O.P.
我在最新的账单中收到了这项指控。据零售商称,这是澳大利亚电网向他们收取的费用,零售商没有向澳大利亚电网提出任何服务请求。
唯一相关的事件是我在复活节假期期间两天没有热水了。工作日之后,我请了一位当地的水管工来检查我的热水系统元件。他检查了一下,没有问题,并要求我联系零售商,因为这与 CL 智能电表有关,他们可以通过在线修复。所以我联系了我的零售商 Tango Energy,他们通过在线重置解决了这个问题,当天晚上 10 点后我就得到了热水。
我根本没有联系澳大利亚电网,但澳大利亚电网的人来查看了他没有的电表停留时间不超过 2 分钟,他告诉我这是他们的安全检查。
现在我收到了他们 216 美元的费用,说明如下
新电费总计(详情请参阅)$126.89
紧急维护计量设备非 DNSP $216.87
应付款总额(包括消费税)$326.49
消费税总额 $34.27
我应该做什么才能支付使用费仅收费?
事件顺序
我联系了澳大利亚电网并要求解释
这是他们的回应
”一名澳大利亚电网官员出席并发现安装的电表是零售商电表,因此澳大利亚电网没有对该电表进行任何工作。然后,Ausgrid 向您的零售商收取调查费用,而您的零售商也选择向您收取此项费用。如果您对费用有争议,则需要与零售商联系。”
零售商声称他们没有提出服务请求,因此他们将澳大利亚电网的费用转嫁给了我......
< p>我从未就此事联系过澳大利亚电网,也不明白他们需要到现场调查智能电表的所有权。我认为根据监管,智能电表由零售商拥有和负责我应该怎么做我可以只支付使用费吗?
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联系监察员。
https://www.ewon.com.au/page /contact-us
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Steve1985 写道...
联系监察员。
+ 1. 零售商可能会忽略该案件,直到将其分配给调解员为止,因此请继续推动直到这种情况发生。
评论
O.P.
Steve1985 写道.. .
联系监察员。
如果 Ausgrid 不审核,我需要通知他们吗?我会去找监察员。很明显,零售商没有为此向 Ausgrid 提出任何服务请求事情。他们所做的只是传递经销商的费用。
问候
kugun
评论
kugun73 写道...< /p>
如果澳大利亚电网不进行审查,我需要通知他们吗?我会去找监察员。很明显,零售商没有就此事向澳大利亚电网提出任何服务请求。他们所做的只是传递经销商的费用。
问候
kugun
如果您已经与 Ausgrid 联系,我会向他们询问工作编号或参考信息
澳大利亚电网突然出现或知道您遇到的电表问题没有多大意义,因此零售商可能错误地提出了请求(在这种情况下,他们不应该转嫁费用,因为这是他们的错误),或者您的电工可能提出请求,认为需要修复非高峰继电器,但没有意识到这是澳大利亚电网的电表。 p>
实际上,您的零售商应该代表您执行此操作,因为他们是收取费用的人(也是选择转交费用的人)。
评论
我不会再费心联系 Ausgrid。该法案明确表示,Tango 正在转交澳大利亚电网的费用,该费用是为了查明他们正在查看的电表是零售商电表。热水禁食具有紧迫性,因此如果向 DNSP 报告热水脂肪,它们会相对较快地上升。如今,CL 通常是纹波控制器,并且通常与电表分开。如果是这种情况,则ripple 控制器属于DNSP。最有可能的是,Ausgrid 收到了 HW CL 出现故障的报告,并在没有过多检查记录的情况下参加了会议。到达那里后,他们看到 CL 控制装置位于属于零售商的电表中。
无论如何,出席者只能是因为澳大利亚电网意识到了 CL 硬件问题。探戈说他们没有要求拜访可能是真的。如果说“没有硬件”,DNSP 将在不检查记录的情况下作为“紧急情况”参加。
我怀疑 Tango 告诉澳大利亚电网存在硬件问题,但没有硬件。然后他们通过仪表修复了它。谁做了wTango 中的帽子不是您的问题。
要求 Tango 提供书面答复,说明他们没有联系 Ausgrid 并告知他们您的地址没有硬件。如果他们声称不,并且拒绝退还费用,请去找监察员,指出您没有告知澳大利亚电网您没有硬件。
如果他们承认自己这样做了并且不退款,请去找监察员- 我怀疑即使 Tango 此时也不会退款。
问题和答案需要具体 - Tango 是否告知 Ausgrid 硬件存在问题,这意味着该酒店没有硬件。他们不必要求出席。 DNSP 可以假设这是他们的问题并采取行动。
监察员将能够要求 Tango 提供他们没有告知 Ausgrid 存在硬件问题的证据,并向 Ausgrid 询问存在硬件问题的证据。澳大利亚电网必须有被告知向 Tango 收取费用的记录。除非澳大利亚电网向监察员提供您告知他们没有热水的证据,否则您将从 Tango 获得丰富的水。 Tango 是否从 Ausgrid 获得退款不是您的问题,也与 Tango 向您退款无关。
因此,请绝对确保您没有单独的 CL 控制器,并且硬件控制权在您的电力中仪表。另外请确保您没有告知澳大利亚电网没有硬件。
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O.P.
outoftheknow 写道...
所以绝对确定您没有单独的 CL 控制器,并且硬件控制位于您的电表中。另请确保您没有告知澳大利亚电网没有硬件。
我有单独的仪表,我没有进行任何修改,例如控制器或计时器,澳大利亚电网最近的响应如下
”我对您所处的困境表示理解,并对您的经历感到抱歉,真的。
Ausgrid 并未直接向您收取费用。
Ausgrid 已根据下面链接的收费表向您的零售商收取我们的服务费用:
Microsoft Word – 草案 – 附录 B – 2022 年 23 月定价提案 – ACS 组件 – PUBLIC.docx (ausgrid.com.au)
他们是否选择将费用转嫁给您自己是我们无法控制的。
I会假设他们会将费用转嫁给他们的电表提供商,因为他们在长周末没有营业来帮助拥有智能电表的客户群。
如果您的零售商想要对费用提出异议,他们可以通过商定的方式这样做企业对企业收费争议程序。
不幸的是,我们就此事无法为您做更多的事情,您的零售商将需要代表您进行辩护,并联系澳大利亚电网以对费用提出争议(如果他们愿意)。”
但是澳大利亚电网的一些人通过电话对我说,我的水管工通常可以联系澳大利亚电网,他们通知他作为练习,但他没有在我面前做,他检查的只是电极,他要求我检查电表重置,这我是用 Tango 做的。
唯一的问题是我不想与零售商展开斗争,因为他们在费率方面非常慷慨,如果他们想将这笔费用转嫁给我,他们需要在接下来的 12 个月内固定费率我非常乐意这样做
我的高峰费率为 322 美分,非高峰时段为 11 美分,CL 负荷为 10.4 美分
供应费 99 美分 FIT 5.5 美分
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听起来您与零售商没有进行太多讨论,这需要在去找监察员之前先进行。
与 Tango 进行礼貌的对话并询问他们关于收费。您是他们的众多客户之一。我非常怀疑你问他们问题是否会让他们对你生气,以至于他们单独使你的关税变得更加昂贵。
评论
geeves 写道。 ..
足以使它们单独使您的关税变得更加昂贵。
除此之外,这是非法的。
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O.P.
geeves 写道...
您是他们的众多客户之一。我非常怀疑你问他们问题会让他们对你生气,足以让他们单独让你的关税变得更贵。
是的,谢谢你......
如果水管工通知澳大利亚电网澳大利亚电网在没有与 Tango 进行任何讨论或记录调查的情况下就前往该物业找到电表的所有者,这不是澳大利亚电网的错吗?
Tango 向我证实,他们没有针对这项工作提出服务请求。虽然我不知道Ausgrid和Tango之间有任何讨论,但我觉得Ausgrid在不知道问题电表类型的情况下访问是不专业的。在我与 Tango 官员的交谈中,她告诉我,在为复活节假期设置较长的非高峰期时,这是一个错误。所以我不认为 Tango 打算检查电表是否有任何修改,例如控制器或计时器,除非澳大利亚电网想要检查。
为什么来访的技术人员提到“这是一次安全检查”?谁想看看我的仪表n 人? Tango 还是 Ausgrid?
正如 Ausgrid 提到的,水管工告诉他们该物业存在热水问题,我有理由去找监察员吗?我没有固定的水管工。我刚刚拨打了传单上的号码。
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O.P.
AndrewRR 写道...
+1。零售商可能会忽略该案例,直到将其分配给调解员为止,因此请继续推动直到发生这种情况
最新更新
我已与 Ausgrid 客户服务团队交换了几封电子邮件。这些电子邮件中的要点是
1)我还没有通知澳大利亚电网
2)澳大利亚电网可以在不访问的情况下验证电表的所有权,因为他们的解释是调查费用
3)在我的上一封电子邮件中我强调我知道 CL 的运营时间,因此我不需要在上午 11 点紧急联系 Ausgrid,无需联系我的零售商...
4) 在最后一封电子邮件中,Ausgrid 建议零售商可以指示 Ausgrid,因为电表操作员在节假日不工作和热水问题希望尽快解决。我还没有回复它,因为我们在复活节假期期间管理了 3 天的热水需求,这是不正确的。第一个工作日通知水管工,但这说明Ausgrid不遵守记录。
最后,我接到了Ausgrid“主管”的电话。他们将撤销费用,并建议我只支付使用费,并要求我通知零售商,因为撤销可能需要时间,以防万一零售商收取滞纳金。
我决定不回复 Ausgrids客户服务的最后一封电子邮件。
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kugun73 写道...
他们将撤销费用
太棒了!将这次通话的记录存档。 :-)
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