O.P.
TPG 帮助页面表示，要取消计划，您必须提前 30 天以书面形式通知他们。没问题。 :)
但是有一个问题......在过去 4 天里，我发送了两封电子邮件（cancel@ 和 customer_service@），通过应用程序提交了联系表，并填写了取消信息申请表。
所有这些都有我的所有详细信息，而且都说了同样的话 – 请取消我的 NBN 帐户。
到目前为止我还没有任何答复。甚至没有自动的“您的消息已收到”消息。
我如何才能真正发生这种情况？我是否会继续被收取费用并不得不与银行对付款提出异议？
为什么这个看似简单的过程无法完成？
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< p>是的，书面部分是经典的，因为如果你真的查看他们的网站（我的例子是 Internode），没有列出电子邮件地址，如果你尝试使用网络表单并选择取消，它所做的一切都会引导你到另一个页面，上面写着“呼叫帐单和帐户”。
我尝试通过工具箱登录，但这不起作用。
我实际上确实拨打了电话，并被告知该帐户已经是从我的 FTTN 连接切换到新 ISP 之日起就取消了。仍在等待最终发票，但我通常要等几天才收到。
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O.P.
好吧，我们有下一轮现在就开始讲故事吧。
我收到了来自[email protected]的回复，内容是“填写取消表格，在验证您的详细信息之前，取消请求不会被识别”。< /p>
今天收到此回复是在我于 1 月 25 日发送电子邮件之后，即 11 天，即 8 个工作日。
我已回复该电子邮件，表示我已完成他们上周提供的表格，尽管他们说需要 1 到 2 个工作日，但我还没有收到该表格的任何通知。
现在再等待 8 个工作日（如果我很幸运）得到了回复！
这就是他们如何骗取顾客不值得的钱的方式。只是当有人要求并且他们的所有障碍都已完成时，不要抽出时间取消帐户，而只是继续收取费用。我很高兴 30 天他们说需要书面通知，但到目前为止已经有很长的路要走，而且我仍然没有确认发生的任何事情。
如果这这就是所谓的“客户服务”，我很高兴我要搬走！！
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灾难性的写作...
>如果这就是所谓的“客户服务”
实际上，我认为他们认为这是“为我们的客户提供优质服务和价值”，作为整个关闭电子邮件、关闭 Internode 等的一部分.
他们并没有试图把事情搞砸，想象一下那会是什么样子......
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O.P.
对于正在阅读本文的其他人，我（终于）有了一个解决方案。这是一团糟，他们的系统被设计得很难取消，所以你要么放弃，要么他们可以继续收取额外的钱。不管怎样，这是我见过的最糟糕的情况之一。
第 1 步 – 您需要以书面形式通知 TPG 您希望取消您的帐户。这就是他们的常见问题解答中所说的全部内容 – https://www.tpg.com.au/node/98
他们在这里或其他任何地方没有告诉您的是，您不能只需给他们发电子邮件即可。客户服务电子邮件不会回复发送给它的任何内容，但取消电子邮件将取消@tpg.com.au 或[email protected] – 但只有在漫长的等待之后。我花了一个多星期才收到他们的回复。
第 2 步 – 他们会告诉您，您必须填写取消表格，然后他们才会查看您的请求。他们网站上的任何地方都没有引用此表格，除了他们发送给您的电子邮件之外，没有任何指向该表格的链接。此表格位于 https://cyberstore.tpg.com.au/your_account/cancel.php
同样，他们不认为这是收到您的取消请求的日期......只是当一切都完成时。还差得远呢！他们说需要 2 个工作日才能联系您。对我来说，花了 4...
第 3 步 – 在此步骤之后，您将被告知必须验证您的身份才能允许处理请求。这是由第三方完成的，它强迫您上传政府身份证件的照片并拍摄自己的短视频（并告诉您“露出灿烂的笑容”...... WTF？）。完成后，您会被告知他们还需要 2 个工作日才能回复。
第 4 步 – 再过 3 到 5 个工作日，他们会说“哦，是的，没关系，您的帐户将被取消” 30 天后，因此您仍需承担在此之前的任何费用”。即使您以书面形式通知他们 5到之前 15 天，他们说需要 30 天的时间您以书面形式通知他们。
我希望我在此处提供的链接可以帮助其他人，因为 TPG 似乎不善于帮助自己的客户。
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这篇文章已编辑
所有保留部门都是臭名昭著的。这不仅仅是 TPG 的事情，尽管不可否认，您的经历非常令人失望。
就像一个有关照片的附带问题。我和我的妻子现在都没有有效的驾驶执照，而且我们的护照也早已过期。我们实际上是快乐的 TPG 客户，但如果我们希望更改 RSP，我们可能会遇到照片问题。
我可以理解 TPG 在确保被取消者是他们所说的人方面的谨慎，但照片要求令人担忧！
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O.P.
情况变得更好了...
完成身份验证后，我收到了他们发来的另一封电子邮件。
感谢您完成数字评估以进行验证。
为了让我们继续进行，请确认您的主要请求是什么或需要在您的 TPG 帐户上更新哪些联系方式。
请回复此电子邮件，以便我们提供帮助。
我就是不明白。那里没有任何组织。他们甚至不知道验证请求的用途！
因此，对于下一个尝试取消 TPG ADSL 帐户的人来说，请做好承受痛苦的准备！
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O.P.
情况变得更好了...
完成身份验证后，我收到了他们发来的另一封电子邮件。
感谢您完成数字评估以进行验证.
为了让我们继续，请确认您的主要请求是什么，或者需要在您的 TPG 帐户上更新哪些详细联系信息。
请回复此电子邮件，以便我们提供帮助.
我就是不明白。那里没有任何组织。他们甚至不知道验证请求的用途！
因此，对于下一个尝试取消 TPG ADSL 帐户的人来说，请做好承受痛苦的准备！
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这让我很紧张。
我的TPG帐户已经被破解一年了。我有 NBN + 手机，但去年我尝试重置密码，他们将 2FA 代码发送到我 10 年没有使用过的旧手机号码。我目前正在第三次尝试让某人修复它。直到现在，我一直在想，如果这个失败了，我就换一个不同的 ISP。
但也许我永远无法取消这个计划？？？
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O.P.
你有一件事情对你有利，而我却没有。如果您转移到具有相同技术（ASDL -> ASDL）的新 ISP，则流失请求会自动取消您的 TPG 帐户。我还相信转移手机号码也会发生同样的情况，但您必须检查一下。
我遇到了这些问题，因为我从 TPG 的 ADSL 套餐转到了新的套餐FTTP 计划与不同的提供商合作，因此他们不会被告知帐户变动情况，因此他们需要所有这些“额外验证”。奇怪的是，他们不需要任何东西来实际注册任何东西...
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灾难性写入...
我从 TPG 的 ADSL 套餐转为新的 FTTP 套餐
您还在使用 ADSL 吗？而不是例如 FTTN？我以为这很久以前就已经完成了...
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aalan 写道...
现在无论是我的妻子还是我自己我们有有效的驾驶执照，而我们的护照早已过期。我们实际上是快乐的 TPG 客户，但如果我们希望更改 RSP，我们可能会遇到照片问题。
各州都有带照片的身份证。澳大利亚邮政也有一份在澳大利亚范围内接受的邮局。我建议您尽早申请，因为现在似乎更频繁地需要带照片的身份证件。
信息已整理。
https://www.ideas.o
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O.P.
TPG 仍然认为该计划是 ADSL “我的帐户”区域，即使是 FTTN。不管它叫什么，它仍然是进入房子的铜线。
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Catacaustic 写道...
TPG在“我的帐户”区域仍然认为该计划是ADSL，即使是FTTN。不管它叫什么，它仍然是进入房子的铜线。
是的，最后“几米”是 DSL 技术。
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强烈建议您将此情况报告给accc.gov.au
内存服务使客户难以取消已在他们的待办事项清单上，但如果不需要的话，您已经做得非常出色了记录他们所听说过的最糟糕的例子。很明显，至少从礼貌上来说，不能依赖 TGP 来解决这个问题！如果可能的话，到此线程的链接会很棒，因为它是许多令人沮丧的步骤的出色文档！
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这篇文章已编辑
Poppydog 写道...
各州都有带照片的身份证。澳大利亚邮政也有一份在澳大利亚范围内接受的邮局。我建议您尽早申请，因为现在似乎更频繁地需要带照片的身份证件。
有些人很难去邮局。
此外，ANZ 应用程序要求要么护照或驾驶执照。没有其他带照片的身份证件。而其他网站和应用程序将接受 Medicare。
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aalan 写道...
您还在使用 ADSL 吗？而不是例如 FTTN？我以为很久以前就已经完成了..
还有 adsl。也许距离城市7公里限制了我的选择是adsl或nbn卫星（没有发生）或starlink。
不久前我收到来自internode的电子邮件，说adsl将在下个月消失，所以17年后说再见。一直在阅读这些取消线程，看看当我尝试取消时会遇到什么。留在无法向我的地址提供服务的 ISP 中是没有意义的。
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