只是想把自己的经历写出来给大家一个提醒。我去年定了两张广州到珀斯往返机票,12月到珀斯用掉去程的,然后由于疫情,南航取消珀斯航班,所以我的2月份返程的不能用了,然后微信南航客服,被告知我可以免费更改珀斯到墨尔本或者悉尼到6月10号任一航班,只要定了返程日期告知客服,即可办理。当时还庆幸这么好的服务,都有点不敢想象,所以没有取消票,我还特地手机截屏作为证据。然后到了三月份,我想要定返程机票,再次微信客服,居然告诉我不可以更改了,因为珀斯航班取消,我现在如果改签的话,只能从珀斯转机墨尔本或者悉尼到广州,这样的的话可我属于更改行程了,所以不可以为我办理,我说我没有要求更改行程啊,还是珀斯到广州啊,之所以要到墨尔本转机,并不是我要求的啊,是你们珀斯航班取消了,他们说没办法,我转机墨尔本就是更改行程,我说我不改行程,还是珀斯到广州,他们说航班取消了 ,你只能退票。我拿出当时手机截屏,他们说是这个客服跟我沟通有误,它们内部会去处理这个客服的。我的票只能取消,截屏也没用,口气之强硬。
我推测,他们二月份一开始确实是想免费帮我这种情况办理改签的,估计后期办理的人多了,他们亏了,所以就不办理了。因为我买的往返票当时打折才8000块,而他们现在一张单程票就卖到上万块了,所以当然不会给我改签,只让我退票,他们还可以多卖出一张票呢,何必给我免费改签。
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商人利益为先
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航空公司亏惨了
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没办法只能退钱,不然你去12315告南航?
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我爸的机票也是遇到类似问题,他们现在就是不讲理。。
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起码给你退票。我的fright centre买的票,3月4就退了,说10天给钱,现在还没有收到。而且挂回去和我说要等24小时才有客服。。。。。
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flightcentre has big cash flow problems
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和你说10天估计是骗你的, 我比你晚一周去FC退票的已经是是UP TO 12周了, 怎么可能10天能退。
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试试打他们国内的人工客服电话
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