O.P.
嗨
几天前，我们意外地失去了宽带连接 - 经过许多（15？）年的无忧无虑
我们使用 iiNet Naked Fiber，而不是以前的 Telstra（现在的 Opticomm）有线网络到我们家
我们已经与 iiNet 支持人员联系了几天，但他们无法解释中断的原因
Opticomm 表示他们无法提供帮助，这是零售商的责任
昨天他们（iiNet 支持）奇怪地关闭了票证，并将我们转交给销售人员订购新的调制解调器
但是，如果没有对中断原因的解释以及对我们硬件的任何测试，我们不愿意不必要地购买新的调制解调器调制解调器 – 我们只是想先知道连接中断的原因
最近是否有其他人遇到类似的连接中断并可以解释。
如果是由 Opticom/iiNet 安排的，我们没有给出日期意外发生了
希望有人能帮忙
评论
tawny2023写道...
我们一直在与 iiNet 支持人员联系了几天，但他们无法解释中断的原因
其 iiNet 的服务和产品（即与 NBN 无关）
只有他们可以告诉您发生了什么，也只有他们可以修复它。
让我们联系销售部门订购新的调制解调器
听起来他们认为问题是您的调制解调器坏了。
您需要继续与他们交谈才能找到答案。
评论
O.P.< p>我们知道它的 iiNet 产品，这就是我们在这里发帖的原因。
我们已经与支持人员联系了好几天
他们没有进行任何测试或任何操作我们的调制解调器。这两个调制解调器在没有连接的情况下似乎仍然可以工作
只是没有连接
我们所希望的是一些技术支持，就像我们多年来一直拥有的那样，提供建议
评论
要记住的事情，
惠而浦不是官方支持渠道。
公司不向员工支付提供支持的费用（据我所知，这是TPG 土地上的案例）
我可以看到大约 4 位 TPG 集团代表，但只有 2 位在过去 20 天内一直活跃。
随着电子邮件关闭的发生，工作人员可能希望远离戏剧。
评论
唯一的建议是走新的调制解调器道路。或者至少检查一下。对我来说，当我遇到一些奇怪的问题时，第一步就是发送一个替换调制解调器，因为旧调制解调器已经使用了 2 年多了。问题立即消失。
当然，这可能不是解决问题的好方法，但考虑到硬件成本与工时成本，新的调制解调器是一个便宜的解决方案。请注意，就我而言，调制解调器是免费的，因此在这方面不是问题。
评论
O.P.
谢谢 AngryMexican，我们对此表示赞赏。我们只是希望一些支持人员或知识渊博的人和服务的其他用户发表评论。特别是如果他们面临类似的中断和处理支持的问题
评论
O.P.
谢谢 Greenhawk
如果需要，我们可以升级服务。自从 Opticom 接管以来，人们已经预料到了这一点
但是，停电的性质和缺乏警告表明某处出现了故障
两个调制解调器似乎仍在运行，只是没有连接
这只是解释中断并升级到新服务的奇怪方式
评论
O.P.
我们距离中断还有 3 周，iiNet 没有做出任何解释，也没有访问 Opticomm 来询问他们
对于中断的一些基本支持来说，时间似乎过长
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