吴珍妮（Jenny Wu）和林建（Jian Lin）经常收到来自汇丰银行的短信，因此当银行号码发送有关欺诈活动的短信时，并没有敲响警钟。
这条短信是去年10月份发的，和之前银行发来的短信出现在同一条对话线上，所以林健认为这是真的。
即使他拨打了提供的号码进行跟进，也没有出现任何危险信号。
诈骗者利用与林的对话中收集的信息来访问他的帐户，然后他们打电话给珍妮，试图骗取他更多的钱。
珍妮说，诈骗者提出的安全问题与真正的银行通常会问的相同，并且知道只有银行才知道的有关其账户的信息。
“他们非常了解这个系统，”她说。
直到夫妻俩亲自去了银行，才发现自己被骗了。
“我们无法弄清楚发生了什么事，因为在我们看来，似乎是真正的汇丰银行人员在联系我们，并告诉我们他们正在帮助我们......结果证明这是骗子的圈套，”她说。
珍妮和她丈夫的银行账户总共损失了 138,000 美元。
他们遇到的骗局是汇丰银行“作弊”短信骗局。截至2024年3月短短8个月内，该骗局诈骗客户630万元。
“对消费者造成重大伤害”
随着诈骗的数量和复杂性不断增加，珍妮和简并不是去年唯一被骗的人。
澳大利亚竞争与消费者委员会 (ACCC) 周日发布的最新诈骗快照显示，2023 年澳大利亚人共收到超过 601,000 起诈骗举报，数量创历史新高，与一年前相比增加了 18.5%。
总体而言，报告的损失为27.4亿元人民币，比2022年创纪录的31亿元减少了13%，但比2021年增加了近10亿元。
联邦政府指出 2023 年的数字证明了去年 7 月启动的国家反欺诈中心等新措施的有效性。
金融服务部长斯蒂芬·琼斯在一份声明中表示：“政府决心保护澳大利亚人的资金免受犯罪分子的侵害。”
“这份报告表明我们的计划正在发挥作用，但欺诈造成的每一美元损失都是一场悲剧，我们将继续推出我们的反欺诈计划。”
消费者行动法律中心首席执行官斯蒂芬妮·托金 (Stephanie Tonkin) 表示，虽然据报道 2023 年欺诈损失有所下降，但 27.4 亿美元仍然“高得令人无法接受”。
“这个数字代表着巨大的消费者伤害，”她说。
“现在诈骗已经变得如此复杂......个人几乎不可能识别和保护自己。”
托金女士表示，需要更多的工作和投资来显着减少欺诈损失。
“投资需要远高于我们迄今为止所看到的水平。”
“如果我们看到某个特定群体因欺诈而损失更多金钱，那么企业应该意识到这是一个风险因素，他们需要加强调查并增加与自己客户的核实，以确定是否需要做出特定转移。”
“每个电话都是一场噩梦”
珍妮 12 岁时在汇丰银行开设了第一个账户，她说她希望银行能做出更好的反应。
她说，欺诈发生后，她每天都会给汇丰银行打电话，银行告诉她欺诈救援小组正在调查此案，她没有什么可担心的。
当她在收到钱五天后最终联系该团队时，他们告诉她，她的案件实际上并未被移交。
“找到一个真正能帮助我的人是不可能的，”她说。
“每次我拨打[汇丰银行反欺诈]热线，这都是一种折磨 - 花几个小时打电话，与不知道发生了什么事情的人交谈，并得到千篇一律的答案。
“每个电话都是一场噩梦。”
更多的困惑和挫败感随之而来，因此珍妮和简于十月下旬向汇丰银行提出正式投诉。
本月早些时候，他们收到了 2,000 美元的保证金。该银行的调查仍在进行中。
珍妮和简上个月向澳大利亚金融投诉局（AFCA）提出了投诉，该投诉是金融服务纠纷解决计划，目前仍在进行中。
珍妮表示，她对汇丰银行调查的速度和透明度感到失望，并对其安全基础设施表示担忧。
汇丰银行发言人表示，该行无法讨论具体案件，但了解成为欺诈受害者的痛苦。
他们表示：“汇丰银行非常重视客户安全，旨在彻底调查每一起欺诈案件，同时努力追回被盗资金。”
“欺诈和诈骗正在迅速发展并且变得更加复杂。世界各地的每个行业、电信公司、政府都必须与客户合作以确保安全提高警惕，防止诈骗。 ”
该银行表示，它告诉客户，永远不会要求他们提供个人信息来回复短信或电子邮件，保护客户是“我们的首要任务”，并且正在加强现有的反欺诈举措并实施新的举措。
“他们太强大了”
六个月过去了，珍妮想起这个骗局仍然感到麻木和羞愧。
其中一个被清空的账户是这对夫妇抵押贷款的抵消账户，这一损失改变了他们的还款和生活计划。
这对夫妇还不得不取消了三岁女儿的一些活动，并且无法再为珍妮年迈的父母提供经济支持。
“我感到非常非常羞愧。我想打自己一拳，我非常自责，”珍妮说。
“但当我回想并重播事件时，我看不出破绽，因为骗局真的很专业……他们太强大了。”
ACCC 报告称，银行和政府之间加强合作可能有助于打击欺诈者。
但主要的消费者保护措施仍悬而未决。
许多银行没有姓名检查技术，即收款人验证，这意味着人们在输入与他们认为付款的银行帐户详细信息不同的银行帐户详细信息时不会收到警告，而是向诈骗者付款。业内人士表示，该计划将于2025年实施。
人们还担心该系统中的其他漏洞 - 澳大利亚广播公司 (ABC) 最近发现了一些注册公司被用来通过澳大利亚银行账户洗钱诈骗受害者资金的例子。
诈骗在社交媒体平台上仍然普遍存在，据称一些科技巨头未能采取足够的措施来检测和预防诈骗。
政府宣布对银行、电信公司和数字平台引入新的强制性法规，这将赋予它们预防、检测、破坏和应对欺诈的新义务。
琼斯周一表示，如果公司不遵守指导方针，他们将面临“重大”处罚，如果受害者做了“错误的事情”，他们将获得赔偿。
ACCC 报告称，银行和当局之间加强合作可能有助于打击欺诈者。
但主要的消费者保护措施仍悬而未决。
许多银行没有姓名检查技术，即收款人验证，这意味着人们在输入与他们认为付款的银行帐户详细信息不同的银行帐户详细信息时不会收到警告，而是向诈骗者付款。业内人士表示，该计划将于2025年实施。
人们还担心该系统中的其他漏洞 - 澳大利亚广播公司 (ABC) 最近发现了一些注册公司被用来通过澳大利亚银行账户洗钱诈骗受害者资金的例子。
诈骗在社交媒体平台上仍然普遍存在，据称一些科技巨头未能采取足够的措施来检测和预防诈骗。
政府宣布对银行、电信公司和数字平台引入新的强制性法规，这将赋予它们预防、检测、破坏和应对欺诈的新义务。
琼斯周一表示，如果公司不遵守指导方针，他们将面临重大处罚，如果受害者做了“错误的事情”，他们将获得赔偿。
珍妮表示，受害者需要更多的政府支持，银行应该“优先考虑客户而不是利润”。
她说：“欺诈的负担不应该落在那些努力工作、为澳大利亚更好的生活而储蓄的澳大利亚人的肩上。”
“我们已经面临足够的挑战，例如生活成本危机。我们没有动力跟上骗子的脚步，我认为银行和政府可以做得更多。”
http://www.abc.net.au/news/2024 ... re-action/103772080
评论
未来如果利用AI进行诈骗，可能会有更多的受害者。
我还没想明白。我的电子邮件被盗了。当我后来拿回来时，我发现黑客是如何获取我手机上的通讯录并将所有联系人保存在我的电子邮件中的。他们是如何做到的呢？手机被黑，个人信息被盗怎么办？
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