澳洲去哪里可以投訴medicare centre 的工作人員以及他們

在澳大利亚医疗保健




今天发生了件很气愤的事情,这是我第一次拿medicare卡去医院看病,昨天晚上开信箱的时候。发现了一张需要我pay 260的单子,昨天晚上还发了帖子,觉得很纳闷,为什么有medicare卡在公立医院还需要交钱呢??早上很早起来打电话到医院,医院人员告诉他们寄check给medicare,但是medicare拒绝交钱,让我去medicare看看,是不是有什么问题!越想越觉得怪,和老公开车去medicare centre Eastwood的,一个亚洲的女生不知道帮我们如何解决,只是说非常复杂,找了另外一个老太太,然后老太太问我有没有带护照,当时我还真没有想着要带护照,于是,马上回家,把关于申请medicare的letters和护照都带上(我是配偶移民,目前tr在等pr的过程中),最后答案是他们made mistakes,把我的visa时间和immigration给我letter上可以申请medicare的时间弄混了,但是我的卡上的时间是到2011年,在medicare的档案里我的只到2009年10月28日,医院寄check是10月29日,我看病的时间确是10月15日!medicare的工作人员说只能给我一张支票是118.55,其他多出来的钱我需要自己出,如果是我made mistake,我会没有怨言出这个钱,但是不是我的问题,是medicare centre 的问题,不是吗??如果我没有去医院看病,这个卡就已经无效了,我却还不知道,但是卡上确实到2011年的7月,如果不是我去了医院看病,我还会糊里糊涂的拿这个卡到明年!!老公和medicare的人员吵了一架,他们的2个工作人员全程说话真的也是好刻薄好刻薄,他们就一直说他们东西已经改好了,他们该做的做完了,人总会做错事情的,我们不愿意交剩下的钱是我们的事!

我现在需要投诉这2个女人,一个是他们的态度,一个是medicare centre做错事情给我照成的损失。不知道大家知道应该去哪里投诉呢??真的不知道要去哪里去讨个说法!!

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你当时没让她们的supervisor出来说话吗?

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为什么medicare 只出118.55? 是因为本来medicare 就只cover118.55, 其他部分要自付吗?要是因为medicare mistake 造成LZ要付一部份钱,那自然不合理!如果本来就是要自付一部分,那就不知道LZ 老公为什么要和他们吵了?

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我是有和医院打电话的,当时的时候,他们说这个260本来如果没有mistake的话,我是一分钱都不需要出的~!但是现在这个情况,就想medicare说的一样,他们只出118,那是我的错吗??如果这个事情撞见的是你,你愿意吃哑巴亏出这个100多块钱吗??

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我而后有和医院打电话,他们告诉我等把这个medicare的check寄给他们,他们看看还能做什么,没有办法,这个钱我会出,但是这个错误不是我照成的,这个气我觉得很难咽!

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恩,应该直接说:
May I have your name and staff number and I demand to talk to you superior.

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他们这个medicare centre就只有4个人,和我们说话的2个女人年纪还不小,一个还和我们说,不可能一天就听我们在这里抱怨这个事情。其他还有什么地方可以投诉的吗??我知道这个事情的mistake不一定是这个女人需要take的,但是他们说话的态度还真的是差啊!

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如果是这样,那就一分也别出!给MEDICARE打电话写EMAIL COMPLAIN。 应该不用出这钱的!

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其實這件事情撞見誰都不樂意,我當時看著老公在幫我評道理,這邊又是2個年級也不小的女士,不願意有任何口角,只想有個合理的解釋,幫我們把問題處理好!該出的錢,我一定出,不該出的錢,叫我出我也心不甘情不願!medicare總部的電話嗎??

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关注一下,不过我发现澳洲的机构很难投诉的,主要是时间拖的太长,呵,自己会忘掉的。

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Try this:
http://www.medicareaustralia.gov.au/about/service/complaints.jsp

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还是先试一下跟branch的supervisor沟通吧,如果不行再投诉。

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恩!!我自己也是閑麻煩,剛開始真的是氣呼呼,現在就想交了錢快點了事!不管怎麼樣還是想把這件事情給他們的上級彙報彙報!

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不要先交钱, 和医院解释一下延期付款。 同时到branch 要他们处理的结果, 复印原有的card. 写封信给medicare, 问题应该能解决。

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給medicare電話也打了,投訴也投訴了!問題還在處理!!多美好的一天,都給毀了!!

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不要气坏咯,在这里投诉是一个漫长的等待,看谁耗的起,呵,慢慢来,不要急。

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你还是幸运的呢,我比你更加倒霉。我当时是TR的时候,拿着移民局的信去办医疗卡,他们说我的情况不能给卡(我那时候也笨,以为是他们的制度,后来才知道如果我换一个地方人家就办了),等到PR的时候会一起帮我报销的。所以那期间我看病什么的花了很多钱,原来以为会报销的,等到真的拿到医疗卡的时候。我去报销他们说我得情况不可以报,唉,自认倒霉了,有什么办法。

[ 本帖最后由 s_x_j_z 于 2009-11-11 17:14 编辑 ]

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You give $118.55 Medicare cheque to hospital and tell the hospital that Medicare has made a mistake and you entitle for Medicare benifit. The hospital should clear your account.

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我的事情總于順利解決了,醫院的電話我是早就打了,他們也是說把這118.55給他們,然後他們看看他們能做什麽,再打電話給了medicare centre的投訴電話,把事情經過說了,再和醫院溝通,事情算是解決了,我覺得一件事情遇到不同人結果完全不一樣!如果當初真的不想再麻煩,就會自認倒楣的把錢自己交了,主要是給eastwood medicare centre的2個老女人給惹怒了。哪怕他們當時真的是態度好,我可能不會這麼歸根結底的要去找個說法!

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s-x-j-z,畢竟我和你的情況還是很不同的,畢竟我有卡在手上,裏面的有效時間是到明年,但是因為他們的失誤,我的卡在他們的電腦system里已經無效了,因為不是我照成的失誤,需要我去付這個差錢,我覺得是于理不通的。不過我們的共同點有時候就是不要隨便相信他們staff說的東西
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