O.P.
我的 Fronius IG40 上出现错误 443。 给 Fronius 服务中心打电话，结果寄来了我的 Fronius 保修单副本和序列号板的照片。 那是两天前的事了。我没有收到有关更换/维修的回复或说明。
他们至少可以做的是承认他们已收到我的保修索赔，但什么也没有。 除了糟糕的商业道德之外，我还觉得这是非常不礼貌的行为。
告诉我伏能士售后服务并没有那么糟糕，这只是一种失常。
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你有吗已联系您的安装人员？
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O.P.
伏能士安排安装。 我没有 Fronius 所做的记录。
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O.P.
更新：又一天过去了。服务部门是某个地方的呼叫中心（听起来像是海外的，因为我很难理解它们）。在我打完电话后，他们给我发了一封电子邮件，我必须回复该电子邮件并附上保修副本和序列号板的照片。 那是 3 天前的事了，现在正值周末，天知道 Fronius 何时会做正确的事情。
Fronius 保修服务令人震惊。 天知道如果逆变器是关键服务的一部分会发生什么。
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buss0 写入...
天知道如果逆变器是关键服务的一部分会发生什么。
您走进电源室并将联锁设备切换到备用逆变器。
< BR>评论
buss0 写道...
Fronius 保修服务令人震惊。
这个故事中的某些内容并不成立。< /p>
Fronius 因其产品的可靠性和所提供的支持而享有盛誉。 多年来，Fronius 在 Solar Quotes 网站的调查中一直是“安装商的选择”。 而且，这是有充分理由的。
此外，Fronius 是一家制造商。 他们不做安装。 他们的网站上有一份安装 Fronius 设备的安装人员列表。 您的最佳联系人是安装系统的安装人员。 Fronius 为电工提供了专门的支持热线 (quod erat Demonstrandum)。
如果您丢失了安装人员提供的文件（您应该保留这些文件），请检查总机以获取安装文件的副本。 检查文件以了解安装人员的详细信息。
其他选择是查看配电盘或逆变器以获取安装人员的贴纸。
或者，如果您已启用 Fronius 的 Solar.web ™，登录网站。 转到“设置>权限”，安装人员的电子邮件地址应该在那里。
如果您原来的安装人员已经破产，有许多公司专门调查太阳能系统问题。 请注意，除非是一个明确且简单的问题，否则维修通常是不经济的。
只是为了设定期望......Fronius IG40 已经很老了。 他们在 10 年代初期安装时有十年保修协议。 我怀疑其中大部分现在已经过了保修期。 不幸的是，由于当时安装的太阳能光伏电池的类型，今天（任何人）都没有可用的替代逆变器。
最后，请对成本/效益比保持一些看法。 损坏的 IG40 每天仅损失约 3-5 美元的能源生产损失。
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buss0 写道...
我的 Fronius IG40
这个系统有多少年了？我很惊讶 IG40 系统仍在保修期内。性能极其优越的 Primo/Symo Snapinverter 系列替代品于 2014 年推出。
443 不是一个好错误，但有时可以通过系统断电/通电在重新通电之前关闭交流和直流来修复30 秒左右后（先关闭 AC，再关闭 DC，先打开 DC，再打开 AC）。但很可能不会这样做。
buss0 写道...
天知道如果逆变器是关键服务的一部分会发生什么。
如果是关键服务，您就不会使用 IG40，更不用说仅使用其中之一了。您将拥有冗余系统，并定期对它们进行维修和更新。
Fronius 保修服务令人震惊。
我猜您不满意。在我们使用 Fronius 遇到的相对较小的问题中，我的安装人员非常出色且反应灵敏。
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Fronius IG 系列是可用的最差逆变器之一。 Photon Magazine 进行了逆变器测试并给了逆变器评级。 IG 系列被评为 F，安装人员发现这是一个准确的评估，因为大多数都失败了。
请注意，固德威、古瑞瓦特、台达和 SMA 也都有故障率很高的失败型号。 所有这些品牌现在都通过更新的型号扭转（或恢复）了他们的声誉。
伏能士在该领域的生产线似乎产量较低（比阳光电源或固德威）。在 Gen24 发布几年后，他们仍在销售 Snap 系列，因此他们可能对与 Snap 重叠的 IG 系列做同样的事情。 IG40 逆变器也可能是付费更换早期出现故障的逆变器（超出保修期）的，这与 Fronius 安排原始安装的故事相符。
虽然我同意 Fronius 有一个很好的解决方案声誉 我确实觉得很多公司都使用拖延策略，这只会让客户感到不安，而且没有任何作用。如果客户已经发送了保修详细信息和序列号，为什么还要再次询问，为什么您没有记录这些详细信息的数据库？ 一些品牌通过使用常识并首先查看生产日期，然后仅询问其他信息（如果他们还没有）来很好地做到这一点。例如，大多数太阳能设备都受到监控，他们可以看到设备首次上线的时间以确定安装日期。
如果问题是他们实际上没有任何可用的 IG40，他们应该诚实地面对这一点并说他们正在检查库存，需要更长的时间来处理索赔，但他们已收到信息并将提供更新。
希望这个问题能够得到解决，我同意由于较新的原因这是一个棘手的问题型号逆变器不一定与旧面板兼容。
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O.P.这篇文章已编辑
谢谢welcomebreeze
当然我们会切换到我们的替代品逆变器，我怎么没想到呢？但我们仍然必须更换失败的那个。一周没有回复还算服务好吗？我不这么认为。
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O.P.
谢谢 wattmatters，你至少看起来完全理解了我所说的内容。
我没有问题对于 IG40，我的问题是一家被认为是世界领先者的公司，其服务文化在销售完成后忽视了客户。 我同意不回应客户并让他们感到不安是没有意义的，但伏能士似乎并不关心他们让以前的客户感到不安。
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O.P.
谢谢您你的输入机制工资。
你可能会说我的故事不成立。如果您愿意，可以私信给您一份 Fronius 的电子邮件副本，说明他们将为我提供全新的 IG40 和 10 年注册保修。以及 2016 年 1 月 1 日起的 10 年保修副本，其中包含我的序列号和序列号板的照片。 我不喜欢你说我不诚实。
Fronius 实际上并没有进行安装，但他们安排了安装，如果您愿意，我可以向您提供电子邮件，说明他们正在安排安装。 一位安装人员打电话给我说“今天可以吗”，我说是的，他来安装了 IG40，并把旧的拿走了。不确定我是否签署了任何文件，但我知道我没有得到任何文件。
我给我镇上唯一的安装人员打了电话，他们告诉我他们没有这样做，但给了你旧的我拨打了秘密号码，伏能士呼叫中心要求我在回复电子邮件中提供索赔。我做了，然后什么也没做。
你没有抓住我抱怨的重点。 IG40 的使用寿命可能是一个有争议的问题（Fronius 声称其使用寿命为 15 至 20 年），但与 Fronius 服务的好坏无关。 我毫不怀疑伏能士会履行其保修义务，但令人愤怒的是他们忽视客户的方式。 如果您认为一周或更长时间确认已提交索赔是好的，我不这么认为。 我认为这令人震惊，一个简单的“是的，我们已收到您的索赔，并希望在 x 天或几周内处理它”…………那会很难。
似乎也有机械师的工资说“IG40 失效每天仅损失约 3-5 美元的能源生产损失”的说法太高了。 每两周最多 70 美元，或者每两周养老金的 10%。
我坚持我原来的说法。售后服务的保修令人震惊。你认为一周或回复就可以了，这对你来说很好，但我认为这是粗鲁和不专业的。 我还认为，当所有事实都是正确且可证明的情况下，说一个人的帖子“不成立”是粗鲁和不专业的。
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O.P.这篇文章已被编辑
谢谢 amdddr，你说，如果客户已经发送了保修详细信息和序列号，为什么还要再次询问，为什么你没有一个记录这些详细信息的数据库？ Fronius 向我提供了所有信息，并且我确实记录了所提供的信息（电子邮件和证书）。
您说，IG40 逆变器也可能是对早期故障逆变器（超出保修期）的付费更换）这与 Fronius 安排原始安装的故事相符。
是的，它是在保修期内更换的并且 Fronius expressly 通过电子邮件表示他们将安装新的并提供新的 10 年保修。 安装后，我在网上注册，不久后我收到了 IG40 序列号的 10 年保修证书。他们兑现了他们的承诺。
我的抱怨是，保修服务真的很糟糕，与他们无法花五分钟回复的方式有关，他们至少已经收到了索赔，并给出了一些何时可以采取行动的想法.
编辑：更多信息。
您提出了一些关于兼容性的问题，这让我担心，因为我对太阳能电池板和逆变器知之甚少。
还有一些让我担心的事情。
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buss0 写道...
我不欣赏你说我不诚实。
我没有说你不诚实。 我说这个故事不成立。 也就是说，根据所声明的说法，从键盘的这一侧来看，有些事情是没有意义的。 例如，经过一番催促，我们现在发现您正在使用第二个替换设备，并且正在购买第三个。 我们还发现您一直在与 Fronius Australia 保持联系。
您会惊讶于有多少人跳上惠而浦，所有枪口都在燃烧，然后在进一步询问后就安静下来。
不确定我是否签署了任何文件，但我知道我没有得到任何文件
而且，要双重明确的是......您已经检查了您的主总机是否有强制性文件？
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是/否？
或者检查主总机上是否有安装贴纸？
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哦，还有其他一些问题我不清楚。
第一台设备的安装日期是哪一天？
第一台设备的保修期是多少？
并且，你聘请了一名电工来检查你的系统？
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我会打电话跟进并投入精力。
有时你只需要坚持和一些耐心。这可能会令人沮丧，但不要对电话另一端的人发脾气。他们直接与客户打交道是不寻常的，通常安装人员是责任方。
https://www.fronius.co
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O.P.
你仍然没有掌握我的婊子的本质。
我发现要在一周或更长时间内得到一些对索赔的确认和一些纠正的途径是令人震惊和不专业的。或者换句话说，服务真的很差。 关于 IG40 的技术内容无关紧要。 我不明白有关安装的所有内容。只是Fronius写信给我说他们会提供一个全新的IG40，有10年保修，并且安装后他们给我提供了保修证书。 Fronius 安排了与安装有关的一切。
我不知道我应该准备什么文件。 2016年我没有收到任何新逆变器。配电盘上没有贴纸，但3年前整个配电盘都被更换了。 已经有 45 年历史的配电盘必须用新的接地回路（想想它们的名字）断路器更换保险丝。
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O.P.
第一次的日期是哪一天安装了装置吗？
第一个装置的保修期是多少？
并且，您是否聘请了电工来检查您的系统？
一切都无关紧要。 我对 Fronius 无视索赔收据表示担忧
保修不会有争议，因为 Fronius 提供了他们书面承诺的所有内容......新的 IG40 和 10 年保修。
并且正如我所说，我毫不怀疑伏能士会履行他们的保修，这是沟通或缺乏沟通令人沮丧，我认为这是不专业的。您显然不这么认为。
如果您的冰箱在保修期内中途坏了，并且您向制造商发送了详细信息（并且您购买冰箱的商店已不复存在），并且您会怎么做没有得到答复。大约一周后，您只会说“哦，好吧，我真的不需要冰箱，我只需将其放在一边，直到他们打电话给我”
我无法直接给 Fronius 技术支持打电话，我已尝试过。光伏支持的电话号码是某个呼叫中心，转接到墨尔本的光伏支持。这就是呼叫中心告诉我的。
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O.P.
谢谢瓦特很重要。
能够与技术支持人员而不是呼叫中心交谈家伙增加了挫败感。
哦，我会静观其变，知道它会解决。我很衬衫，因为我无法与任何人电话或电子邮件沟通。
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buss0 写道...
我我已经尝试过，无法直接致电 Fronius 技术支持。光伏支持的电话号码是某个呼叫中心，转接到墨尔本的光伏支持。这就是呼叫中心告诉我的。
我没有说拨打技术支持，只是说他们的总部。如果您不满意，请记录所有内容并与公平交易/消费者事务办公室联系或您所在州的同等水平。
将您的精力投入其中，而不是在这里。
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buss0 写道...
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buss0 写道...
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你还没领会我的婊子的本质。
嗯......我们正在努力提供帮助。
但是，我认为你不明白我作为一名注册电工，正在努力帮助您。 作为我获得执照的条件之一，我必须购买 1000 万美元的公共责任保险，以涵盖提供“免费建议”（如惠而浦），以防万一互联网上的某些人滥用它，然后决定提起诉讼。
因此，我的提问非常直接。 我希望您会感激这一点。
只是 Fronius 写信给我并表示将提供全新的 IG40，并提供 10 年保修
所以，这是不支持的部分为我堆叠起来。
据我所知——字里行间——这是第二个逆变器。 第一个逆变器出现故障，伏能士在 10 年保修期内更换了它。
通常，当制造商更换保修期内的产品时，不会将保修时钟重置为零。 通常，更换产品的保修期为原始保修期结束。
例如，如果原始逆变器是在 2012 年购买的，并且在 2016 年出现故障，则更换逆变器的保修期将收敛直到 2022 年（不是 2026 年）。
如果您的第二台逆变器在安装第一台逆变器 10 年后出现故障（并且具有 10 年保修期），那么我认为您运气不好。 我所能建议的是，您与正在与您交谈的伏能士代表进行友好交谈，并尝试从善意的角度出发。
因此，您似乎在回避一些问题。
应该有原始逆变器的文件。 应该有更换逆变器的文件。 这些通常存储在交换机上。 随后的电工不太可能移动它们，但他们会将它们从旧的交换机转移到新的交换机。 您是否亲自检查过总机、文件归档系统以及用于此文件工作的旧电子邮件？
第二个问题是 – 第一个逆变器是什么时候安装的？
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