澳洲从 ISP 申请服务

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O.P.

多年来，我一直是 INTERNODE 的忠实客户，由于过去的表现和支持的专业性而选择了他们。但是现在...
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11 月 3 日：打电话给节点间支持，说提供的调制解调器正在不断地循环供电。他们同意调制解调器出现故障，并安排通过 StarTrack Express 运送新设备。

11 月 9 日：致电节点间支持，称调制解调器尚未到达，也未收到任何送货消息。 Internode 说 StarTrack 已经送货上门了。我确认了正确的送货地址。 Internode Support 随后安排运送第二个调制解调器。

11 月 15 日：调制解调器尚未交付，也没有交付消息。电话节点间支持被告知第二次交付已完成，操作员将与他们的经理然后是硬件团队交谈。我建议我在本地（珀斯）从 JB Hifi 购买调制解调器，Internode 同意承诺为更换提供 100 美元的信用额度。我再次询问他们调制解调器被送到哪里，但他们避免回答或不知道。

11 月 16 日：没有来自节点间的电话 (grrr)。我通过电子邮件提醒他们仍然没有收到调制解调器。

11 月 17 日：没有来自节点间的电话 (grrr)。我从 Officeworks 购买了一个合适的调制解调器，并通过电子邮件向 Internode 发送了购买信息。晚上 10 点，我向 Internode 发送电子邮件，立即取消我的 NBN 订阅！

11 月 18 日：没有关于我取消订阅的电话或电子邮件！

11 月 18 日：Internode 向我发送电子邮件，说交货正在进行中StarTrack Express
（以前我没有收到此类消息）

11 月 18 日：StarTrack Express 给我发短信说交货正在路上
（以前我没有收到此类消息）
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所以在报告调制解调器故障 15 天后，我仍然没有收到他们更换的调制解调器。奇怪的是，在我 11 月 18 日的投诉邮件之后，我收到了他们的发货邮件和 StarTrack 短信……所以 Internode 的某个人对发货情况不实。我现在刚刚注册了另一个不相关的（不是 iiNet 也不是 TPG）ISP。

评论

以前值得信赖的品牌，如 Internode 和 iiNet，已经下降到如此程度，这真是令人难过。 10 年前，他们都是这个国家高质量互联网的先驱。

现在，他们都是他们以前的影子，依靠像您这样的人的持续忠诚度生活。

但在最后，我担心您要为重新标记的 TPG 服务支付更多费用。 :(

评论

珀斯的 Michael 写道...

晚上 10 点我发邮件给 Internode 立即取消我的 NBN 订阅！

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那不是你取消服务的方式。如果你想取消你的服务，你需要打电话给他们。

评论

裤子写道...

如果你想取消你的服务，你需要给他们打电话。

有趣的是，TPG 非常“给我们发一封电子邮件”，因为它在写作并考虑到 Internode 是 TPG 品牌...

无论哪种方式，这都凸显了客户服务是如何为了省钱而跑马桶的。

这是节俭而不是节俭。

评论

我遇到了完全相同的问题，即提供的路由器电源每天多次循环。我最终放弃了向他们的支持团队解释这个问题，这是一个TPG 社区页面上的已知问题。

有人提供了一个新路由器，我必须支付额外的运费，因为它不在保修范围内（曾经是 fo 的客户） 16 岁）。总体支持很差。

一周前我最终转向澳大利亚宽带。

评论

davidren 写道...

TPG 社区页面。

也许我只是运气好。已经在 TPG 工作多年（刚结束拨号日回来）。我遇到的唯一问题是我的新调制解调器上的 VOIP，TPG 通过他们在 TPG 社区的半技术代表很好地处理了这个问题，随后设法通过电话转发给（菲律宾）工程师。

评论

Jeneral Pain 写道...

TPG 非常“给我们发一封电子邮件”，因为它是书面的，并且考虑到Internode 是 TPG 品牌

他们需要能够验证是您本人，这意味着他们必须能够在您与他们通电话时发送 2FA SMS。这样一来，您就不能仅仅因为可以回答他们所有的 ID 问题就取消其他人的服务。

评论

我从他们成立以来就一直在使用 Internode；不记得那是哪一年了，但很久以前了。
我现在已经尝试更改我的密码大约 10 周了。我可以登录到节点间，但无法进入您更改密码的位置。我收到的唯一电子邮件回复是关于某人在 48 小时内联系的自动回复。我发送了大约 10 封电子邮件，但没有回复。我打了好几个电话，但我得到的都是荒谬的解决方案，但什么都没有得到解决。
我是他们中的一员最老的客户，我的电子邮件地址附在各种重要的东西上，这就是为什么我一直坚持但我要收拾行李！

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