一名布里斯班男子因澳航网站出现错误，以极低价格订购了四张飞往美国的头等舱机票。然而却收到了超过10万澳元的账单，澳航此前曾承诺将受影响的乘客免费更换为商务舱。
8月23日凌晨，澳航错误地以低至85%的折扣出售头等舱机票。这些票价远低于正常价格。根据澳洲航空的条款和条件，如果票价明显错误，该航空公司有权取消并退款，但这次澳洲航空选择“真诚地”承诺将客户免费更改为商务舱。
这意味着受影响的乘客仍可享受正常商务舱票价的65%折扣。
然而，阿吉·保罗和他的家人已经开始计划他们的假期，甚至通知美国的朋友他们即将前往，但当航空公司未能履行之前的承诺时，他们深感失望。
保罗使用澳洲航空“先预订，后付款”的政策，为他和家人支付了约 17,500 澳元，购买了四张明年飞往德克萨斯州达拉斯的头等舱往返机票。 ”选项并支付 100 澳元预订机票。
与那些已全额付款的顾客一样，Paul 先生也收到了一封电子邮件。
“出于善意，澳洲航空将免费将您预订的航班更改为商务舱，票价保持不变。”澳洲航空客户服务部门在电子邮件中写道。
电子邮件还提到，Paul 先生不需要采取任何行动，他将收到更新的票证。
但在没有任何后续更新的情况下，Paul先生发现四天后他的付款总额已从17,465澳元上升至100,121澳元。
这让他“非常震惊”，一度认为这可能是“另一个票价错误”。
保罗说，他立即联系了澳洲航空，澳洲航空在一周内与不同的客户服务代表举行了一系列“令人沮丧的”会议。通话体验。
“可怕的是，每次你与不同的代表交谈时，你都会得到完全不同的答案，”他说。
“他们传达的信息不一致。”
一些代表承诺提供解决方案，但从未兑现；其他人则感到困惑，无法提供帮助。
他最终被告知需要提交投诉表，然后周五接到电话，询问他是否愿意支付 56,000 美元购买商务舱机票。
Paul表示，如果澳航一开始就告知他这是票价错误，无法按照销售条款执行，他会理解并接受押金退款。
“事情就这样结束了，”他说。
但令他最沮丧的是，澳航工作人员对网站错误一无所知，提供的解释不一致，也未能回答他的问题。
这个问题在长达两周的时间里都没有得到解决，直到周二 news.com.au 联系了该航空公司。
澳航最终承诺以原价为保罗及其家人提供商务舱座位，即每人4,366.14澳元。
“对于给保罗先生带来的不便，我们深表歉意，并将联系他解决预订问题，”澳洲航空发言人表示。
“与其他尝试预订头等舱机票但被错误寄出的乘客一样，我们将免费为其重新预订商务舱或全额退款。”
据news.com.au了解，澳洲航空并未发现其他处理错误，所有受影响的预订均已更新为新机票，包括那些使用“立即预订，稍后付款”的预订。
上个月，澳洲航空集团宣布 2023-24 财年基本税前利润为 20.8 亿澳元，相比之下与上一年相比下降了16%
这是该公司新任首席执行官瓦妮莎·哈德森(Vanessa Hudson)的第一份全年财务报告，她接替了今年9月提前两个月退休的前首席执行官乔伊斯(Joyce)。在新的管理层领导下，公司“继续创新”
新任首席执行官称业绩“强劲”，但承认由于票价下降、货运收入下降等原因导致利润下降。 ）。
关键是“找到客户和员工满意度与服务股东之间的平衡，”她说，该航空公司及其低成本航空公司捷星航空的客户满意度都得到了显着提高。作为首席执行官，哈德森承诺将客户放在第一位，并努力修复航空公司的声誉。 本月早些时候有消息称，乔伊斯的奖金将被削减超过 900 万美元。在一系列争议之后，航空公司还承诺实施治理审查的所有 23 项建议。乔伊斯的奖金因涉嫌非法解雇 1,700 名员工、出售取消航班的机票以及反竞争行为而被扣留。
澳洲航空还将向受航班取消政策影响的乘客支付约 10 万美元。 2000万澳元的赔偿，同时还将面临1亿澳元的民事罚款。
澳大利亚竞争与消费者委员会 (ACCC) 于 2023 年 8 月对该航空公司提起法律诉讼，指控其侵权。 2022 年 5 月至 7 月期间，已售出 8,000 张“幽灵航班”（取消的航班）机票。
澳洲中文论坛热点
- 悉尼部份城铁将封闭一年，华人区受影响！只能乘巴士（组图）
- 据《逐日电讯报》报导，从明年年中开始，因为从Bankstown和Sydenham的城铁将因Metro South West革新名目而
- 联邦政客们具有多少房产？
- 据本月早些时分报导，绿党副首领、参议员Mehreen Faruqi已获准在Port Macquarie联系其房产并建造三栋投资联
