尤其是Ikea Online，客服的水平，傲慢的态度，我找不到足够的形容词。
黑5有10%的offer，就是为了买东西。简单好买，周六在宜家网上下单，付款，就等收货了。
收货日等了一天，没人送，第二天还是没人送，就觉得有问题。又过了一天，我让LG给快递公司的客服打了电话。对方看了说发货当天只拿了一半货，所以最后没有发货。
我想了想，如果我不打这个电话提醒我，大概率这单就没人管了。
不幸的是，此时我已经下了另一个更大的订单，然后就是一场噩梦。
周二与宜家设计人员（远程）确认要买什么后，对方用了大约半小时的时间帮我们处理订单。之后，我收到了一封电子邮件，其中包含有库存和缺货的设计和要购买的物品清单，一封有库存且已经下订单的订单的电子邮件，一封带有此订单付款链接的电子邮件，以及包含安装详细信息的电子邮件，以及包含安装付款链接的电子邮件。
我检查了一下，没问题，马上就付款了。然后银行也显示支付成功。然后我继续做其他事情。
晚上十点过后，看邮件说我的两个付款订单被取消了，都是系统邮件，没有短信。我的脸？ ？ ？再次登录网银，那里一切正常，钱还是扣在那里。
第二天早上，LG先给客服打了电话，对方说是你的问题。你的卡有问题，你下的订单有问题，我们没有收到钱，你的银行也有问题。你联系我们了吗？是的，我们无法控制被取消的订单，被系统取消，我们什么也做不了等等，总而言之，nonononono。
LG说那好吧，知道你的权限肯定管不了，那你找你manager吧。对方推脱了半天，最后说经理没空。我们会为您重新下单，仍然给您 10% 的折扣，但有些商品已经缺货，所以您必须自己购买。 LG说可以等货回来再寄回去吗？对方还是没有。
LG估计是被惹恼了，所以他们妥协了，先采用了这个方案。
通话花了一个小时，又过了一个小时才结束。
然后又是一堆邮件。我定睛一看，有一个2米高的柜子没货了，这意味着我们以后得想办法单独拿了。
我星期六买的东西在预定的交货日期后 2 天还没有送到。昨天买的东西又变成这个样子了，顿时不爽了。告诉LG想办法解决这么大的柜子。累死了不说，一下子就解决了。他们的错让我们折腾，我不高兴。
然后我开始自己打电话给客户服务。
等了一个多小时才连上，连上之后还是老样子。你的问题与宜家无关。我就说，我已经给银行打电话了，对方说我的卡没有问题，钱已经扣成功了。你怎么能说是我的问题。然后对方说我的订单错了，导致订单被取消了。我说，订单是你们宜家员工下的，我只负责点击付款链接付款，所有的订单邮件我都有。然后对方问我用的是哪家银行卡，我说是CBA卡，周六前两天的订单扣款没有问题，可以给你订单号。
然后对方就沉默了。
我说，你不能解决我的问题，你可以去找你的经理。对方让我等一下。后来对方回来说经理不在。我就知道对方会这么说。刚才说我们早上打电话说经理不在。不管怎样，我不相信你宜家说的话，所以我会在这里等你，直到你的经理有空接电话。后来那人只好等了十多分钟，说有个经理有空可以接我的电话。
这位经理看起来水平很高，对待我的语气就像对付无所事事的垃圾。从头到尾，都是你自己的问题造成了现在的问题，你自己的问题我们解决不了。然后我又重复了刚才的证据，他还是坚持说是我卡的问题。我说我星期六在网站上买了同一张卡，为什么隔两天就出问题，对方一时哑口无言。后来我说我有一个呼叫中心要运行，没时间做这个。我说我要同样的订单，你只需要为我修好它，没有别的。后来对方说要找人给我打电话。一开始我不高兴，因为很可能没什么，但是也没有更好的办法，就跟他说我等一个小时。然后电话就挂了。
等了大概20分钟左右，来了一个本该在领导下的小老板。给他一个名字，叫我K，我会告诉他我想要的解决方案。他说宜家网上有一些你要的东西没货。你去tempe店买，那里什么都有，买完回来告诉客服，我会记住的，到时候一定会退10折的。�你。感觉对方客服很精通，当时的语气和态度我也信了，也没找他要email之类的确认，就和LG一起去tempe店买了。
Tempe Store 的人非常可靠。完成订单大约需要一个小时。还是那张卡，扣费没有问题。
之后又给宜家的客服打了电话，这次真是大开眼界。
我一共打了将近10个电话，有的听了我的情况让我稍等，等了半个小时电话就挂断了。 . .
最后吵了2天左右。
上来两次都没记住名字。我以为这是一件很简单的事情。后来发现根本不是我想的那样。之后，每次接通电话，先询问对方你的名字怎么拼。
我说你可以把电话转给我前面的人，对方说，我们这边不能转。 . .后来证实是假的，他们可以转接电话
我说你给我case number，对方回复，我们这里不提供case number。 . .后来证实是假的，他们可以提供案号
大约打了5个电话，对方才给了我第一个case number。
然后我等了一个星期，钱也没到。我回电话报告了案件编号。对方表示没有具体细节。 . .一万只羊驼在我心里蠢蠢欲动
我又解释了一遍，说K知道，你应该问问他情况。随后电话被转给了另一个人。我解释完之后，对方给了我一个新的case number。我说我要邮件的确认，我说我不相信你说的你做了或没做。你可以给我一封确认邮件，否则我不会相信你说的话。对方没办法，只好说她现在在做，让我等一个小时。如果没有邮件，我会再打电话给客服。
等了大概一个小时，果然收到了一封邮件，内容是这样的。
我们已经进一步调查了您的退款问题，但似乎找不到退款原因。要发生退款，应通过退货或取消订单来支持。如果您能向我们提供有关此退款依据的更多详细信息，我们将不胜感激。
我心里想，自己解释了这么多遍，也不算什么。
第二天我又打过去，对方看了我给的case number还是不明白我要干什么。聊了半个多小时，电话又被转了。
这次接电话的人昨天接了我的电话，所以解释起来容易多了。然后她问我，你要不要这样，我说不要。又问我，你要不要那样，我说不要。来来回回五六次后，她才弄清楚我的案子是怎么回事。然后她在网上找K查询，最后K告诉她根本就没有这个10%的折扣，offer已经过去了，谁也没有权利加回来。我一听，只好笑说K在撒谎。我有另一个订单有 10% 的折扣。它可以手动更改。你要我转发给你。
后来邮件转发了，对方说要请示领导。
大概过了4个小时，对方回电话说领导已经批了，钱大概3-5个工作日到账。
我说了一堆谢谢的话就挂了。
宜家网上肯定不会光顾的，谢谢。
Ikea Store除非有特殊情况不会再去。
哦，对了，没有和我沟通，最终柜子的安装就推迟了8天。吓死我了，改的那天给LG打了电话，安装前一天又打来了。
这是一次可怕的经历。
后来在网上搜狗狗，以为是Bump Ikea独有的，后来才知道这就是宜家的企业文化。多么惊喜，多么惊喜。
有兴趣的可以自己看看。
https://www.reviews.io/company-reviews/store/ikea#page:2n
https://au.trustpilot.com/review/ikea.com.au?page=3
总而言之，如果你真的从其他公司购买东西，当场付款并第一手交付是很好的。至于Ikea Online，如果你想让自己有罪恶感，可以光顾。反正我怕。
评论
无意中看到楼主的历史帖子，难道这个ID只能吐槽？
评论
主帖太长了。看到你的回复，我打开看了看。她编辑的应该都是投诉居多。
点评
宜家的服务超级差。它是唯一无法查询余额的礼品卡。以后再也不买它的礼品卡了。
评论
这么刺激的体验，建议发到ABC做专题报道。
澳大利亚人很好，但并不软弱。
如果瑞典公司不想做好，走开。
点评
网上用paypal，不能用的东西不要买，退货方便，防盗防刷。因为我唯一一次在亚马逊上买超便宜的东西，发现1000多被偷去支付亚马逊广告费用。
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