两周前BLACK FRIDAY,跟着OZB上买DYSON,原价1000那个卖399,只能CLICK AND COLLECT,好吧选了个相对来说最近的MALVERN CENTRAL。 然后下午打电话来说没货(其实是PRICE ERROR,他们WEB都承认了,店里的人不愿意承认),不卖就不卖吧,和我说因为我用GC付款,我必须人去到那里拿GC。岂有此理阿,GC本来就是我的,现在由于你们的错误(不管什么原因),居然要浪费我的时间和精力来拿本身就属于我的东西。我说BOURKE ST几次这种问题了,都是REGISTED MAIL给我的,他说他们不给,就是不给!!还说让经理CALL ME BACK,然后一天都没接到于是我又打过去,这次直接和我说找ONLINE TEAM。我打电话给ONLINE,对方倒是很客气,直接和我说没问题,我们邮寄给你。
等了接近1周等到卡了,本以为没事了,准备用卡买东西,结果告知ZERO BALANCE,我本以为SYSTEM ERROR(DJ本身凌晨GC支付经常有问题),后来白天也试了,根本就是空卡。打电话给DJ ONLINE, 他们也不知道情况,然后说要调查,说似乎是被MALVERN CENTRAL的人刷了,时间是周日,也就是我和ONLINE打电话的后两天,DJ从NSW给我邮寄,我周日根本不可能收到,所以不可能是我去刷的卡,这点他们也认同,IS THIS A STOLEN? ANYWAY,说我们调查后今天会给你答复(上周五),结果一个WEEKEND都没有结果,周一我憋不住又电话过去,换了个人接,再详细叙述情况转MANAGER ON DUTY。然后告诉我你得和MALVERN CENTRAL的人去扯,我说扯什么,这事本身就是他们这里扯出来的,他们寄给我就没事,现在你们寄了,他们在没有和你们沟通,没有和顾客交待的情况下私自盗刷GC是不是违法,说不过我,转去MALVERN CENTRAL,告诉我调查结果确实是某员工刷的,因为他以为我的单子已经REFUNDED TO MY CC,这个就不应该REFUND了(你当ONLINE这帮人傻的吗?你当顾客傻的吗,明明就是被盗了好吧),我说我不在乎你们怎么扯怎么搞,那是你们员工的问题,我的问题怎么解决。号称CUSTOMER ASSISTANT MANAGER的EMILY,明确告诉我必须我人去拿,我说我火了,我来没问题,我来取,你们得赔偿我一天工资,汽油费,电话费加起来300刀,或者你们把DYSON给我,我知道你们有货(ONLINE当时REMOVE了,后来又显示有货),这是我最后一次给你们打电话,之后有问题我直接找CONSUMER AFFAIR帮我解决了。对方表示要请示上级,后来半个小时后电话我,说让我把CC给他,退到我CC上+50刀精神损失,并保证不会泄露我CC资料(当场输入EFTPOS),事情才最终了结。
DJ这么大的公司应该有信誉,你价格搞错我可以理解,直接说就是了,但是对待顾客态度怎么如此258万,UNFORTUNATELY WE ARE OUT OF STOCK,你们没货为什么知道收钱,想要不卖,为什么不积极退钱?这么大的公司出现员工监守自盗,需要顾客配合抓小偷么?我们在DJ买GIFT CARD家常便饭,按照他们的SYSTEM,那只要内部员工都是能看到GC资料可以随时刷掉的,那还有什么安全隐患呢?
同样价格搞错,TGG给10刀CREDIT,AMAZON这次刚来,直接爽快50刀CREDIT 10年有效,你DJ一句道歉没有,来个UNFORTUNATELY就完事,还要花我的时间和精力帮你擦屁股。。。
我本身对DJ的服务是非常满意的,去的几家EASTLAND GLEN DONCASTER甚至CHADSTONE都是非常好,比价什么的也很爽快,为什么这个MALVERN CENTRAL号称和BOURKE ST CHADSTONE的VIC DJ3巨头态度如此差,以后购物甚至买GC得要小心了
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报警的话 按澳洲警察速度 说不定都不立案
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没报警,报警估计警察也不管的,最后DJ把GC套现并多给了50刀意思意思精神损失,以后谁敢乱买GC阿,分分钟被盗用
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他们就说是工作失误,你的新GC就在我们这里,说实话我根本不相信,侮辱人智商吧,这事如果是上级授权的话至于店长不知道,ONLINE不知道,顾客不知道么?
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赤裸裸啊
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是的,我当时就这么和EMILY说的,ONLINE寄出来的GC,等同于CASH,既然名字是我的,那在未经允许和通知的情况下被第三方(虽然也是DJ,但不一样的部门)刷掉等同于盗窃,她立刻解释说是MISCOMMUNICATION,我说你们内部怎么样我不管,至少你得告诉我吧?她不说话了,其实真应该把事情搞搞大的
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lz我看到有人和你一个情况,他就说他的律师告诉他有tax invoice是不能cancel的,如果他们不给他就找律师起诉他们还是找什么机构投诉,然后那个经理就同意把吸尘器给他了。
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你要扯肯定是能扯赢的,所以OUT OF STOCK其实才是最硬的,我其实也无所谓一定要买吸尘器,不卖就不卖吧,别浪费我时间和精力,结果一样费时费力,而且态度还巨恶心
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其实我态度已经非常强硬了,但是花费太多时间和精力,要更上一层楼也是应该问题不大的,直接找媒体曝光,看以后谁敢在DJ网上买东西,动不动就不卖给你,动不动退钱被盗刷
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毕竟是个案,其实也没什么实质性的意义,DJ也不是说不还你GC,主要是态度问题以及细思极恐的安全隐患
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我之前的经历是邮寄过来的卡少了一张20的 应该是打包的时候漏了或者掉出来了 马上打电话跟他们说 他们说要调查一下 还好卡没有被刷掉 当天给我寄了一张。 已经收到了
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买个吸尘器还要律师出面...
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律师出面的事情多了
总之在澳洲我要找我的律师就好像和说我爸是李刚一样的唬人
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看来得考个律师证
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澳洲一些公司啥的就是欺软怕硬的主…
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双十一搞活动订的护肤品选择DJ自取,邮件通知货已经备好,可以取了。我一周没去,后来打电话告诉我礼包没了,买的礼盒没了,就只有一个小件有,退款给我,今天回家收到邮件通知,估计是退的gc到了,明天取了先查余额。
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MYER升级IT后,DJ还在20年前的水平感觉,这种退钱难道不能直接反到你用的GC上么?既浪费时间又不环保还增加成本。而且他们的SYSTEM你要查余额还特别麻烦,必须假装买样东西,结帐时后用GC,才能查到余额
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我还没遇到过真的分分钟寄律师信的local,估计那种层次的人和我生活没有交集....我都是天天听一些穷的连房租都欠的人说要告我呵呵
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澳洲零售把it外包给马云吧……
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也经历过,网上下订的钱也扣了然后说没货,因为是paypal付的款只能给回gift card,而且要本人去一趟拿
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哇。我还有一张卡。要赶紧看看还有没有余额
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paypal付的款直接dispute啊,谁陪他们玩这个。
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