刚刚有点事和Telco打了个电话，没讲几句话我自己都觉得心底有火噌噌噌往外窜，声音也控制不住地开始生硬起来。还是后来定了定神努力控制了一下才不至于太失态，毕竟这个工作人员是无辜的。
其实心情一开始还可以的，今天上班也不是大忙特忙，不是说连好好讲完这个电话的时间都没有。但是说实在的多年来我发现Telco就是有非常魔幻的本事可以在短时间内活活把人整崩溃（即使我不是这个行业的都能发现公司的系统和流程很有问题），而且对我来说他们这个把人整崩溃的本事超过了我所接触过的其它行业（不知为何有时甚至比更繁琐的banking, 转贷，退税，买卖房产等事都让人火大）。
今天办的那还是小事，已经有许多life admin了：
1. 新装了一个网，买了一个plan （2个电话搞定 + 收到5个email提供收据和安装的信息等等。 这个对我来说信息已经太散了，我不喜欢因为这么一件小事被5个email轰炸)。
2. 装网碰到问题，跟他们安排了一个technician （1 个电话）。
2. 说是technician上门的具体日期还会短信跟我确认，但是我好几天之后都没收到短信，于是只能再打电话确认（2个电话）。
目前事情办到这里已经打了5个电话和收到5封邮件了。我现在这样整理出来发现好像繁琐程度也可以忍受，但究竟我为什么会崩溃的呢，我拷问着自己。
因为客服像机器人。
是的，机器人。那种让人不舒服的机器人语调。
每打一个电话就如西天取经，困难重重。先要忍受好几分钟的重复音乐，然后就是带着浓重口音的客服。确实口音会让人在电话里听因为不清对方在说什么而产生烦躁，但我观察下来公司的制度和规定客服始用的机器人般的办事方式才是让人抓狂的点。整个打电话的流程极其浪费时间精力 - 一大串security information check和自报家门，然后简单叙述一遍事情，这个时候一般就被transfer（一脚踢到）另一个team重新来一遍security information check和叙述事情，这个时候基本上叙述完第二遍情况可以真正开始办事了。 与此同时客服总是如机器人般的彬彬有礼但是就是‘没有人味儿:'
- 问你有什么事需要帮助，就变成了’Ma'am how would you like me to help you today? And before we start, this call is being recorded for coaching and training purposes’
- 跟你确认technician到底有没有安排好，就变成了‘Ma'am please let me check the system. Ma'am could you stay on the line please? 。。。 Thanks for staying on the line. I would like to confirm that a technician would be attending your premises onsite on XX XX 时间，could you please make sure there is someone over the age of 18 to be present, thank you'
- 最后还有段’Thanks for calling us today, we are very glad to assist. Is there anything else you would like us to help you today. Have a nice day.'
想象一下大段大段的，没有感情的，机器人似的并不能算作有效交流的对白。
（外卖平台最近也是这样，简简单单的一个告知我外卖有些延误的电话，会变成‘您好客人，这里是xx客服。实在十分抱歉您的外卖会有些延误哦，请问您可不可以接受呢客人？哦好的，谢谢您客人。不好意思客人打扰到您了，再见。’
妈呀， 到底是哪个老板规定客服一定要每，一，句，话，都要正式称呼对方为’客人‘的啊，我真的不舒服到鸡皮疙瘩都起来了。）
说回Telco. 此时我遥想起几年前有一个小billing issue，跟他们打了起码10个电话，同时自己坚持做笔记记录每个电话的内容（因为客服碰到稍微复杂一点的问题就互相踢皮球，每个人都说会帮你去处理但同时你的bill越来越多), 最后在经历了超级不顺的一天下班后我在电话里哽咽失声了我的问题才得到解决。Nightmare.
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不仅仅是电话电信公司，还有税务局，都是一个样的。
谁叫人家姓牛，名逼呢？
记得多年前，帮一老奶奶打电话给Telstra，老奶奶自己是打到要哭的地步。打个电话要一上午时间，等几十分钟，接通以后左部门踢右部门，再等几十分钟，再接通了，再踢，循环几次，然后找到正主，进入主题三分钟，然后让你给他打好评，这是幸运的，没让你记录案件通话号方便下次沟通。现在这老奶奶应该不在了，给Telstra磨死了。
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我天，手上都是有人命的啊
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绝对的啊
浪费时间，就是浪费生命。浪费他人时间，就是谋财害命啊。这么一算，绝对不止一条命啊
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就是骂不停的骂
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都是这样的。即使我的local同事都很怕和telstra打电话，说他们客服外包给印度人很难沟通
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每次和这几个公司打电话，都庆幸还好保留了座机，不然等待的时间太难熬
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同感啊，很多客服都是，水电煤之类的，心累，现在也习惯了，有的时候如果客服态度不错的话，自己态度也可以稍微好一些，反而会快一些
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国企，也很难改变。
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现在的手机plan不要钱， 我一般就开着免提， 放在电脑旁点， 同时冲着电， 然后玩电脑，或者看电影， 这样时间就过得快了
现在很多企业或者机构都这样，尤其是政府机构
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太有同感了，很多客服根本就没有解决问题的意识，不知道这些公司怎么做的培训。以至于我很怵头换电话宽带计划，任何更换或升级，轻则几个月账单算不对，重则等半年服务不连通，期间打客服浪费无数时间和精力。所以就算看到别的计划便宜也懒得转，着急生气还不够呢。
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科技让人焦虑
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telstra不如livechat，效率更高。但是也很垃圾，已经两次了，跟你说都办好了，后来去查，压根没办
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让我想起几年前，同事给Telstra还是汇丰打电话，同事有一个residential address，还要求加一个postal address，电话那头的印度人说，how could your residential address differ from your postal address? No, we cannot do it.
一番沟通后，我同事崩溃了
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跟Optus 比较容易上火，TPG中间，Telstra相对好一点。
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想起《变形金刚》1 里面那个梗，印度的call centre，真经典
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我之前也经历过一次 给CBA打电话 前后三次还没解决 最后真的在电话这边失态开始崩溃大骂
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本来电话应该是最高效的解决方式，后来发现live chat最好用，再后来发现打电话英文用key word最容易解决问题，因为对方不想再和你聊多一次，哪怕一句都不想。
PS 所谓key word法，就是你要主动降低自己的英文水平以示英文大概雅思5分的状态，一上来就说“Sorry, my English is not good. Could you use small word and speak slowly? Thank you.” 此时，对方的心理是要帮助你的，因为你处于弱势。记住，交流过程中，只要对方说快了或者用了3000词以外的词汇，就来一句“Sorry, I did not catch you.” 对方此时就有点崩溃了，他会继续用简单词汇并慢速和你交流。在关键问题上，如果你时间富裕，中途可以开开小差，这招像你没听懂他说啥。只要你没跟上他的节奏，他就要想尽办法配合你。这种客户他不会想再次接触，通常会一次性帮你搞定。每次在通话末尾，都能听到对方长舒一口气。
这个方法是我刚来澳洲时，英文不好，每次都是只能蹦关键词（如果面对面，还加上肢体语言），我老公说得溜，每次沟通无阻，却发现我的效率更高，每次都能一次性解决问题发现的。后来我说话溜了，问题解决率下降了，就用回最初的招数，目前来说挺管用。
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赞楼上的，我也用同样的方法
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厉害了
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TPG的客服ok的，那麽多年一直用他家。會短信溝通同時回撥電話。但隊友跟人家溝通起來就很捉急。
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想到了上次cancel iinet宽带，中午等了快半个小时，终于接通，结果对面hello还没说完就听到了公鸡打鸣的声音。。
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那个madam, 真的很有现场感。
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为什么不试试vodafone?
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主要是垄断，然后就是外包，高科技让世界某一个地方都可以WFH，接电话的人面前摆着N本话术，TA们考核的指标不是解决问题，而是是否按流程。
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感同身受啊， 最后非得弄到TIO那里， 立马老实了。
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有些客人会投诉语气不好，不礼貌。只能说是众口难调
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唉，都是给逼的，要是好好说话能解决，就不费这功夫了
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接电话的客服最惨
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