O.P.
嗨。这会很长。我位于FNQ。我在当前地址使用 iiNet NBN25 已有 5 年了。在这里，我一直在使用 iiNet 的 FttN，并对这项服务感到满意。
星期一（2024 年 2 月 26 日），大约 10 分钟。上午 7:50：我的网络在浏览时中断。我关闭并再次打开调制解调器，但无济于事。上午 8:01，我收到一封来自 iiNet 的电子邮件，内容为：
“您的 iiNet NBN 服务已转移到其他提供商。
这意味着您的 iiNet NBN 服务现在将被取消。
如果您没有请求此转接，请紧急致电 1300 455 806。”
我立即拨打了该号码，但在我不得不出发去上班之前，我等待了 20 分钟才能接通任何人。在此期间，我曾尝试访问 iiNet Toolbox，但它不允许我访问，因为我的帐户已不存在。上午 8:08，iiNet 向我发送了一张发票，其中包含我帐户中剩余未使用的互联网天数的退款。上午 9:30，我收到了来自 iiNet 的另一封电子邮件，重申他们已退款给我。
下午 12:58：我再次打电话给他们，解释说我的服务突然被取消了。该男子询问我是否曾经向任何其他 ISP 询问过任何问题，对此我明确表示我没有，因为我从来没有兴趣更换提供商。他道歉，并表示承认这是代表 iiNet 的错误，这是对我的服务的“非法终止”，并且他将尽快重新连接我。下午 1:38，我们注册了一个新帐户，他给了我 1 个月免费互联网的促销作为道歉，并向我保证我的互联网很快就会恢复。尽管我向他提供了我的银行详细信息，但我的账户上没有任何资金被扣除，因为他给了我 1 个月的免费试用期。我可以访问工具箱，其中显示我的新服务正在进行中。
下午 2:55：我收到了来自 iiNet 的另一封电子邮件：“您的 iiNet NBN 服务请求已撤回。”
我致电尽快与他们联系，并不得不与 3 个不同的人交谈 - 他们都要求我关闭然后再次打开调制解调器，以仔细检查我是否有互联网，我的地址是否是新的，我的地址是否进行过任何整修，如果我以前曾经在 iiNet 上有过帐户，如果我已经更换到另一个 ISP，以及我现在使用的是哪个 ISP - 在我接通一位“主管”之前，他傲慢地告诉我，如果我想重新连接，我必须支付预付费用。我解释说，最后一个给我重新接通的人让我不用预付任何钱。听到这，他转移了话题，告诉我这项新服务被撤回了，因为我本来应该是FttN，但注册了FttP。尽管如此，我仍然无法解释为什么我的服务最初被切断。我告诉那个人在 3 小时内给我联系销售人员，这样我就可以再次注册该服务，这次使用的是正确的技术。
在 2 小时内，而不是 3 小时内，我收到了他们的销售团队，一位女士告诉我，自从我注册了 FttP，他们可以继续的唯一方法是对我的帐户进行“回滚”，这最多需要 24 小时，之后他们可以继续重新连接我。她提到我的账户上已经存入了 300 美元的新开发费。她向我保证，她会“升级”整个问题，并在 24 小时期限结束之前通过电子邮件与我联系，告知任何最新情况。我再次无法再访问工具箱。
两天后，2 月 28 日星期三：我没有收到 iiNet 任何形式的进一步联系。下午 4:30，我再次打电话给 iiNet，不得不向另外 3 个不同的人重新解释一切，他们都反复问我所有相同的问题，例如我是否有互联网，以及我更换了哪个 ISP。我终于联系到了一位女士，她向我保证她可以“升级”这个问题。她反复说“英镑”而不是“美元”，并且给了我错误的拼音字母（例如，将“e”说成“alpha”），导致她的电子邮件不止一次出错。她希望我将我从 iiNet 收到的最初电子邮件的副本转发给她，说明我的服务已更改为另一家提供商，因为她不相信我。她让我等一下，然后回来问我换了哪家提供商。我告诉她我没有改变任何人； iiNet 刚刚打断了我。她再次询问我现在使用的是哪家提供商，然后告诉我关闭然后再次打开调制解调器，并检查我是否有互联网。我和她毫无进展。
下午 6:06：我要求与主管交谈。我被搁置了大约。 20分钟前，一名男主管到场。我向他解释了一切。他告诉我，我已经与不同的 ISP 连接，并要求我提供新计划中的信息。我告诉他我没有。他说，“也许有人在你所在地区注册 NBN 时不小心输入了你的地址。”我告诉他这有可能e，并告诉他有一段时间，来自 iiNet 的任何通信都会错误地列出我的地址（它被列为隔壁房子的地址）。他说，“我只是需要确认一些事情，我可以让你等一下吗？”他让我等一下，然后两秒钟后挂断了。
我等了半个小时他才给我打电话在我回电话之前回来。我与一位女士交谈，她告诉我我必须支付 300 美元的新开发费。我说我不会付钱，因为整个问题都是他们的错。她将此归咎于 NBN，而不是 iiNet。我告诉她是iiNet切断了我的联系，而不是NBN。她说，“但是 NBN 提供服务，而不是我们。”然后她问了我无数的详细信息，例如我的电话号码、我使用的电话提供商是什么、我每月为我的电话套餐支付多少钱、什么品牌的手机我使用什么型号的手机，如果我完全拥有它或正在付清费用，然后我打断她并问道：“抱歉 - 你为什么问我所有这些问题？”，她回答说：“我知道你会问这个，”然后继续告诉我她只是想帮助我重新建立联系。我要求与主管或经理交谈。她试图避免这种情况，而是给了我一个拨打 NBN 的电话号码，以便与他们讨论这个问题。我再次要求与经理交谈。她告诉我经理只会告诉我同样的事情。她让我等一下，然后回来告诉我，“我和我的经理谈过了，如果你不愿意支付 300 美元的新开发费，我们就不会继续你的请求。”我感谢了她并说再见。我又打电话给别人，聊了半个小时。他告诉我他肯定会尽快“升级”问题。他说明天（2 月 29 日星期四）会给我发短信，确认给我打电话的时间。我告诉他他可以在澳大利亚东部标准时间下午 4 点打电话。
2 月 29 日星期四：我一直等到下午 5:20，由于 iiNet 没有更多消息，我给 TIO 打电话。她非常乐于助人且专业，并向 iiNet 提出了投诉。我解释说我想要恢复我的互联网，以及对我因四天没有互联网而损失的所有金钱进行某种形式的补偿。她说，听起来好像是因为 iiNet 以某种方式在我最初的帐户上输入了错误的地址（隔壁的地址），而且由于我刚刚有新邻居搬进隔壁，这很可能就是他们一开始就切断我的联系的原因。地方 – 为什么他们从未联系我确认我是否正在更换提供商，这仍然没有意义，正如 iiNet 告诉我的那样，这是他们政策的一部分。她说 iiNet 将在 3 月 15 日结束之前解决该问题。
第二天早上，即 3 月 1 日星期五上午 11:17：iiNet 的解决官员致电我。我向她解释了一切。当我告诉她iiNet我的地址有误时，她反驳了这一点，并告诉我我所说的“非常牵强”。我告诉她我有几张来自 iiNet 的发票和短信，上面写的是隔壁的地址，不是我的。她告诉我她会联系技术部门，看看他们是否可以提供帮助 - 技术部门，我已经花了几个小时与之交谈但没有任何成功的人。
3 月 7 日，星期四，晚上 7:32：一位来自 iiNet 的人打电话告诉我，他们已经给 NBN 发了电子邮件，正在等待回复，但我仍然需要支付 300 美元的新开发费。他还说，当重新连接时，他会给我额外一个月的免费时间（总共免费两个月），以解决不便。
3 月 12 日星期二晚上 7:16：iiNet 打电话让我知道他们仍在等待 NBN 回复电子邮件。
3 月 14 日星期四下午 6:43：iiNet 打电话告诉我他们仍在等待 NBN 回复电子邮件，并且问我是否尝试联系他们自行解决问题。
3 月 15 日星期五晚上 7:54：在解决问题的截止日期前四个小时，iiNet 打电话告诉我 NBN 已收到通知回到他们身边，我们现在可以继续前进。他说不会有 300 美元的新开发费，他们可以免费将我从 FttN 升级到 FttP，并且我将获得 2 个月的免费互联网，并且我将继续使用 NBN25 计划，因为我过去5年都有。他还表示，我将获得 250 美元的信用额度，当客户升级到 FttP 时，该信用额度会提供给他们。我让他让销售人员早上给我打电话，这样我就可以再次提供我的银行详细信息，并最终重新接通。
3 月 16 日星期六上午 10:12：销售人员的一位女士打来电话，并解释说她已经和她的主管（我前一天晚上和我谈过的那个人）谈过，并且继续进行一切都很好。她总结说，我将获得 1 个月的免费互联网，他们会将我升级到 FttP，一段时间后我将收到 250 美元的信用额度，并且为了升级到 FttP，我需要选择 NBN100 计划，这是 89.99 美元（而 NBN25 是 74.9 美元）9).我说我被告知我可以继续使用NBN25，并且我将获得两个月的免费时间，而不是一个月。她解释说 NBN25 不兼容 FttP 升级。我告诉她这与前一天晚上告诉我的信息不同。她在与她的主管交谈时让我等待，然后回来告诉我他们确实可以给我两个月的免费互联网。我问升级到 FttP 完成后是否可以从 NBN100 计划降级回 NBN25 计划，她说可以。然后她宣读了条款和条件并问我是否同意。我没有同意，而是要求她澄清一些事情：她说我愿意支付 89.99 美元。我问：“你说要支付89.99美元，前两个月是免费的，对吗？”她说这是正确的。我问我什么时候能收到 250 美元的信用额。她说它将在升级到 FttP 后 30 天内应用到我的帐户。确保我现在不会花掉任何钱，并且他们将为我提供 2 个月的免费互联网，并免费将我升级到 FttP，并为我提供 250 美元的信用额度，我向我的银行提供了细节。她给了我一个新的 Toolbox 登录名。我立即访问它，却发现它说我的新服务是 FttN。来自 iiNet 的确认电子邮件还表明它将是 FttN。然后我检查了我的银行帐户，发现他们从我的帐户中扣除了 89.99 美元，尽管我向她澄清了前 2 个月不会付款。
我现在正在等待某人的消息关于预约“安装”时间。
这整个过程不仅花费了我的经济费用，而且还导致我连续几周睡眠质量不佳 - 没有互联网，我的家庭闭路电视系统无法运行。过去几周，我所在地区的犯罪数量创下了纪录，多亏了 iiNet，我在自己的家中感到不安全。
我不知道下一步该怎么做。不知道iiNet接下来会做什么。我正在考虑重新与 TIO 联系，并向他们通报所发生的情况，问题尚未解决，而且 iiNet 现在违背我的意愿从我这里拿走了钱。
评论< BR>
flap 有很多值得阅读的内容。去TIO换成Aussie或者Launtel就可以了。几分钟后您就会上线。
并对您的信用卡进行退款。
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电信行业监察员。将以上消息复制并粘贴给他们，并附上发票等任何支持材料。
这样可以快速解决问题。
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ES 写道...
flap 需要阅读的内容很多。只要去TIO
是的，或者像我一样去leaptel.. Node/tgp/iinet已经达到了dodo级别的支持
如果你去其他地方，你会起来的运行quickley..不要向node表达爱，因为他们不会向你表达爱..而leaptel每月5美元
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Michael Queensland写道...
她总结说，我将获得 1 个月的免费互联网，他们会将我升级到 FttP，一段时间后我将收到 250 美元的信用额度，并且为了升级到FttP，我需要选择 NBN100 计划，价格为 89.99 美元（而 NBN25 为 74.99 美元）。我说我被告知我可以继续使用NBN25，并且我将获得两个月的免费时间，而不是一个月。她解释说，NBN25 不兼容 FttP 升级。
只是为了澄清几件事。
您不应支付 300 美元的 NBN 新开发费。
iiNet 并不是唯一一家提供免费 NBN FTTP 升级的 ISP。货比三家，例如。 Aussie Broadband、Superloop 或 Leaptel。
您需要使用 100/20 或更快的速度才能获得 NBN FTTN > FTTP 升级，然后根据需要在 1 个月后更改为较慢的速度。
< p>250 美元的积分仅适用于新的 iiNet 客户。现有客户可获得 100 美元的赠金。评论
iiNet 如今几乎毫无用处。正如其他发帖者所建议的，请前往另一个 ISP。您可能会多付一点钱，但我怀疑服务会像 iiNet 提供的那样差。
我在 iiNet 工作了 10 多年。我的旧路由器坏了，他们给我寄了一台 VX220 路由器。这是一块垃圾。在过去的一个月里，我多次与他们交谈，概述了我对这款路由器的问题，他们承诺给我发送更好的 VX420 路由器。你猜怎么了？我现在有 2 个额外的 VX220 路由器。我可能会再给他们打一次电话，然后再拔掉他们的插头，去找像澳大利亚这样的人。
我不知道这是不是 iiNet 的海外呼叫中心，但自从他们接电话以来，他们就出了严重的问题。被 TPG 接管。
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O.P.
我反复告诉几位不同的 iiNet 团队成员，我不应该被收取 300 美元的费用，因为我的大楼不是新的。我说我也有过同样的已与 iiNet 合作 5 年。然后他们会问“你对你的房子进行了装修吗？”，我会说“不，建筑物或周围其他任何地方都没有改变。”他们的态度很简单，“好吧，收费就在那里，所以你必须付款。”
至于仅适用于新客户的 250 美元积分，我想我属于这一类，因为他们的许多人都属于这一类。在我告诉他们我已经在 iiNet 工作了 5 年之后，团队成员多次问我是否曾经在 iiNet 工作过。在过去的三周里，这就像与机器人交谈一样。一位女士没有让我等待，而是让我等待，听她咕哝着自己念的剧本。我在 iiNet 采访过的人都不是专业人士。在我向 TIO 提交投诉后，他们才迅速与我联系，正如我所说，他们的决议官员甚至不相信我，告诉我我所说的不太可能是真的。她也是我联系的 20 多名 iiNet 团队成员中唯一与我交谈过的澳大利亚人。语言障碍绝对无助于解决我的问题，更不用说一个显然不合格且根本不在乎的团队了。
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移动 ISP。 .. 当他们把你塞满时为什么要留下来..
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迈克尔·昆士兰写道...
我不应该收取 300 美元的费用，因为我的建筑物不是新的。
建筑物的年龄与连接成本无关，只是在需要运行线路时收取的固定费用。以前是电话线也是如此。
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Fig Plucker 写道...
只是在他们使用时收取的固定费用需要运行线路。
除了在这种情况下，线路已经在那里，因为过去 5 年他们通过 iiNet 上网。
我想更准确，不是建筑物不新，而是互联网连接不新。
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正如其他人建议的那样，离开吧。 iiNet 的支持很垃圾，而且已经很多年了。与 90 年代和 2000 年代初的辉煌岁月相去甚远。
我在 ABB 工作，每次我不得不打电话时，我都发现他们的支持非常棒。另外，我通常会在 15 分钟或更短的时间内完成。
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这里最困难的部分很糟糕，这都是由于 NBNCo 错误地根据您的地址处理订单造成的无论出于什么原因。
我确实需要问，您是否位于“单位块”或细分土地上？正如我经常看到的那样，居住在街区的人们突然在 123 之上建造了 123A。但该地址从未通过议会和土地管理部门正确细分。因此，从未创建过正式的“123A 地址”，因此 NBNCo 从未为其创建“LOCID”（位置 ID）。
这意味着，如果我搬进了 123，而你住在 123A，网络畅通无阻。 。然后我点了电话，他们就说“123 有一个活跃的服务，我就说，好吧，我刚搬到这里，这是我的租约/销售账单/其他什么”。他们会覆盖并删除旧连接。
Michael Queensland 写道...
她解释说 NBN25 不兼容 FttP 升级。我告诉她这与前一天晚上告诉我的信息不同。
这听起来更像是他们说“您可以使用 FTTP 25/10”，但他们不能将其作为“免费 FTTP”从 FTTN/FTTC 更改”，因为 NBNCo 要求您选择“比现在更高”才能升级。最终，即使在短期内它“成本更高”，您也会更好地使用 FTTP，但我也认为，2 个月免费的更高速度，再加上信用？然后在那之后降级？因为FTTP完全兼容25/10，只是不支持“免费升级”。可悲的是，这一切都在措辞中，您是少数几个正在寻找您需要的“准确措辞”而不是他们选择使用的奇怪描述的客户之一。
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Jeneral Pain 写道...
我确实需要问，您是否位于“单元块”或细分土地上？正如我经常看到的那样，居住在街区的人们突然在 123 之上建造了 123A。但该地址从未通过议会和土地管理部门正确细分。因此，从未创建过正式的“123A 地址”，因此 NBNCo 从未为其创建“LOCID”（位置 ID）。
几个月前，这发生在我母亲身上。是“主屋”，其中一个相邻单元向她的 LOCID 下了订单，终止了她的服务。技术人员前往邻近的单位诊断“故障”，并将导线重新布线到该单位。 （她不懂技术，所以她没有意识到技术在做什么。当她的手机回落到仅 4G 时，她有一段时间没有注意到）
我们能够恢复服务在最初的领先地位上，但与 Internode 之间的来回沟通花了几周时间
我认为问题的根源是 NBN 在构建 FTTP 时对其地址数据库进行了“规范化”。我能够从 Luke Priors nbn 地图数据库验证几个月前更改的 LOCID 所附地址。
评论
Michael Queensland 写道.. .
他说，“也许有人在您所在地区注册 NBN 时不小心输入了您的地址。”我告诉他这是可能的，并告诉他有一段时间，来自 iiNet 的任何通信都会被屏蔽。我的地址列出错误（它被列为隔壁房子的地址）。
错误列出的地址可能是问题的一部分吗？
也许出现了问题在数据库中，您的正确地址从未建立过连接。如上所述，这可能是由于细分造成的。
您是否询问过您的邻居最近是否更换了提供商？
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Johnny Paycheck 写道...
错误列出的地址可能是问题的一部分吗？
也许数据库中出现了错误，而您的正确地址从未建立过连接。如上所述，这可能是由于细分造成的。
您是否询问过您的邻居最近是否更换了提供商？
来自 OP：
“她说听起来好像因为 iiNet 以某种方式在我的初始帐户上输入了错误的地址（隔壁的地址），而且由于我刚刚有新邻居搬进隔壁，这很可能就是他们首先切断我联系的原因 – 它仍然没有理解为什么他们从未联系我确认我是否要更换提供商，正如 iiNet 告诉我的那样，这是他们政策的一部分。她说 iiNet 将在 3 月 15 日当天结束之前解决该问题。”< /p>
评论
O.P.
Jeneral Pain 写道...
您居住在“单位块”或细分土地上吗？
不。我在一个房子里。我的房子位于街道3号，即地块2号。当我在iiNet注册时，当我说我的地址是街道3号时，它已被放入他们的系统中作为地块3，使其成为街道5号，又名下一个门。因此，每当我从iiNet收到发票、停电通知等时，我的地址总是写成“3, 5”，而不是“2, 3”。
听起来更像是他们说“你可以使用 FTTP 25/10"
不。她说：“NBN25 不兼容光纤到驻地升级。您必须拥有 NBN100 或更高版本。”我必须澄清他们告诉我的一切，原因不止一个。我问升级完成后是否可以降级到NBN25，她说可以。前一天晚上和我交谈的那个人从未提到过任何关于改变计划的事情；他说，“你可以继续使用 NBN25 计划。”
当然，我希望他们识字且准确，因为由于他们的行动，我已经超过 3 周没有互联网了。
在上次打电话后，我再也没有收到 iiNet 的回复，尽管她告诉我她不会从我的账户里拿钱，而且我也没有说“我同意”。我给他们回了电话，要求和我主要打交道的那个人谈谈，这对他们来说太难以理解了——他们理解为我希望他们给投诉部门发电子邮件。我说我只需要和那个人说话，她说他会在那天晚上或第二天给我回电话。那是2天前的事了。我再次联系了 TIO，他们已告知 iiNet 他们必须在周四之前与我联系。
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