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嗨
我于 2022 年 5 月从 Costco 购买了松下微波炉
现在它坏了，液晶屏无法正常显示文本，加热时也无法正常显示根本不热，而且微波炉内的灯不像平常那样亮，有时会显示 H98 错误代码（磁控管）
我如何行使维修或更换的权利？我只是说 ACL 规定产品应该持续合理的时间吗？就我而言，1.5 年不合理吗？
这款微波炉会被归类为重大故障吗？另外，失败前的合理时间是多少才算合理？我花了 450 美元买了它，所以我认为它这么早就坏了是不合理的，我应该有资格获得维修或更换
我问了零售商，他们说去制造商那里
我问他们是否可以选择像过去其他公司为我做的那样处理保修索赔
他们说不，他们不一样。我认为他们违反了 ACL，正如我在下面读到的那样
企业有责任解决他们向消费者销售的产品的问题。企业不得告诉消费者向制造商寻求补救措施。
消费者在购买产品或服务时有权期望某些事情。在消费者法中，这些基本权利被称为消费者保障。
企业有责任解决其销售给消费者的产品的问题。商家千万不能让消费者去找厂家补救。
让我去找厂家是不是说错话了？我确实要求他们处理，但他们说不行
谢谢
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https://www.costco.com。 au/me
例外
某些电子产品（在 [2020 年 8 月 31 日] 或之后购买）
对于电子商品，Costco Wholesale 的改变主意退货政策仅适用于会员收到以下商品之日起 90 天内：电视、投影仪、主要家用电器（包括冰箱、冰柜、抽油烟机、炉灶、微波炉、洗碗机） 、洗衣机和烘干机）、计算机、触摸屏平板电脑、智能手表、相机、航空摄像机（包括无人机）安全摄像机、摄像机、MP3 播放器、手机和便携式空调。
您尚未更改您的设备头脑。产品有缺陷。您需要打印下面的信息并与您购买该产品的商店的经理联系。如果他们仍然不让步并坚持不懈，您需要向您所在州的消费者事务局提出投诉。看来无论与您交谈的人都没有意识到“改变主意”退货和保修期内的故障之间的区别。它们是两件不同的事情。
https://business.gov.au/lega
与制造商打交道< /p>
如果您的企业向消费者出售产品或服务，您不能拒绝通过将其直接发送给制造商或进口商寻求补救来帮助他们。即使故障是由制造商造成的，这也适用。
您可以直接联系制造商或进口商，但您仅有权向他们收回成本。您不能要求制造商维修、更换或退款。
swl 写道...
他们说不，他们不一样
该法律适用于在澳大利亚经营的所有企业。这不是一个有效的理由。这是澳大利亚法律。这将取代他们选择在那里发布的任何政策。
在我引用的链接顶部，它非常明确且明确。
如果您在澳大利亚经营一家企业，那么您'将受到澳大利亚消费者法 (ACL) 的影响。无论您是与客户、企业合作、提供服务还是销售商品，您都必须了解消费者法如何影响您的业务。
ACL 是保护消费者的国家法律。澳大利亚竞争与消费者委员会 (ACCC) 与州和领地消费者保护机构共同管理 ACL。
ACL 适用于在澳大利亚开展业务的任何人，其中可以包括海外企业。
https://www.ozbargain.com.au/node/676008
顾客在 11 个月后更换了有问题的行李，但在他们尝试了同样的事情“用制造商，不想知道”
Costco 没有“永久”保修
/thread/32ky8879
评论
您正在谈论法定保修。
列出要点：
购买日期、型号和成本、具体故障和日期。与零售商联系的日期（和姓名？）。然后致电您所在州的消费者事务部。
评论
CurlingCat 写道...
您是否尝试过联系Costco？
swl 写...
我问零售商，他们说去制造商
swl写道...
他们把我送到制造商那里是不是告诉我错误的事情？
是的。但是，您需要明确您的索赔依据是什么。他们可能不明白您的要求。
1) Costco 改变主意退货 – 这是他们最有可能的假设。明确这不是改变主意。这是一个有故障的设备，您正在提出保修索赔。
2）Costco 保修 - 很难找到信息，但看起来 Costco 为其销售的任何电子产品提供两年的保修期。确认是否属于这种情况。如果是的话那就太好了。如果否，则转到选项 3。
3) 明确您是根据您的 ACL 权利提出索赔。您的设备出现“严重故障”，Costco 负责处理索赔。由于这是一个重大故障，您将要求退款，因为您的 ACL 是正确的。
所以请再次拨打（或者最好还是带着微波炉进入商店）并让他们处理。如果您去 Costco 商店，您可以指出有关您的 ACL 权利的标志。
最终，这确实会成为一种谈判。 Costco 可能会说他们想看看这个单位。有机会修复一下吧。或者提供替代品。您必须决定接受什么。
一般来说，虽然 Costco 是一家大型零售商，但它很清楚自己的 ACL 责任。他们通常不会浪费时间和金钱来争论有缺陷的商品。如果您与其他代理再次尝试，并且这次能够清楚地说明 ACL 责任，我怀疑您不会有任何问题。
只有在两年标准保修不适用的情况下才需要这样做。
评论
CurlingCat 写道...
您尝试过联系 Costco 吗？
swl 写道...
>我问了零售商，他们说去制造商
是的，我也编辑了我的帖子，并提供了更多信息，以反映 OP 已经这样做了。你太快了。
评论
O.P.
CurlingCat 写道...
与制造商打交道
如果您的企业向消费者出售产品或服务，您不能拒绝通过将其直接发送给制造商或进口商寻求补救来帮助他们。即使故障是由制造商造成的，这也适用。
非常感谢人们的回复
所以我只打印上面的内容？
---- --------
您可以直接联系制造商或进口商，但您只能向他们收回成本。您不能要求制造商进行维修、更换或退款。
是的，我不想联系制造商。我希望零售商来处理这个问题
该法律适用于在澳大利亚经营的所有企业。这不是一个有效的理由。这是澳大利亚法律。这将取代他们选择在那里发布的任何政策。
在我引用的链接顶部，它非常明确且明确。
ACL 适用于在澳大利亚开展业务的任何人，这可以包括海外企业。
非常感谢！
https://www.ozbargain.com.au/node/676008
客户收到了有问题的行李11 个月后更换，但在他们尝试了同样的事情“与制造商联系，不想知道”之后，不得不坚持与商店合作。
好好阅读一下。
我也会在下面引用
向您出售产品或服务的零售商不能拒绝将您发送给制造商或进口商来帮助您。您可以直接联系制造商或进口商，但是，您仅有权向他们收回成本，其中包括产品价值减少的金额，以及在某些情况下对损坏或损失的赔偿。您不能向制造商要求维修、更换或退款。
如果产品不符合任何一项或多项消费者保证（备件可用性除外），您可以向零售商要求补救措施零件和维修设施。
您可以向向您出售产品的零售商寻求补救措施，包括维修、更换或退款，以及在某些情况下对损坏和损失进行赔偿。
零售商不能拒绝将您送到制造商或进口商处来帮助您。
我想我会要求退款，因为我认为这是一个重大错误。
根据 ACL，他们需要给我退款（ozbargain 帖子）。尽管我可能会选择更换
产品的重大故障发生在以下情况：一个理性的消费者如果知道这个问题就不会购买该产品。
https:// www.google.com/url?s
是否需要升级到公平交易保证？
Costco 没有“永久”保修
是的，我知道我正在询问 ACL
评论
O.P.
TomCole 写道...
您正在谈论法定保修。
列出要点：
购买日期、型号和成本，
具体故障和日期。
与零售商联系的日期（和姓名？） .
然后致电您所在州的消费者事务部。
我明白了
谢谢
评论
O.P.此帖子已编辑
pgdownload 写入...
是的。但是，您需要明确您的索赔依据是什么。他们可能不明白您的要求。
最终这确实会变成一场谈判。
一般来说，尽管 Costco 是一家大型零售商，但它很清楚自己的 ACL 责任。他们通常不会浪费时间和金钱来争论有缺陷的商品。如果您与其他代理再次尝试，并且这次能够清楚地说明 ACL 职责，我怀疑您不会有任何问题。
我明白了，谢谢
评论< BR>
奇怪，你竟然遇到这样的问题。
我 5 年前从 Costco 购买的打印机最近坏了。
把它带回来，他们全额退款。
他们告诉我，只要我是Costco的活跃会员，就不会出现任何问题。即使不在保修范围内，他们也会更换或退款。
也不需要收据，因为所有 coscto 购买都是针对 Costco 会员注册的，因此他们可以在计算机上显示此信息。
评论
O.P.
DiSTURBED_oNE 写道...
奇怪的是你遇到了这样的问题。
我猜运气不错。 ozbargain 帖子在获得退款之前尝试了 2 次
我 5 年前从 Costco 购买的打印机最近坏了。
把它带回来，他们全额退款。
他们告诉对我来说，只要我是Costco的活跃会员，有问题就不会被问到。即使不在保修范围内，他们也会更换或退款。
O认为他们取消了这一特权，因为人们在 5 年后退回电视以获得全额退款
也不需要收据因为所有 coscto 购买都是针对 Costco 会员注册的，因此他们可以在计算机上显示此信息。
对。
评论
O.P.这篇文章已编辑< p class="reference">pgdownload 写道...
我怀疑您不会有任何问题。
谢谢您是对的！
谢谢大家。我太高兴了。今晚要喝一杯啤酒
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