近日，澳大利亚外交和贸易部的一名发言人表示，由于申请量增长30%，导致长达一个月的积压，澳洲护照服务正经历着“前所未有的高需求”。周四，珀斯的护照办公室大排长龙，西澳人因等待更换或申请护照的漫长延误而感到沮丧。
珀斯的一位名叫西蒙·希利的母亲也是排队等候的人之一，她正在为9个月大的宝宝办理护照申请，她计划于今年9月带着全家前往加拿大度假。她于周四下午2点左右抵达位于William Street的珀斯护照办公室，在那里等了约30分钟后，由于她的女儿莉莉需要换尿布，她被迫离开。
自从八周前提交了莉莉的申请后，希利就一直没有收到澳大利亚护照办公室的来信，于是她决定去一趟办公室。“我没有收到任何消息，”她说。“我试着在一天的不同时间拨打好几次电话，一旦我通过‘按这个换这个，按这个换这个’，接通了呼叫中心，就会变成‘我们太忙了，再试一次’，然后电话就被挂断了。”
希利还试图发送电子邮件联系，但收到的回复是“收件箱已满”。她说：“如果有人能告诉我，‘是的，我们有你的申请，抱歉，等待时间有点延误’，那就好了。”“哪怕只有一些简单的交流也好。”
她说，当天下午也有很多人排队，但很多人对排队的时间感到恼火，于是离开了。现在，她将再等一周，才能再次解决长期拖延的问题。
外交贸易部(DFAT)解释称，“需求空前旺盛”，目前每天收到1万至1.2万份申请，高于通常的每天7,000至9,000份。我们目前有大约四周的工作等待处理，这导致呼叫中心的等待时间比平时长，以及在我们护照办公室排队的客户数量增加。我们向那些受到延误影响的客户道歉。”
DFAT称，新申请的护照可能比护照续签需要更长的时间，并建议人们开始在线申请，并确保提交了所有所需的文件。
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