几件包裹都到集运仓后付款集运，一周没有出库，然后通知我都丢件了。他们说赔货款和运费，让我找菜鸟客服，提交清单。菜鸟客服说自己申请投诉退款，没出库根本没有投诉退款选项。现在就是两边互推。
1.赔付是按实赔付还是2000元封顶
2.到底找谁处理这个事情
3.这个赔付能收到了，多久能收到
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我去年双十一碰到过，买了好多东西，一件很晚才送到我等不及，卖家同意叫它退回卖家地址，付了运费也没退，后来又付运费叫他寄悉尼还是没有任何消息。到今年3月交涉很久终于退了2次运费和商品价格。
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我是付了运费，一直没有音讯，然后就是仓库搬家，货全丢了。他们愿意赔，但要找菜鸟客服，菜鸟客服说找他们没用，让我等。看到你的情况，看来我的货款和邮费有希望回来。算是一种安慰
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递四方客服找了不下十次，从12月起，每次都说会处理，先说给我退回卖家，卖家说根本没收到，运费收了还说交易成功，后说给我寄悉尼又叫我加运费，，也是交易成功，其实我根本没收到，我估计也是他们弄丢了，所以最后把运费和货款都退我了，就是你要花点精力和他们搞，态度很好，就是处理很慢。
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这家烂到爆，vermont有个提货点女主屌上天了，而且很难时间match她老不在家
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