澳大利亚新闻集团10月18日报道称，返程航班突然从商务舱降级为经济舱并被捷星航空要求额外支付320澳元后，一名A悉尼男子表示，他与妻子的巴厘岛浪漫之旅被“毁了”。
周四在接受澳大利亚新闻集团采访时，布洛赫表示他花了“整整九个小时”解决了这个问题。为了能够在周六保姆离开之前返回悉尼照顾 3 个年幼的孩子，这是一个问题。
据了解，原来的商务舱机票是通过澳航网站使用飞行常客积分订购的，并于9月份签发。
但周二，他们在度假期间收到新的电子客票行程时，座位被改为经济舱，并且没有被告知降舱的消息。机舱场地。
在尝试通过捷星网站处理此事时，Bloch 收到一条通知，要求支付 320 美元的未付款项以确认预订。
（图片来源：澳大利亚新闻集团）
布洛赫他指出，在就此事与捷星航空多次联系时，他一度被告知该航空公司无法提供帮助，因为预订是通过第三方进行的。
周四下午，即回程航班的前一天，布洛赫终于收到确认消息，无需支付 320 美元即可获得两个经济舱座位，但仍需支付更多费用选座费用不超过 60 澳元。
他表示，虽然座位确定让他松了口气，但还是担心在机场可能会遇到麻烦，因为他们的新“票价”不包括行李。
布洛赫表示，这次旅行本来是给妻子一个美好的假期。这是夫妻俩第二次“两人”旅行，却因“压力和焦虑”而打折扣。
（图片来源：澳大利亚新闻集团）
澳大利亚新闻集团介入后证实，降级的原因是航班从波音787飞机改为空客A321neo LR，该飞机没有商务舱座位。
捷星航空表示，更换飞机是出于维护需要，并确认降级飞机时产生的320澳元费用实际上是系统错误。
捷星航空发言人表示：“我们理解布洛赫夫妇的这次经历令人沮丧，并为此深表歉意。”
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"我们不得不将他们的回程航班更改为没有商务舱座位的飞机，并将所有乘客转移到提供免费餐食的经济舱、机上娱乐和额外行李限额。”
“我们的客户团队已联系布洛赫夫妇免除这些额外费用，我们知道这对布洛赫夫妇来说是一个重要的时刻。我们为他们今晚的返程航班安排了贵宾室使用权，每位乘客还将获得价值 200 美元的捷星航空旅行代金券，以供未来旅行使用。”
Adam Glezer（图片来源：澳大利亚新闻集团）
Bloch 联系了消费者冠军的 Adam Glezer 寻求建议。后者表示，这是一个“遗憾”的是，布洛赫在度假时花了这么长时间才解决这个问题
他还表示，布洛赫是因为检查了随附的行程而意识到降级的。其他客户可能直到到达机场才发现问题。
“更糟糕的是，布洛赫甚至没有得到解释。他刚刚收到了一份新的行程，”格莱泽说。“直到媒体介入后他才得到它。回答�. ”
Glezer还指出，有些人因为健康原因而选择商务舱，而长期无法乘坐经济舱，并表示已通知客户降级仅提前三天。这种方法“不够好”
“在保护乘客方面，澳大利亚的法律很可怜，而且似乎 COVID-19 疫情并没有成为一个问题。 ”
“除非对此采取措施，否则航空公司将继续给乘客带来不便，因为他们可以这样做而不会产生任何后果。 ” ”
（Rayyan）
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