O.P.
说真的。
注册了 EV nightsaver 计划。
第一个计费周期（24 天）一切都很好。
前两个第二个时段的天数也是正确的，但从第 3 天（9 月 25 日）开始，估算开始使用一般费率约 30c/kWh，而不是午夜至早上 6 点期间的夜间费率 8c/kWh。
经过 30 分钟的等待，并避免多次尝试向我推销互联网和其他我什至不记得的东西，我终于与接线员通话。我解释了问题，她告诉了我关于我上一份账单的所有信息（是的，这是正确的），然后我不需要担心下一份账单，直到我收到它。
我解释了问题又出现在漂亮的小句子和简单的单词中。然后我被告知网站/应用程序上显示的金额只是一个估计值，我需要等待我的预定仪表准备好（WTF！），在那之前一切都只是估计值。
我平静地解释道我有一个智能电表，它以 30 分钟为间隔正确显示我的使用情况，但午夜到早上 6 点期间的计算速度不正确。我还指出，我看到很多人在 Facebook 和他们自己的众包“支持”论坛上抱怨这一问题，他们的后端团队中的某个人需要研究解决这个问题。
她重复了一遍我必须等待抄表。
我挂断了电话。
因此请注意，如果您的 AGL 账单出现问题，请不要指望任何帮助。完全没有用。
评论
当您在零售商工作一段时间后，您会学到一些解决问题的“技巧”。
就 AGL 而言......您告诉最初在外国呼叫中心接听电话的人员您需要与争议解决团队中的人员交谈。您将直接与当地人员联系，通常可以更快地解决问题。
评论
O.P.
kiwigeo 写道...< /p>
.您告诉外国呼叫中心最初接听电话的人员您需要与争议解决团队中的人员交谈。您将直接与当地人员联系，通常可以更快地解决问题。
非常好，正是我想要的建议。明天当我的体力恢复时，我会再试一次，并会报告回来。
评论
Bullant 写道...
我解释了用漂亮的小句子和简单的词语再次解决这个问题。
如果你对 CSR 如此无礼，那么我不会怀疑你受到了（合理的）对待。
人们是人都是人，需要受到尊重。
我希望您能够在不粗鲁或贬低的情况下解决您的问题。
评论
DSL 写道...
如果您对 CSR 如此粗鲁，那么我不会怀疑您受到（合理）对待的恶劣程度。
我已经遇到了一些与 AGL 打交道多年，我得出的结论是，最初接听电话的呼叫中心人员通常都尽其所能地完成工作，但我经常发现他们太过分，不去尝试提供帮助，最终导致创建问题比他们试图解决的还要多。
我上次与 AGL 的互动涉及到一个完全混乱的账单：
- 使用数据不正确，并按受控负载分时费率收费而不是正常的 TOU 费率（我的 CL 电表没有任何连接）
- 账单中不包含供电费用
- 太阳能提供唯一正确的数据并在账单上收费
问题显然是向 AGL 提供的仪表数据存在问题，但在与呼叫中心的第一次对话中，该人试图让我相信问题出在我的光伏系统上，并且她会安排某人过来检查。尽管我解释说太阳能馈电是我的账单中唯一正确的部分。
与呼叫中心进行了 3 次对话，每次听他们解释我的账单不正确的三个完全不同的原因。不正确，我放弃了几周。
在下一次通话中，我不知何故被转移到争议解决团队，并与澳大利亚运营商交谈。他立即发现了问题所在，并向我保证他会调查此事。他们又花了 3 周的时间才解决了电表数据文件的问题，但最终我收到了一张重新开具的账单，并因我的耐心而获得了 150 美元的奖励。
评论
kiwigeo 写道...
这个问题显然是提供给 AGL 的仪表数据的问题
现在我可以同意这一点。在过去的 9 个月里，我跳槽了 3 次公司——因为他们将正常使用费提高了 50% 到 100%。刚刚读了表（搬到 EA 后），功率为 300 千瓦，对他们有利。 – 每千瓦 40.4 美分，新费率实际上是38.0 每千瓦 – 懒得去追，因为相差 6 美元。
这是我第三次注意到差异。前 2 个对我有利。
评论
O.P.
DSL 写...
如果你对那么，企业社会责任我不会怀疑你受到的（合理的）待遇有多么糟糕。
这是一个很大的假设。我一点也不粗鲁，我尽力用简单的语言解释问题。
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