O.P.
我们的 HFC NBN 每周左右都会出现故障，通常由 Arris 调制解调器上的电源关闭/打开周期修复。它通常通过从我们通常的 260'ish 下载下降到大约 8-10 来显示自己。
我已经习惯了被孩子们大吼大叫并且不得不进行电源循环......但是前几天，我的邻居顺便说他们正在隔壁的地方完成一些 NBN 工作，技术人员告诉他们他发现了我们的 NBN 的“问题”。他告诉他们他无法修复它，我必须记录错误。恐怕没有比这更多的信息了，但这足以让我恼火。
我以为我必须通过我的供应商记录电话，所以现在每当电话掉线时我都会打电话给 Tangerine ，并获得通常的响应（关闭/打开调制解调器）。哪个修复了它。当我告诉他们与 NBN 技术人员的对话时，他们拒绝进一步升级，因为电源循环修复了它。他们说必须定期重启调制解调器是“正常的”，有时甚至每天一次。认真的？？
关于如何推进这个有什么建议吗？还是忍气吞声公主接受这种平庸？
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Juzdu 写道...
他们说这是“正常的”必须定期重启调制解调器，有时甚至每天一次。说真的？？
可能适用于 Tangerine，但不适用于某些更好的 RSP。更改 RSP。
评论
说您对该响应不满意并且希望“升级”故障。这通常会引起他们的注意。
此外，除非您在线上有一个好的代理人，否则请做好准备，以便与他们进行一些旷日持久的谩骂。记录您的所有互动，例如日期、时间、票号以及您与谁交谈。让他们摆脱乏味的脚本式回答并运用一些脑力解决您的问题确实是一个挑战。
评论
O.P.
canon1d 写道。 ..
可能适用于 Tangerine，但不适用于某些更好的 RSP。更改 RSP。
我以前在 Optus 工作，也遇到过同样的问题。当我在 Tangerine 的 6 个月折扣即将结束时，我将转而使用 Exetel。
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