O.P.
我已经是 Dodo NBN 客户很长时间了。
如您所知，他们没有折扣的正常价格高于市场价格，因此对于最新周期，他们向我提供了一些折扣。然而，我发现五个月来，他们多收了我的钱（直接扣款）。当我意识到这一点时，我打了近三个电话并浪费了大约两个工作时间才让他们承认这个问题。他们甚至没有正式道歉，并表示这是由于他们的系统发生了变化，声称这不是他们的错或故意的（谁应该保持系统完好无损？）。然而，我一直质疑他们怎么可以随心所欲地收费（违反协议），并简单地借口这不是他们的错。他们的反应是一样的。
最终，他们同意退还五个月的多收费用，并为我浪费了几个小时与他们交谈的时间提供 50 美元的积分，解决了他们造成的问题。我拒绝了这个提议。
我对他们向我多收的费用（我必须自己找出问题，否则他们不会解决它）以及我浪费在修复问题、等待电话上的时间感到不满意与多人交谈，以及他们不屑一顾的解释。每次，他们将我转移给新的人，我都必须重新进行身份验证（在一次通话中），并从一开始就解释一切，浪费更多时间（好像我没有其他事情可做）。
因此，我正在考虑联系监察员，因为如果问题或多收费是由于他们所说的系统升级造成的，那么我可能不是唯一一个受此影响或因类似情况被多收费的人（而且可能有很多人）受到它的影响，他们甚至可能没有意识到），这样它也可能会帮助其他一些人，并且 TIO 知道此类事件。
当我提到更愿意联系 TIO（监察员）时，他们的态度是不屑一顾（去吧），这表明我可能会被送回给他们。
我正忙着其他事情，不确定是否值得追求这个，或者我是否应该更换 ISP，因为我已经付费了高于市场价格。我以前从未接触过 TIO，鉴于他们在网上的评价褒贬不一，我担心这可能是浪费时间。
除了财务方面之外，我还对他们处理过度收费的随意性感到不满意，它造成的不便。我相信解决这个问题也可能对其他人有所帮助。这是一个常见问题吗？
您有什么建议？
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mrfrank100 写道...
< p>我拒绝了这个提议。你为什么要这么做？
当我提到更愿意联系 TIO（监察员）时，他们的态度很不屑
他们刚刚向您提供了多收的全额退款和 50 美元的信用额度之后？我相信他们会的。
TIO 不会要求赔偿损失费用。它的作用是确保遵守合同并且您得到您所支付的费用。 Dodo 已经提供了这一点。
不确定是否值得追求这个
你在追求什么？更多钱？
这是一个常见问题吗？
Dodo 是周围最便宜的提供商。他们通过提供降价客户服务和误导性广告等赚取了数十亿美元的收入。他们的经营方式是不被注意的计费“错误”，然后需要数小时才能解决。
您有什么建议？
您有什么建议？ p>
您可以在线注册并在 15 分钟内切换大量 RSP。唯一会“伤害”Dodo 和/或有一天影响变化的事情是人们不断离开。
如果您不厌其烦地尝试再次联系客户服务，我想说您会接受他们的报价，然后与另一个 RSP 签约（只需确认 Dodo 是否需要 30 天书面通知才能停止收费，因为这只是尾部条款中的另一个例子）
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O.P.
谢谢您的回答。我同意你所说的大部分内容，但谨请在某些方面有所不同：
它已发布到 NBN，但现在转移到 dodo 论坛。我的帖子现在都是关于意识的。
pgdow nload 写道...
你为什么要这样做？
所以，他们向客户收取过高的费用，顾客必须在这里浪费2个小时，甚至做更多的事情，然后就接受他们所说的一切？在澳洲做生意有那么容易吗？真的吗？
他们刚刚为您提供了多收的全额退款和 50 美元的信用额度之后？我确信他们会的。
它是可选的吗？他们还有其他选择吗？
我问了我问他们的同样问题，所以有人或银行从你的银行账户中拿走 10k（没有通知），6 个月后他们就把钱还给你，你会说，不居心不良，不理睬，我就忘记了？
它的作用是保证合同得到遵守
那么，合同得到遵守了吗？上面10k的例子也适用于此，所以投诉后，商家错收的东西都归还了，一切都好？
你追求什么？更多钱？
只是意识。人们多么容易接受它？难道他们就可以为所欲为，甚至不正式道歉就退款吗？因为我知道无论我在这方面花多少钱，都将少于他们为我提供的这种情况。
另外，如果是系统错误，你认为我是唯一受到影响的人吗？< /p>
Dodo 是周围最便宜的提供商。
有折扣，是的！没有折扣不！
他们通过降价客户服务和误导性广告等赚了十亿美元。他们的经营方式是不被注意的计费“错误”，然后需要数小时才能解决。
谢谢，给我新的信息。看，至少我通过阅读此内容获得了一些新信息。
我想说您会接受他们的报价，然后与另一个 RSP 注册（只需确认 Dodo 是否需要 30 天书面通知才能停止）收费，因为这只是尾部条款中的另一个例子）
是的。或许。我不知道 30 天的事情（新信息）。我会尝试与他们确认。
对于我的计划，价格与许多类似的 ISP 相当。然而，大多数其他 ISP 似乎对路由器收取巨额费用，但我确实有兼容的路由器，所以让我们看看情况如何。
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你听起来像是一个噩梦般的客户。发生了错误，您发现了错误，Dodo 为您提供了一个大多数人都会接受的解决方案，因为它是公平的。然后你决定在惠而浦上发牢骚。
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mrfrank100 写道...
我正忙于其他事情，而且不确定是否值得这样做，或者我是否应该更换 ISP，因为我已经支付了高于市场价格的费用。我以前从未联系过TIO
如果您正忙于其他职责，您可能会接受所提供的解决方案，该解决方案既合理又令人满意，而不是诉诸于在惠而浦上发布投诉。此外，考虑让 TIO 提出看似毫无根据的不满，可能会被视为对时间的低效利用。一旦 TIO 获知 DODO 向您提供的提议（您拒绝了该提议），他们可能会认为您的案件缺乏优点，即凯伦类型的案件，从而影响他们愿意提供的援助水平。
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mrfrank100 写道...
所以，他们向客户收取过高费用，客户必须浪费 2 小时，甚至做在这里更多并接受他们所说的一切？在澳洲做生意有那么容易吗？真的吗？
你被提供了 50 美元，很多工作相当于 2 小时的工资
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GetR3ktM8 写道...
一旦 TIO 获悉DODO 向您提供的优惠，但您拒绝了
我正在学习许多新事物，这是企业经营者应该知道的！事情就是这么宽容。错误根本不重要。
所以一旦提供了某种东西，无论它是什么，无论它可能导致什么，TIO 就出局了！
我明白了。
我只是担心更多的人可能会被受到影响，现在可能在阅读帖子后检查了他们被收取了多少费用，或者类似的事情并不罕见……总体而言，它确实有优点……
银行也有类似的情况
我已经说了，首先我不喜欢出现错误，其次，给出的原因以及如何处理，所以必须将其发布到某个地方以供再考虑。否则，我早就在 TIO 立案了。
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O.P.
Wonder 先生写道...
你被提供了 50 美元，对于很多相当于2小时工资的工作
我不喜欢有人犯错误，你必须纠正它，打电话，等人，听沉闷的音乐，一遍又一遍地解释事情......希望赚钱...还有其他事情要做...
无意冒犯，2小时50美元对于很多工作来说也是浪费时间！
另外，希望你知道澳大利亚的最低工资现在是23.23美元每小时
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mrfrank100 写道...
另外，希望您知道澳大利亚的最低工资现为每小时 23.23 美元
你刚刚证明了我的观点，但平均工资是 24.5 美元每小时 0-27 美元，这显然是一个小问题，因为他们不会恶意拿走这笔钱，而且听起来你从一开始对他们的态度就很差
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Wonder 先生写道...
听起来你从一开始对他们的态度就很差
感谢你的深刻见解！
是的，你是一个天才预测，我的工资是最低的 (:)，而且 2 小时的工资是 50 美元 (:)。
我也是从“态度不好”开始的，而不是低头或接受。或者是我一开始就造成了这个问题？哈哈。
好吧，让我们忘记渡渡鸟的事情吧。我只是担心可能会受到更多影响。但是，我看到了一种放手的态度，这很公平，因为它不值得细读！
所以，你的看法是，只要不是恶意的，就忘记自己的无能和责任。任何企业或组织的一部分。有什么问题吗？
所以，如果银行损失了你的钱，系统损失了钱，你受到某些编码故障的不利影响，或者某些组织丢失了你的数据，那么如果不是故意的，那么没有什么问题。是编码员的错吗？顺便说一句，糟糕的系统是无生命的，所以为什么要责怪它呢？
在这种情况下，为什么还要道歉呢？毕竟这不是故意的。
最近的 Optus 案件怎么样？也许人们和政府只是小题大做？
或者facebook最近被罚款，那么是因为他们“恶意”还是故意这样做？
我现在才想开悟因为 24.50-27 美元根本不够！哈哈。
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mrfrank100 写道...
最近的 Optus 案件怎么样？也许民众和政府只是小题大做？
或者最近facebook被罚款，是“恶意”还是故意？
这两起事件影响了很多人。 Dodo 没有那么多客户。
Dodo 为您提供了一个解决方案。是的，虽然很小，但他们做到了。你应该接受它。 TIO 不会做任何事情，因为 Dodo 已经向您提供了解决方案，但您拒绝了。
我会停止浪费您的时间并更换提供商。这次不要选择预算提供商
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mrfrank100 写道...
接受任何内容他们说？在澳洲做生意有那么容易吗？真的吗？
所以你来自另一个国家？澳大利亚拥有良好的监管机构和非常严格的消费者保护（重要的是价格便宜且易于获取和执行）。重点是确保客户的情况不会变得更糟，但它们并不是为了“补偿”您的时间而设计的。
如上所述，如果企业经营不善，那么他们要么自然会失去客户，要么就失去了客户。降低价格以反映较低的性能。最后，如果您犯了一个可能影响任何业务的错误（计费错误），您将得到与从全国最优质的电信公司获得的相同的赔偿。唯一的区别是您必须花费时间来解决问题。如果您愿意每月在您的计划上再花 10-20 美元，那么您将获得 RSP，它可以更快地处理问题。
我问了我问过他们的同样问题，所以有人或者银行从你的银行账户上拿走10k（没有通知），6个月后他们就把钱退回来，你会说，没有恶意，忽略，我会忘记它？
银行拿走了钱错误并在一年后将其存入银行
上面的 10k 示例也适用于此处
您一直在重复这个示例吗？在这种情况下，当发现错误时，资金将被恢复，并且任何应付的利息都会添加到金额中。客户并没有因为这个错误而遭受更糟糕的损失。不，银行不会为了表示歉意而额外投入 100 美元。
这是可选的吗？他们还有其他选择吗？
退款不是可选的，但提供 50 美元的信用是可选的。
那么，合同是否得到遵守？
是的。他们每月发送发票，客户有责任确认发票正确并按时付款。如果存在问题，他们需要联系公司并纠正错误 - 就像本例一样。
因此，一旦提供了某种东西，无论它是什么，无论它可能导致什么，TIO 都会出局!
一点也不。 TIO 关心的是确保客户根据他们同意的合同得到他们所支付的费用。在您的情况下，问题已经得到解决（以及更多），因此 TIO 会认为问题已解决并移交给下一个人（可能有实际未解决的严重问题）
但是，我明白一种放手的态度，这很公平，因为它不值得细读！
没有人建议“放手”。他们建议您在解决该问题后得到的答复n 被认为是可以接受的。完全可以接受。如果您不同意，那么您的选择是将您的业务转移到其他地方。
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