Auto & General Insurance 因合同条款被指控帮助其不公平地拒绝支付消费者索赔而受到具有里程碑意义的诉讼。
在周二提交给联邦法院的案件中，澳大利亚人证券和投资委员会指控该公司通过其家庭和财产保险合同违反法律。
自 2021 年 4 月起实施的一项条件是，“如果您的家庭或财产有任何变化”，客户将通知 Auto & General金融监管机构表示，这是不公平的，因为它强加了一项不切实际、不明确的义务，无法履行。
“ASIC 担心这些合同中广泛的通知义务是不公平的，因为不清楚保单持有人需要什么ASIC 副主席莎拉·考特 (Sarah Court) 说：“他们必须遵守如此广泛的义务，而且在提出索赔时也不清楚他们的权利是什么。”
该术语表明该公司拥有更广泛的拒绝ASIC 称，索赔或减少支出超过法律允许的范围，并可能使客户混淆他们的实际权利。
该术语在 Auto & General 与其客户的权利之间造成了“严重的不平衡”，并不是它说，这是合理必要的，并且会对个人造成威慑。
“合同条款需要相称、透明和明确，以便客户容易理解并能够切实遵守任何义务，”Court 女士
“他们必须准确描述合同各方的实际权利和责任。”
ASIC 正在寻求法院宣布该条款无效以及强制公司执行的命令重新评估任何被拒绝的索赔和禁止其在未来依赖该条款的禁令。
据称不公平的条款出现在通过 Budget Direct、澳大利亚邮政、ING、Catch、Virgin 和 Qantas 提供的合同中。
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这是第一起因涉嫌不公平合同条款而对保险公司提起的诉讼。
一位 Auto & General 代表注意到了诉讼程序，称该公司在金融监管机构的调查期间进行了合作
“我们正在审查 ASIC 的索赔，并致力于通过法庭程序与 ASIC 进行建设性合作，”该代表说。
保险公司告诉 AAP，它没有拒绝或减少索赔根据自 2022 年 9 月 15 日起涉嫌不公平的条款。
代表说，在该日期之前，有五名消费者受到该条款的不利影响。
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