疫情期间，在Box Hill的Medibank办理了私保。三个月后，突然信用卡就被多charge了150多刀，没有给我任何提醒。
打了support line说是三个月的rebate是invalid的所以一次全部扣掉，也问了最初帮我办的华人sales又代理提交了一次申请rebate，还是被拒，再接下来她的解释就一直说我太太的medicare卡过期。有些无语（medicare online显示的好好的啊，而且最近一个月也使用了的）。请问这个合理吗？今天收到信件来自medicare说是Medibank提交的申请里面policy超出了medicare卡的VALID TO date。
sales在办理的时候人是很热情的。这件事情初期也算是跟进了，但后来态度就变了，有踢皮球的感觉，后来她直接说是medicare卡过期或者签证过期，沟通很不顺畅。
单纯和她们内部沟通打support电话如果没有用的话，如何找到进一步升级处理的办法呢？这看起来接线和sales都是解决不了的，超出她们范围了，不知道这个ticket为什么没有一个合理解释。如果在complaint十天没有解决之后，走CAV / Obudsman是我能想到的唯一渠道了....
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