O.P.
我在维多利亚州东唐卡斯特，我所在的地区有 United Energy 作为电力经销商。 UE 有一个名为 MyEnergy 的网页，使您能够每小时监控您的使用情况并下载报告。多年来我经常使用它，有时是为了检查我的零售商是否正确地向我计费。
我最近更换了零售商以获得更好的交易。几周后，我登录 MyEnergy，发现根据他们的说法，我过去一周根本没有用过电！于是我打电话给他们，发现新零售商没有告诉他们我的联系方式，所以他们不知道这个账户是否仍然是同名的，所以出于隐私原因不会向我展示这些信息。我发现有趣的是，当我解释我的问题时，UE 代表问的第一个问题是“您最近更换了零售商吗？”。
当我给零售商 OVO 打电话时，他们一开始声称不明白怎么可能有问题。然而，在再次致电 UE 后，我确定问题在于 OVO 未提供名为 CDN（客户详细信息通知）的表单。与此同时，OVO 自己解决了这个问题并发送了表格。第二天（今天）MyEnergy 就可以正常工作了。
我从中得到的收获是，UE 以堪称典范的方式处理了这件事，而 OVO 则更是如此。我在这里发帖是为了防止其他电力用户遇到同样的问题。
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