O.P.
因此，我想帮助一位老年家庭成员，因为他们已经 5 天没有互联网或家庭电话了。
他们的电脑不太好，所以我已经给他们打了 2 次电话了要求提供面部照片和更多身份证件。
这正常吗？
我可以直接说不吗？他们似乎一直在拖延，第一次他们说他们已经记录了一张票，但当我今天打电话时，他们说找不到我的票，现在又制作了一张，现在他们想要这张脸部照片和额外的身份证件？
1 小时后今天在电话中，他们说是线路问题，但看起来在将身份证照片发送给他们之前他们不会派人出去？
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vp304 写道。 ..
这正常吗？
您应该从您家庭成员的住处（或从 TPG 掌握的您家庭成员的号码）致电 TPG，或者至少有当您拨打电话时，他们会在您身边。 TPG 需要知道他们正在与帐户持有人交谈。
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vp304 写道...
现在他们正在询问获取面部照片和更多身份证件。这是正常的吗？
是的。您是否尝试过访问任何不属于您的服务的帐户？你不能这样做。
我可以说不吗。
你可以，但这意味着他们不能（合法地）说是。
它看起来他们不会派人出去，直到将身份证照片发送给他们？
正如弗里斯安提到的，要么让家庭成员在场对您进行身份验证，要么让他们将您添加为授权联系人。最简单的事情可能是在现场与他们一起解决问题。
他们已经 5 天没有任何互联网或家庭电话了。
有 50% 的机会出现这种情况是因为家里的某些东西被拔掉或配置错误或损坏（即与 TPG 或 NBN 无关）
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O.P.
在 6 天没有电话后 Tpg 刚刚联系我或互联网，并表示这是 NBN IT 方面的问题，因此希望尽快得到解决。感谢你们的帮助
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vp304 写道...
Tpg 在 6 天没有电话或没有联系后刚刚联系我互联网并表示这是 NBN IT 方面的问题，因此希望尽快得到解决。谢谢你们的帮助
我不相信TPG。我不相信NBN会出现6天的停电。
我会问你的邻居，看看他们是否还有互联网以及他们和谁在一起
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O.P.
也在 TPG 上询问了邻居，他们的互联网和电话都很好
今天已经 7 天没有互联网或电话了，tpg 说现在在 NBN 公司手中，因为这是他们这边的问题 ffs
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j??01 写道...
我不相信 TPG。我不相信NBN会出现6天的停电。
NBN问题不仅仅是一般性的停电问题。可能是局部光纤断裂或实际场所的无损检测。
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O.P.
不知道是什么花了这么长时间，但昨天（周五）晚些时候给他们回了电话
他们说周一不会发生任何事情，所以然后再打电话哈哈
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如果你这么不开心，为什么不直接搬走呢？一分钱一分货。
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O.P.
不值得为电子邮件和帐户设置等而烦恼
你会改变这样的事情吗？< /p>
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