我是前年下半年买的空调,几个星期前大概因为雷暴的关系外面压缩机的一个板子烧了。12月18号联系的客服,当天就有人联系我约好了24号来看。当时感觉还不错了,年底忙,等几天也是正常的。24号来的人看了大约半个小时告诉我坏掉的原因后说他需要向Panasonic公司order新配件,还说公司除了那两天过节其他时候都是正常运转的,所以估计26、27号就能送过来配件,29、30号就能来修。然后就没下文了……我28号发短信问那个人没人回,今天打过去给Panasonic客服,那个叫Marco的客服态度很不好,说我只能联系那个人,因为他们给了contractor就是他们的job了。问我今天有没有给那个人打电话,我说没有。他说那你打电话找他呀。我说我从你这买的东西,你让我不找你找你的contractor,你们之间是partner的关系,跟我又不是。于是那个Marco很不耐烦的说:“那你觉得我还能帮你什么吗?我帮不了你什么了!”我顿时语塞,售后这样说我真不知道该怎么回他了。于是我找他说的打电话给那个contractor,结果打了两遍都是语音信箱。我又打回给客服,他查了查告诉我那人的公司还没到上班时间,让我过一个小时再打。excuse me?10:38分你告诉我公司还没开门?我问他那中午才上班的话几点下班?那个客服说:“这个我不知道,一小时后还打不通你再打回来。”我问:“那如果还打不通你们有什么解决方案?”他说:“到时再说。”
我真的服了,没想到这么大公司的客服居然这样,而且打来打去都是这一个人接电话。之前Dyson的电源线坏了,人家客服问明了原因立刻寄个新的过来。如果再不能解决夏天就过去了,感觉真是投诉无门啊
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外包的服务,互相推诿。
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从今以后我不会再买他家的任何东西,即使吹的多好也不买,这种售后真心伤不起。很担心过了warranty还不来
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没办法,澳洲这么小的市场,大部分公司养不起那么多全职员工,很多工作只能外包给contractor
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决定不买松下空调
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刚才有个女的接的,给了我一个错误号码。于是我又第五次打电话过去,换成另一个女的接的,态度还行。但是跟我说不是manufacture fault不管保修,是因为前几周的storm导致的,我说我家其他电器和其他牌子的空调都没问题啊,她说那你联系contractor公司吧,又给我一个号码。我打这个号码过去貌似一个上岁数的接的,还打着哈欠,跟我说负责的那个女的吃午饭去了,之后会给我打回来
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Storm原因空调损坏可以报修home insurance
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access fee都不止了吧?何况他们说是storm就是storm吗?那其他三台空调都没事,而且还是三四年新的了
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Excess fee高的话的确不值得报保险。
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我家的松下空调也是这样,拖了最起码1一个月,每年修一次。 更夸张的是,7500w的制冷功率,居然带不动一个50平方的客厅,最多维持在29度。 朋友家14000w大金,把整个房子降到了24度,太无语
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那个contractor公司到现在都没打回电话,估计也不会打了,我就知道。都是骗钱的
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那个contractor公司到现在都没打回电话,估计也不会打了,我就知道。都是骗钱的
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今天打电话去他们的warranty部门,问我哪里买的,我说the good guy,他查了查说那你得去找他们,我们只负责JBHiFi的。WTF!花1700买的空调现在就是不给修!
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