一位父亲告诉 999 接线员他认为他在 Lidl 停车场心脏病发作，但医护人员发现他已经死亡，尽管他还有 15 分钟才到达他身边，但他们花了五个小时才到达他身边远离医院，听取了一项调查。
54 岁的马丁科尔曼在开车回家时开始感到胸痛和心悸，因此将车开进超市停车场叫救护车。
杂工被告知要在等待时保持舒适，所以他爬进面包车的后座躺下 - 医护人员发现他有五个几个小时后。
科尔曼在诺福克郡塔弗勒姆的 Lidl 停车场去世，距离诺福克最大的医院仅 15 分钟车程。
在本周对他死亡的调查中，他的女儿 Roxanne 告诉诺福克验尸官 Yvonne Blake：“我父亲是一个坚强、骄傲的人，只有在以下情况下才会叫救护车他真的需要它。
54 岁的 Martin Coleman 开始感到胸痛，因此叫了一辆救护车Taversham Lidl 的停车场
'我爱他胜过爱生命本身。我非常钦佩他帮助任何人的愿望。
'他不仅仅是父亲和祖父。
'他不会成为一个统计数字，他是一个被思念和被爱胜过的人。'
去年 6 月 30 日晚上 10 点 15 分，来自诺福克郡 Reepham 的杂工拨打了 999，并告诉接线员：“我想我心脏病发作了”。
由于面临巨大压力，救护车服务当时处于“黑色警戒”状态，没有救护车服务可以为他提供帮助。
他被告知保持电话线畅通，因此没有打电话给任何可以带他去八英里外的诺福克和诺维奇大学医院的朋友或家人。
当呼叫处理员在晚上 11 点 15 分回拨时，科尔曼没有接听。
医护人员于凌晨 3 点 30 分到达，发现他死在他的面包车里。< /p>
调查得知他的电话已被纽卡斯尔的一名处理人员接听，作为信托之间安排的一部分，以帮助处理繁忙时期的需求。
呼叫被正确地列为第二类呼叫。
这些是第二紧急的类型的电话，应在不超过 40 分钟内回复 - 目标是 18 分钟。
晚上 10 点 29 分，呼叫处理员告诉科尔曼先生救护车会在路上，并指示他让自己舒服一点，并保持电话线畅通。
Chris Hewitson，英格兰东部的患者安全经理救护车服务信托 (EEAST) 告诉法庭，在科尔曼先生打电话时，该服务部门没有一辆救护车可以免费参加。
他还说当时也没有社区急救人员可用。
Coleman 先生的女儿质疑为什么她父亲没有接听回电尝试，但他的电话没有升级.
她询问是否可以要求呼叫者在自己拨打紧急电话时提供备用联系电话 - 例如近亲。< /p>
Hewitson 先生说目前还没有这样做，但可以考虑。
与此同时，EEAST 运营主管大卫·艾伦 (David Allen) 强调了该服务继续面临的压力 - 尽管努力做出改进。
他说：“有时我们诺福克和诺里奇医院外随时可以有多达 30 辆救护车等候。
'诺福克三家医院有超过 400 名患者在接受医疗救治适合离开但不能出院。'
他说救护车信托正在努力治疗社区中更多的人，并且已经能够减少人数22% 需要住院。
Yvonne Blake，地区验尸官对于诺福克，得出的结论是科尔曼先生死于心脏病发作 - 但她无法给出他死亡的确切时间。
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