我差点把我的笔记本电脑放在地膜机里迎接新的一年。不是偶然——是出于沮丧和绝望。令我惊讶的是，尽管受到了最强烈的数字挑衅，我仍能保持一贯的冷静和开朗的举止。
连续两天，我被卷入了一个莫名其妙的官话漩涡，这无疑是由一些邪恶的人制造的棺材意图折磨毫无戒心的公众。在这两种情况下，我都没有犯下比试图访问一个无疑旨在方便用户使用的政府网站更大的冒犯行为。和 Hannibal Lecter 一样用户友好。
前广播员 Jon Faine 差点把他的笔记本电脑扔进地膜。Credit:iStock
Offer No.1 – ATO。我在尝试本应是一项简单的任务时受挫。这有多难将季度业务活动报表 (BAS) 的纸质版本更改为在线提交？
我相当精通计算机并能管理 t o 轻松地在线完成所有其他日常活动。那么，BAS 无纸化会有多大压力？设计一个系统，让我在屏幕上输入一些数字并点击发送，我们的微型企业所需的信息就会到达 ATO 门户的适当部分，这有多复杂？
很难，它结果。不，几乎不可能。
首先，您必须在 myGov ID 酷刑室中幸存下来。我完全理解建立数字身份应该是困难的，我的抱怨不是政府安全系统中这个耗时的部分。我设法——最终——对所有需要的带照片的身份证件和我的护照身份证明页进行了高质量扫描，然后将它们与自拍相匹配，并让 myGov 同意我就是我所说的那个人。任务已完成 - 到目前为止。
正在加载鉴于身份欺诈猖獗的日常警告，我很高兴我们的政府在隐私（剩下的）和安全之间划清界限。制造一组虚假的政府文件或虚假身份应该是我们所能做到的几乎不可能的事情。我并没有天真到认为没有人会偷偷摸摸，而且我不怀疑专业的骗子有他们的方法。但对于我们中 99.9% 并不想成为国际黑社会成员的人来说，这部分过程似乎取得了适当的平衡。
在我通过 myGov ID 测试后，下一个障碍是开始与 ATO 打交道。有趣的是，系统首先要求建立一些带有关系授权经理奥威尔式标签的东西。在几个小时的循环网络导航和一点进展之后，我与 ATO 门户建立的唯一关系是一种彻底的沮丧和最终的愤怒。
广告与其一步一步地叙述这个过程的荒谬之处，不如说在其迷宫中的其他弯路中， ATO 认为有必要向我介绍“逗号分隔值”，然后差点派我去学生身份登记员办公室。我最后一次上学生是在 1981 年。
最终，一个破碎的人，我投降并给我们的会计师发了电子邮件，问我是不是唯一一个不知道如何在线提交 BAS 的白痴。显然，我不是，一旦我为他提供了令人尴尬的低数字，他就欣然同意为我们提交退货单。
如果我毁了这台笔记本电脑，ATO 会允许扣除新笔记本电脑吗对尝试使用他们的门户感到愤怒？
头疼：太阳能回扣表格。Credit:Jason South
罪魁祸首 2 - Solar Victoria。与其他数千人一起，我们迟迟没有接受太阳能选项。我们安装了面板在屋顶上，同时用电热泵更换了旧的和低效的燃气热水箱。可享受折扣 - 在线申请。
除了所需的明显信息——姓名、地址、安装人员、系统规格等——还需要提供多页带照片的身份证件。一份身份验证表格需要八份文件——但网络表格只有七个附件的限制。如果没有以下文件，则无法提交申请：第 22 条军规。在针对我完全无辜的键盘的诅咒和不当攻击之后——我很惊讶它幸免于难——我复印了一些页面，扫描并缩小了 50%，然后再次扫描它们, 每页两个。因此，该申请可以继续进行并迅速获得批准。
加载随后对 Solar Victoria 的询问表明，由于问题众所周知并且正在处理，因此即将推出一种新的、更加用户友好的申请表解决。谢天谢地。
这只是不可阻挡的数字暴政的两个例子。我真正关心的不是像我这样可以管理设计糟糕的政府界面的人。我很生气，但最终还是找到了解决办法。更紧迫的担忧是那些由于语言困难、残疾、高龄、教育程度低、贫困或其他原因而被简单地排除在基于技术的服务之外，从而无法参与这个日益令人困惑的世界的人。他们只是错过了。
不平等不能因技术而永久存在或根深蒂固。数字经济面临的挑战不仅在于效率，还在于公平。
Jon Faine 是一名固定专栏作家。
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