妈妈两周前带着我女儿坐公共汽车的时候，因为车开得太快，从座位上摔下来。当时她就起不来了，但是不知为什么，她就摔在司机后面第一排，司机也没停车。一直到车到终点，她挣扎着站起来，因为也不会说英语，就带着我女儿下车了。当时车上除了她们，也没有其他乘客。
事后我妈腰疼，要带她去看看，她总说会好起来的，也不肯照X光。但是事实上情况越来越不好了，所以现在强迫她一定要去看。
事情发生后，我打电话给公交公司，他们的回复是知道了，会看下录像。但是没有问我要联系方式，感觉是应付。也联系了TAC，说是医疗费用自己支付六七百刀，超出部分可以申请claim。我们有visitor保险，医疗费应该可以cover一些。
想请问上有没有类似经验的，如果是公交司机的错，自付部分可以要求他们承担吗？还有其他处理类似事件的经验可以分享吗
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TAC will take care of everything else. When seeing doctors, just quote TAC number and it should be free for you.
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问过了，自己先要负600～700刀，之后报销不知道有没有什么限制。如果是公交司机的错，公交公司会承担责任吗
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TAC is treated as private insurance, so gap fee first, then no limitations. Usu driver won't take responsibility as long as TAC involves, which is why they buy TAC as insurance.
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事情发生第二天，根据TAC建议，我给公交公司打电话说过这事，当时他们没有问我要联系方式，也没有提供任何信息，但是在我要求下，给了一个reference number。今天打电话去，想要一个incident report，对方居然跟我说查不到这个reference number，说要查一下回我电话。但是整整一天都没有电话，下午再打，电话就没人接了。感觉他们对于乘客受伤，就是一个敷衍的态度。
不太明白，在澳大利亚，最终受伤害的一方向TAC claim医疗费用前，自己还要承担医疗费用中600多刀的access，但是另一方面，公共交通服务提供商如果确定有责任，也是可以敷衍了事的吗。
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