O.P.
嗨，
我帮助我年迈的婆婆获得了更好的交易，将她从 westnet 转移到了 Tangerine。对于曾经处理过的每个 ISP，一旦您更换提供商，原始的将向那里发送最终发票，仅此而已。
发生了向新 ISP 的变更，但我的岳母建议她现在两家 ISP 已经收取了几个月的费用。这肯定不正常。
人们可能会说，正式关闭 westnet 帐户就好了，但这一切都是我的岳父安排的，他现在患有痴呆症，住在家里。我的岳母打电话给他们，但西网让她陷入困境，并使整个过程变得异常困难，到目前为止还没有解决。
我发现这整个灾难令人难以置信，类似于利用
有什么建议吗？
评论
有时提及 TIO（电信行业监察员）就足以引发态度的改变。或者提出投诉应该取得一些行动。
https://www.tio.com.au/complaints
否则，让A Current Affair等媒体参与进来将取得有利的结果结果也。
评论
jackwoz 写道...
有什么建议吗？
不要麻烦这样做
Lucky Phil 写道...
涉及媒体，例如 A Current Affair
jackwoz 写道...
我的岳母打电话给他们，但西网让她陷入困境
这些困境是需要的。或者您希望我能够致电 Westnet，并通过一个快速的悲伤故事完全控制您的帐户？是的，这可能会更好，但只要发送他们需要的信息，最终你就会到达终点。毫无疑问，Westnet 会退还您离开后的几个月的费用，他们可以看到没有使用任何数据，并且 NBN 已被撤回。
如果他们不这样做，那就这样做
Lucky Phil 写道...
或者提出 TIO 投诉应该会采取一些行动。
评论
jackwoz 写道...
我发现这整个灾难令人难以置信，类似于利用老年人。
这还取决于它们是否是 FTTP，以及 Tangerine 使用“新端口”来代替交换现有的。我认为这种说法有点过分，因为我几乎可以打赌 Westnet 端的关闭是手动的而不是自动的。
Lucky Phil 写道...
否则的话，像A Current Affair这样的媒体介入也会取得有利的结果。
谈论核选项。
这里困难的是，TIO将采取14-21由于他们处理了大量积压的毫无意义的案件，需要几天时间做出回应（人们认为 TIO 是“照我们说的做”小组）。最好的办法就是联系 Westnet/TPG 并让他们修复它。
jackwoz 写道...
但是这是我的岳父谁安排了这一切，谁现在患有痴呆症并且住在家里。我的岳母给他们打电话，但西网让她陷入困境
遗憾的是，如果她不是该帐户的权威，这就是这个过程。如果您有某种形式的有关医疗状况的文件或授权书，那么这几乎可以立即解决问题。大约一年前，当我父亲因心脏病去世时，与各种公司打交道是痛苦的，但我们知道我们必须做我们必须做的事情。当我们发送表格和死亡证明后，大多数问题都非常简单，他们很快就解决了。
评论
jackwoz写道...
我的岳父
如果你能回答他们的问题，你就是他
评论
与所有 ISP 一样，Westnet / iinet 拥有记录在案的投诉流程。在与 TIO 或 ACA 合作之前，请遵循他们的内部流程。话虽如此，我认为你不会成功。如果您没有致电 Westnet 取消您的帐户（并且使用的是允许多个连接的 FttP 或 FW），则故障很可能是您自己造成的。
https://help.iinet.net。 au/co
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