O.P.
大家好，如果可能的话，我们将不胜感激！我在 Control+ 上重新连接 Legrand 412181 时遇到困难，导致我所有的电灯开关完全失效。提前为长篇博文道歉——这是我能正确描述情况的唯一方式。提前谢谢大家。
我在 2022 年 11 月购买了 412181 网关和 9 个交换机，让电工进行了所有设置，最近在 1 月搬走了。当我连接互联网并使用我的 Orbi RKB852 路由器时，我设置了网关并连接了我的大部分交换机。我说最多是因为在这一点上，由于某种原因，当我按下 412181 网关上的按钮打开网络时，我的一些开关没有变绿。无论如何，我继续设置并将灯添加到 Homekit 和 Google home。一切都运行良好——除了几个在设置时不是绿色的开关，所以我无法将它添加到应用程序中并在我的手机上进行控制。我应该说，墙上所有的灯都是手动工作的，这些都是用中性线连接在墙上的电灯开关。情况总结：
- 5 x 1-gang：3 个工作，2 个没有变绿
- 2 x 2-gang：都工作，但都有 1 个按钮没有转动green
- 2 x 3-gang：都可以工作，但都有 1 个按钮没有变绿
然后我给我当地的澳大利亚 Legrand 发了邮件，询问我如何设置这些灯不转绿色的！他们建议删除我的应用程序中的所有灯，包括网关，然后取下壁板并按下每个开关的齿轮，直到它闪烁红色。在此之后，他们建议在主开关处对我的房子进行 5 分钟的电源循环。所以我这样做了..
现在当网络打开时所有的灯都变成绿色 - 耶！但是出现了一个更大的问题——我现在无法连接应用程序上的网关，使我所有的灯都无法访问并且不再“智能”。我已经从超过 50% 的房子可以访问，到现在没有一个，因为我的网关拒绝连接到应用程序。更糟糕的是，如果没有将灯连接到 Legrand Control+ 应用程序，我什至无法像我第一次连接时那样调暗可调光灯。
我使用的是完全相同的 wifi 网络和路由器所以我不知道为什么。所以我想这可能是一个 2.4GHz 的问题，因为我使用的是 Netgear Orbi RKB852 – 所以我从我的手机中删除了我的家庭 wifi，连接到 2.4GHz 频段（通过将我的 IP 地址与连接设备列表进行比较来确认orbi 应用程序），但出现了同样的错误。也许这是路由器问题？所以我买了一个 2.4GHz 的 TP-link 扩展器并关闭了 5GHz。我将手机连接到 2.4GHz 频率，但仍然出现相同的错误。所以现在我什至不知道问题是什么。如果 2.4GHz 是问题，我考虑购买一个新路由器，因为 Orbi 只有 1 个频段，2.4GHz 和 5GHz（虽然我可以强制我的手机以 2.4GHz 连接）——但扩展器只连接到 2.4GHz 频率也不起作用，出现同样的问题。
澄清一下——连接时，我可以通过 Control+ 应用程序上的“搜索您的产品”屏幕，它位于“连接到您的产品”，大约 30 秒后显示“连接问题”。如果我按“重试”，它只需要大约 10 秒就放弃并给我同样的错误——这让我认为这是一个应用程序问题，而不是网关、交换机、路由器或扩展器的问题。
有人可以帮忙吗？我打电话给当地的技术支持办公室，他们说“给我们发一封电子邮件”，在回复了几句之后，现在我得到了无声的对待。罗格朗客服让我的情况变得更糟，现在他们拒绝回复我的电子邮件。是的，我已经从我的手机中完全删除了该应用程序并重新下载了它，但仍然没有成功。
交换机和网关是 2 个月前才购买的。我觉得我已经尝试了所有的可能性——如果有人能提供帮助，我们将不胜感激。
在此先感谢大家。
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