妈妈买了3月的票,现在据说可以退
当初的旅行社要收一些手续费,打算打电话去南航直接退。等了已经几小时一直打不通。
请问已经有退成功的童鞋们吗?
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我爸是在南航微信小程序里直接退的
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你可以试试微信客服,或者个南航澳洲的办事处打电话。
我们退的是东航的,东航让我们哪里买的去哪里退,不知道南航是不是也是这样。
我们的旅行社一开始也说要收93刀一个人的手续费,后来我们跟他说这个是不可抗力引起的,不算我们自己个人要退,旅行社就没收。
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南航官网上说,票有一年的有效期,现在必须先取消预订座位(你可以让订票的旅行社帮你取消),然后在有效期内都可以退票(我的理解就是不着急了,等过了这阵子再说)。
这是链接:
https://www.csair.com/au/zh/abou ... 1dvmgkm0idpbe.shtml
关于客票特殊处理的更新通知
为协助旅客更好地安排出行计划,继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作,落实国务院2020年春节假期延长安排,现将相关机票特殊处理规定更新如下:
一、涉及武汉进出港(含经停)行程
凡在2020年1月31日(含)前购买,行程涉及武汉进出港(含经停),航班包括南航实际承运航班及使用CZ航班号的代码共享航班,旅行日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)的784票证客票(包括奖励机票、里程兑换客票), 可在客票有效期内免费办理退票手续或免费改期一次。对于境外始发行程,可免费变更到南航实际承运、目的地为中国大陆城市的航班一次。
二、所有其他行程
1、过渡政策
在2020年1月24日0时前购买或换开,且未经退票处理的南航实际承运航班或使用CZ航班号的代码共享航班,旅行日期为2020年1月24日0时至2020年1月27日23时59分的784票证客票(包括奖励客票、里程兑换客票),可在客票有效期内免费办理退票手续。
2、最新政策
在2020年1月28日0时前购买或换开,且未经退票处理的南航实际承运航班或使用CZ航班号的代码共享航班,旅行日期为2020年1月28日0时至2020年3月29日23时59分的784票证客票(包括奖励客票、里程兑换客票),在航班起飞前取消预订座位,可在客票有效期内办理免费退票。
三、其他特殊情况
所有奋战一线的医疗系统人员,或发热、疑似、被确诊为新型冠状病毒肺炎或与其有密切接触的旅客,购买的航班为南航实际承运航班及使用CZ航班号的代码共享航班,旅行日期为2020年1月1日(含)-2020年3月29日(含)的784票证客票(包括奖励客票、里程奖励客票),可凭工作证或县级(含)以上医疗机构诊断证明在客票有效期内免费退票。
为了您能更顺利地办理免费退票,请您务必在航班起飞前取消预订座位。南航客票退票方式如下:
一、在线自助方式
在南航官网、APP、微信、95539购买的境内、中国港澳台、国际客票可通过南航小程序、微信公众号、APP和官网自助提交退票(即同步取消预订座位),退票款从原渠道退回或退至旅客本人账户(需旅客本人发起)。
二、人工方式
可联系南航人工客服退票或取消预订座位,联系方式如下:
1. 点击“南方航空”微信号菜单栏【粉丝专享】-【智能客服】,输入“人工”;
2. 点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮,输入“人工”;
3. 致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)。
三、其他方式
如您在非南航渠道出票,原则上回原购票地办理,如确有特殊情况需在南航自有渠道办理的,票款原则上将退到旅客本人账号;如非旅客本人办理退票,则代办人需持本人身份证原件及旅客身份证原件、旅客本人名下银行卡到南航直属售票处办理退票手续。
【特别提醒】
因当前客服话务量较大,致电咨询需要较长的排队等候时间,因此,我们呼吁广大旅客耐心等候。符合规定的客票在客票有效期内(未使用客票的有效期一般为出票日期起1年内)均可以免费办理退票,谨请广大旅客不要焦急,错峰办理退票。并且为了您能更顺利地办理退改,我们请您务必在航班起飞前取消座位。
南航将严格按照民航局规定保障广大旅客的安全,旅客办理登机手续后,无故拒乘飞机者,客票一律按旅客自愿放弃该航程处理。
本通知自发布之日起生效,前期因本次事件所发客票处理通知与本通知不符者,以本通知为准。本通知客票特殊处理截止时间可能根据疫情变化随时调整,届时将另行通知。
接下来,南航仍会继续密切关注疫情发展、国家政策与旅客需求,并根据实际情况调整相关乘机政策,为旅客提供安全放心的服务。
中国南方航空股份有限公司
2020年1月28日
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打南航的电话,什么都别管,只选择1,很快有人接听,如果你选退票的选项,等得你怀疑人生,我已经帮父母退票了
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是吗
我也是一直1等到怀疑人生
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谢谢大家。
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我昨天打的钱,很快接听了,然后帮我转接到国际票务那边,然后完美解决了
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你打的什么电话啊。我已经等了三个小时了
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我前天打的南航电话,等了四个小时也没有人接。
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+864008695539
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我们买的是三月底南航回中国的机票,通过天巡代理订的,已经成功退了。因为澳洲的天巡代理协议上写的退票每人要收$250, 我们看到中国早有官方文件说可以免费退票,于是我们起初打算自己联系南航退票。但是打了几天南航电话根本打不进,网上留言也没人回复。最后还是让天巡代理去联系南航退的票,全款退回,一分钱也没扣。
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携程买的 只要电脑点击退票 分分钟 但是怕再也买不到回程票了 可怎么办
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谢谢分享。我们也是代理收手续费,老人家听到的都是免费退票的,气不过所以想直接联系南航
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对了,退票不是3个月才能收到钱吗?
这么快就成了?
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5-7 business days. 而且他们回复我可以退票的邮件上面就有写明退款金额的。
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南航直接给你的邮件吗?
还是旅行社?
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最后我们代理并没有收任何手续费,全款退还的。现在这个是不可抗力引起的公共安全事件,不是你个人意愿要退票的,我觉得你可以再联系一下代理看看这个手续费是否可以豁免。
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请问你是打的东航电话吗93738600吗?我怎么也打不通,我官网买的3月25回中国,4月回澳洲的。是免费退票吗?谢谢
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是这个电话号码。是免费退的,我们也是3月25日走,5月26日回的。
全额退的,大概1周到账。我们上周三退的,今天收到钱。
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那我订的4月9日的南航回国的票是不是就不能免费退了?看到一个新增的国际机票特殊处理又说是2.2到6.10之间的可以免费退票。有点晕了
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是人工帮助你退票的是吗?
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可以免费改签其他日期的票
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昨天让旅行社帮忙退票,我是3月去中国,4月10号回澳洲,等她退了后告诉我,要1-3个月等待款到账,旅行社不会扣1分钱,南航是免手续费到3月29号的,我的票是4月份回来的,可能会有手续费。
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我侄子二月七日的南航网站买的票,上网秒退,全退
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when i call, the line is busy.... always
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我是通过旅行社买的,东航让我哪里买的找哪里退。你如果是直接东航买的,可以试试网上或者WECHAT里面自动退款。
全部都是EMAIL联系旅行社的。
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you mean 7th January??
through csair official website?
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我是通过机票代理,给妈妈买的4月9日墨尔本飞沈阳的单程票,退票代理收了60刀行政管理费,还说是悉尼总公司说的,我心里明白就是她自己扣的,反正就一张机票,就不跟她计较了。
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