减少了一半以上，从 1.61 亿美元降至 3700 万美元，迫使所有者减记超过 11 亿美元的业务。
David Jones 在 2020 年遭受了 3300 万美元的毁灭性损失。
在进行 4 亿美元的改造时，Woolworths Holdings 在 2019 年 8 月透露该公司的在截至 6 月 30 日的 52 周内，利润暴跌 42%，从 6400 万澳元降至 3700 万澳元。
《澳大利亚每日邮报》已联系大卫琼斯征求意见。
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