O.P.
现在已经在电话上等了 90 分钟，等待 iiNet 的人接听。也许他们已经回家或睡觉了，我想我可能会放弃。我想知道如果没有人帮助我，为什么我仍然继续每月支付 75 美元。
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您可能已经回答了您自己的问题。大约 10 年前，我发现 iinet 非常好，最近情况可能发生了变化。
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自从被 TPG 电信接管后，他们的客户服务已经走下坡路。这真的很可悲，因为很长一段时间以来，他们简直太棒了。现在它只是吸引人的广告。
公平地说，在许多情况下，我拥有的 NBN100 与广告一样快且稳定（我有光纤到场所）但如果出现任何问题或您提出“困难”问题整个系统崩溃。
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marcus0dot1ms 写道...
我发现 iinet 是大约 10 年前非常好，最近情况可能发生了变化。
是的，iiNet 很棒，从 Froggy 被收购并并入它时我们就和他们在一起。我们大约在 7-8 年前离开了，我想当时服务开始走下坡路，价格上涨。在那之前服务很棒，乐于助人且知识渊博的员工几乎会尽一切努力提供帮助。如果您擅长技术并且在致电之前已经尝试过通常的脚本，也会承认。即使在南非有呼叫中心，它们仍然非常好。我不知道发生了什么，也许他们开始到处削减成本，成为 Telstra、Optus 或 TPG 竞标的有吸引力的收购目标。
我们刚搬家，我想我会再给他们一次机会与 5G 黑色星期五 ½ 价格交易。哇，我有一些严重的遗憾。我周二收到调制解调器，他们甚至无法激活 SIM 卡，因为系统无法识别发出的包裹。他们建议的解决方案是取消我的服务，将调制解调器退回并重新订购...我不同意，因为这听起来很疯狂。
目前与我沟通的技术代表看起来确实如此努力提供真正的帮助并提供更新（我会给她很多荣誉，否则我会完全取消），但我目前正处于故障单被提升的支配之下。
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使用 iinet 15 年，如果您呼叫新服务或帐户，如果您的抄送被阻止，他们会立即接听，
我为技术支持呼叫中心的人员感到难过因为他们必须受到重创，并且可能在一些不可能的 KPI 目标上 小气鬼 TPG 应该雇用更多
我们的 NBN hfc 在晚上停止工作，我想我会在早上 5 点打电话给 tmw，即使那时是 45 分钟等待，尽管“你的电话将在 2~5 分钟内接听”
接电话的人很好，在我解释了我采取的步骤后没有阅读脚本确认了他们也死定了，第二天预订了 NBN 技术
NBN 的家伙是个脾气暴躁的人，他最终在下午 6 点出现
立即说是我的路由器之前出了问题他甚至插入了频谱分析仪，然后确认信号正常，然后勉强承认调制解调器坏了
当他收到短信说新调制解调器已激活时，他正在收拾东西
我不得不站在在我检查路由器有 WAN 连接和互联网再次工作之前阻止他离开面包车
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他们的第 4 天快结束了无法在他们发给我的 5G 调制解调器中激活 SIM 卡。我很高兴与我打交道的呼叫中心代表似乎仍在尽力而为。但这表明他们无法激活该死的 SIM 卡的系统和流程有多么糟糕。
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