O.P.
我在 iiNet 工作了 14 年，这些年来几乎没有什么问题。
但是，自从 NBN 推出以来，iiNet 的 NBN 上传速度越来越慢，我看到 Superloop提供两倍的上传速度（相同的 dl 速度），价格更便宜，所以我转而使用他们。
我打电话给 iiNet 取消我的服务（95down/17up），因为直接借记付款仍然有效就在那时，我了解到了“保留优惠”。
由于我已经成为他们的客户 14 年，iiNet 代表以 89 美元/月的价格永久向我提供了 NBN Superfast 计划。
我 * *具体**询问线路上的人，如果我现在取消我的帐户，我以后还能回来享受此保留优惠吗，因为我需要考虑该优惠。 （上传速度对我来说很重要，即使他们有Superfast计划，他们的上传速度仍然比Superloop慢，但210dl仍然有吸引力）
>>代表自信地说“是的，即使帐户被取消，您仍然可以获得此保留优惠。<<
我的帐户在那天以及几天后我打电话接受保留优惠时被取消。 *同一位代表*告诉我，因为我的 14 年客户帐户被取消，所以优惠（不知何故）无法应用。
我被难住了。他“承认并道歉”了几天前告诉我我仍然可以获得保留报价的错误。
当然，我不想再继续了，但这个人说他可以让我注册作为新客户，并以 99 美元的价格向我赠送 1 个月加 5 个月的费用，作为对此次事件的“道歉”，并且最初的 89 美元/月的保留优惠将在最初 6 个月后适用。
这似乎从我的角度来看，这很公平，所以我继续注册。
这些都可以确认，如果他们真的录音了。
交易完成、通话结束后。我收到了一份保留优惠的副本...
但是，此保留优惠并未提及最初 6 个月后每月 89 美元的 perma。它只说 1 个月的信用是保留要约，这根本不正确。
记住，他给了我 1 个月的信用，作为对之前欺骗我的道歉。我不认为这是保留要约，但文件显示并非如此。
我已通过电子邮件询问此事，因为我不再相信他在电话中的口头承诺，并且尚未收到回复。
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iiNet 代表可以获得新客户注册奖金吗？这是一个很好的诱饵和开关让我注册为“新”客户帐户吗？
我最初提供的永久 89 美元/月超快计划在哪里？
iiNet人员可以帮忙吗？
评论
给你的人生教训
1.对公司的忠诚是傻瓜的行为
2。从任何公司获得 x 美元的永久折扣可能比赢得乐透大奖更难
3。在你做任何事情之前，把所有的事情都写下来——但即使这样，如果听起来好得令人难以置信，他们也会有条款和细则在未来违背它
常识有时需要应用，“保留” “保留客户，我知道您可能已经问过...但您真的还是取消了吗？
由于您已经注册了 superloop，所以最好的建议是取消 iinet 服务并收取任何费用自注册以来，已退款
评论
oieoie 写道...
我已通过电子邮件询问此问题，因为我不再信任他在电话中做出了口头承诺，但尚未收到回复。
如果需要等待很长时间才能收到电子邮件回复（如果真的发生过），请不要感到惊讶。
iiNet 可以吗？这里的人员能帮忙吗？
不，他们不能，因为所有 TPG 和 Co 都在不久前离开了这个论坛，所以你在这里得到任何回复的机会几乎为零。
< BR>评论
这篇文章已被编辑
我通过电子邮件询问了这一点，因为我不再相信他在电话中的口头承诺，并且尚未收到回复。
他们通常要求您打电话不管怎样，他们都会回来，或者他们会给你打电话，而且队列非常大。
iiNet 代表可以获得新客户注册奖金吗？
不会，具体取决于他们所在的国家/地区，他们甚至可能拿不到佣金。 （菲律宾）
但是，他们确实会获得内部绩效奖金来让您签署更高的计划，并且鼓励他们大力推广这些计划（以及移动）。
我最初提供的在哪里perma 89 美元/月超快速计划？
此优惠适用于现有客户。 2020 年左右，NBN 根据特定客户的速度等级和当时的使用情况，将其推向超快/超快计划 - 作为促销活动。 ISPS 向客户提供以促销价格保留此优惠的促销优惠。如果您取消，系统将很难进行切换，因为在他们的系统上您有一个新帐户。
通常的解决方法是，他们以正常全额费用 129.99 美元/99.99 美元为您注册，（手动）记入差额，然后他们必须让系统团队中的某人手动将您转为 89 美元费用。
不过这是可能的。我的建议：
- 致电 iiNet
- 要求与客户服务人员（他们的保留团队）交谈
- 从保留代理升级为“经理”（指定经理而不是主管）
- 解释向经理报告情况。 （添加一些关于忠诚度的额外内容，以及过去推荐过 iinet 等（但要生气））
- 然后告诉他们，如果他们无法履行协议，你将去找 TIO .
这通常就是你需要让他们的管理层采取行动的所有愤怒点。
如果他们没有回复你 – 那就去他们的 Facebook。他们有特定的团队来处理社交媒体查询及其案例经理。
如果所有这些都失败了，那么 TIO 就是你的人选，但我可以并且会告诉你，这是 100% 可能实施的。他们应该为您实现它，但系统使它变得困难（尽管并非不可能）
如果您已经使用超快计划，那么他们只需要让系统团队中的某人手动添加计划即可。
[我会这么做，但因为是“前任”——我不能] *逃跑并隐藏*
另外，之前的评论者是正确的，没有人在org 不再处理漩涡，facebook 是这些天你最好的选择。
评论
oieoie 写道...
做 iiNet 代表吗获得新客户注册奖金？这是一个很好的诱饵和开关让我注册为“新”客户帐户吗？
如果他们获得注册新客户的奖金，我不会感到惊讶
我最初提供的永久 89 美元/月 Superfast 计划在哪里？
除非您有书面形式，否则遗憾的是，这没有交易。忠诚度已不复存在。
如果我是您，我现在就会提前 30 天发出书面通知。利用一个月免费的机会，然后转向 Leaptel 或 Exetel。
至少您会得到广告上的内容，而且他们的计划比 iinet 便宜得多
Leaptel 250mbps 12 个月为 89 美元，Exetel 6 个月为 83.99 美元几个月甚至超级循环
https://www.leaptel
https://www.exetel.com.au/
https://www.superloop.com/internet/nbn
评论
我不会如果他们获得奖金来注册新客户，他们会感到惊讶
这取决于，他们的销售部门有多个团队，一些负责“新销售”，另一些负责现有销售。
系统不允许您将客户注册为现有客户。
现有客户可以“更改计划”，但任何注册都被视为新注册、任何搬迁等。
除非你有书面的，可悲的是这没有交易。忠诚度已死。
所有通话都会被录音。您可以索取录音副本，也可以要求有人调查作出承诺的录音 - 出于访问原因，最好与经理或案件官员一起调查。
如果我是您，我现在会提供 30 天的书面通知。
您不需要发出通知，计费系统将按比例分配费用，并将贷项记入您在当前计费周期中取消的任何日期。 （也没有取消费或合同终止费）
Exetel 6 个月甚至 Superloop 的价格为 83.99 美元
就物有所值而言 - 这是一笔相当不错的交易。
如果流程很简单，考虑到 FTTP 在任何价格的任何 ISP 上通常都是稳定的，我会同意这一点
（它都是 nbn，所以你不会从一个 ISP 获得比另一个更好的服务 - 只有不同的支持和 SLA，但 iiNet 没有SLA 无论如何）
评论
oldnodie 写道...
系统不允许您注册客户作为现有服务。
我的理解是OP取消了旧服务并在几天后注册了新服务。这是一项新服务
您不需要发出通知，
iinet不是有30天通知政策吗？
如果流程是简单，考虑到 FTTP 在任何 ISP 上、任何价格下通常都是稳定的，我会同意这一点
你怎么知道 OP 在 FTTP 上？
评论
我的理解是OP取消了旧服务并在几天后注册了新服务。这是一项新服务
是的，但是 iiNet 系统也将他识别为新客户。
iinet 没有 30 天通知政策吗？
没有。 iiNet 与之最接近的是他们的计费政策，其中规定，如果您在当前计费周期内取消，他们不会按比例发放积分，但系统本身会自动按比例计费。
您怎么知道OP 在 FTTP 上？
这是真的，但 tbf 它只能是 FTTP 或 HFC，因为超高速在其他服务类型上不可用
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