Optus 正争先恐后地留住心怀不满的用户，这些用户在上个月的网络攻击中泄露了数百万澳大利亚人的个人数据，因为一些客户抱怨该电信公司在试图更换运营商时拖了后腿。
此刊头已收到来自行业消息来源和客户的多份报告，他们声称 Optus 订阅者在尝试离开运营商时面临障碍，包括最近几个月引入的安全规则和取消费用。
试图离开的 Optus 客户发现很难做到。Credit: Nikki Short
Optus 还在针对涉及“Optus”和“取消”的查询的 Google 搜索结果投放广告。广告说：“在你离开之前——我们可以谈谈吗？”
Optus 发言人在一份声明中表示，承运人只会对固定合同收取取消费用。
加载“对于如果客户在没有设备的情况下按月计划，他们可以简单地退出合同而无需支付任何取消费用，”Optus 发言人说。 “作为与 Optus 协议的一部分，拥有设备还款计划的客户将被要求偿还剩余的设备还款或适用的取消费用。”
新南威尔士州负责驾驶执照更换的部长， Victor Dominello 说，Optus 向客户发送了如此多的信息，这可能会使他们感到困惑，并使人们面临欺诈风险。
按月计划不包括设备的客户可以退出没有任何费用，但电信公司并没有放弃与长期合同相关的人员的规则。 Optus 消息人士称，长期合同仅占其客户群的一小部分，但月度合同和定期合同之间的确切划分尚不清楚。
业内消息人士称，人们正在抱怨随着对谁可以提供信息以保护客户免受欺诈的控制越来越严格，它们正在通过各个 Optus 部门。
广告他们说 Optus 还对退出电信公司的人引入了更严格的检查，例如两因素身份验证。行业标准是所谓的端口前验证，这意味着涉及通过 SMS 将代码发送到设备以授权更改提供商。
在 6 月份的博客文章中，Optus 副总裁监管和公共事务部的 Andrew Sheridan 宣布更改身份验证以提高安全性。它要求客户更新 My Optus 应用程序中的信息，即使客户离开 Optus 时也会使用它。
三周前 Optus 近 1000 万人的数据被盗，这一违规行为导致了严重的审查，联邦政府承诺新的隐私措施和监管机构的调查。
在被告知需要新许可证的 16,500 名新南威尔士州 Optus 客户中，由于最近引入了验证检查，该许可证低于其他州，只有 5283 人更换了驾照。新南威尔士州客户服务部长维克多·多米内洛（Victor Dominello）表示，受影响最严重的客户的使用率很低s 表明 Optus 消息传递未能通过。
“显然，Optus 需要做更多工作，以确保他们接触到 70% 的人，以确保他们尽快更换许可证，”他说。 “Optus 发送了很多信息，他们变成了错误的沟通，人们可能对此感到厌烦。这就是Optus必须修复它的原因。存在严重的欺诈风险。他们可能会严重遭受网络犯罪，就这么简单。”
虽然只有 32% 的受影响最严重的人更换了他们的卡，但客户服务部的数据显示，已有超过 62,000 人申请自宣布数据泄露以来更换卡。其中，超过 90% 的人已将替代品邮寄给他们。
澳大利亚信息专员办公室 (OAIC) 和澳大利亚通信和媒体管理局 (ACMA) 周二宣布展开协调调查审查 Optus 是否需要保留其数百万客户的大量数据以及这些数据的存储方式。
ACCC 主席 Gina Cass-Gottlieb 本周表示，监管机构的诈骗团队在 9 月 22 日至 9 月 22 日期间收到了大约 600 起投诉10 月 4 日与违规有关，尽管他们不一定使用从黑客本身收集的信息。
虽然 Optus 不免除定期合同的取消费用，但其他消息人士称，电信公司正在为受影响的人提供折扣
一位不愿透露姓名的 Optus 客户表示，除了一封通用的初始电子邮件外，他没有收到任何关于他的个人信息的哪些部分被黑客窃取的信息。当他联系 Optus 的支持聊天时，一位代表没有进一步的细节，但承诺该公司将联系客户并提供“报价”，以鼓励他留在陷入困境的电话网络。 Optus 内部的其他人表示，他们不知道有这样的计划。
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英文原文
https://www.smh.com.au/business/companies/before-you-leave-can-we-talk-optus-cajoles-customers-to-stay-20221012-p5bpad.html
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