约了周六上午全家人去做一个化验,诊所9点开门,我们8:55分就到了。为啥这么积极?因为这个化验不仅要空腹,还不能喝水,平时全家人都是7点多吃早饭的,今天一个个忍着,都希望早测早了,赶快去吃早饭。
之前问过的,化验不需要预约时间,基本上先到先做,所以我们虽然尽早,但是前面还是有了几个人。等到9点开门进去,化验室还没有按时开门。我们按照化验室门上的告示,依次取了号,我们排在了4号,好吧,还可以忍。
等了几分钟,化验员来了,第一个人进去。我到旁边买了面包,放在包里,也是为了安抚小朋友,马上轮到你,化验完就可以吃了。
又等又等,眼看着小朋友上课时间都到了,好吧,还没轮到我们。好吧,除了今天也没有别的时间可以做,只能接着等。
终于等到9:40分, 轮到我们进去了,向化验员说明要做什么测试,化验员说,“哦,今天这个不能做”,然后指着架子上一个便笺,“我同事说测试用的材料用完了,要下周才可以”。
我当时就炸了,不能做你干嘛不早说?每个人都是不吃饭不喝水从早晨等到现在,你早点儿说一声我们就不用等这40分钟了!在化验室门口贴个告示很难吗?别的告示为了你自己方便的告示都能贴,这个稍微为病患考虑一些的告示为什么就不能顺手写一张呢?
更何况我们是四个饥-肠-辘-辘的人!!为减肥我都不愿意挨饿,为你们这种马马虎虎的态度我要耽误这么长时间?
也太不把病人或者说顾客放在心上了。
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说起来,对这家诊所也是不满很久了。因为最早搬到这个区的时候就来了这里,对其中一个医生印象还不错,也懒得处处建立家庭档案,看病也不多,就有事还是来这里。
然而这里的管理非常让人不能恭维。说是必须预约,但是这个预约只是保证你能有机会来看病,至于时间上约了和没约是一样的,一样要等,等的时间还不一定,快则20分钟,长则一个多小时。
好吧,这可以说是看病过程有不可控因素。但是在工作量和预约密集度上,是不是也反映了诊所对于患者或者说是顾客体验的忽略?
未完待续
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再吐槽这里的一位医生。真心说,如果学艺不精,就不要出来做事。
好几年前,我带孩子来看病,当时孩子还是个baby,他给孩子听了心脏,然后就默不作声地坐在电脑前开始——沉思!真的是沉思,沉思了一会儿,又站起来从书架上取了一本厚厚的医学书现场翻看。
我那次是第一次见这个医生,还拿不准深浅,也不敢吱声,就紧张地看着医生的表情,心中也兀自忐忑。
过了一会儿大约实在是找不到了,他拿起电话打了个电话,因为没有拨号,估计是内线,可能是打给一位高级一点儿的医生。叽里咕噜说了些粤语,然后说“我给你们开个单子去医院吧”。
当时把我吓坏了,一位孩子得了什么了不起的病症。问他,他也说不出来,我就赶紧拿了单子去医院了。
到医院又等了很多小时,终于看上了医生,医生听了听,又听了听,查了查,又查了查,说没啥问题,然后说,我也不知道为什么要送你们过来。
好好好,这件事我也可以忍。虽然麻烦了,毕竟谨慎点儿是好的。
况且这个医生至少有一个好处,就是看别的医生等的时间会长,看他的病却是不怎么需要等。 所以前几天我因为要开化验单,因为不想排队,还是听从前台的安排,去找了他。
这么多年过去了,该医生在风格上最起码熟练了一些。但是我提了一些问题之后,又把他难为住了!拿着我的化验单来回翻看,长吁短叹,如果不是我有备而来,对他也略有了解,还以为我又得了什么了不起的大病。
最后倒是听话地开了我要的化验单。我安排了一家大小星期六来做化验,就出现文章开头的那一幕不愉快经历。
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说起来,医生医术有高低,看病风格有差异,而且他们也需要时间积累经验,其实对于这位医生的吐槽不是我的重点。我想说的是作为一个诊所,它的内部管理,流程设计,医生选择,包括和病人也是顾客的沟通,为顾客的考虑,还是需要有一定的重视的。
毕竟,这也是一个生意,
我们华人区的很多生意,尤其是专业服务,如医生,律师等, 都是端起了专业服务的架子,拿不出专业服务的水平;知道要经营挣钱,却忽略客户的服务体验。
我看论坛上很多对专业服务的吐槽,都是这个源于这个问题。
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吐槽完毕。
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虞版太赞同你说的了。
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鲜芋仙隔壁那家吗
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大都差不多
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我也是这么觉得,所以也懒得换地方。
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说得好,没有专业的水平,却摆专业的架子,以及自认为应该具有专业人员的社会地位。这种不配比和落差是很多吐槽的根源。
至于一开始的化验员,不懂得尊重他人的时间,不为自己给他人带来的不便抱歉并尽可能减少这种不便,是自我中心,没有同理心所致。
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我在Eastwood住了5年,很喜欢那里,但是非常不喜欢去那里看医生,每次都排老长的队。我宁愿开车去别的区看医生
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为啥不说明是哪家诊所?揭露一下,省的别的tx白排队,或者找那个gp。
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Ahaha, 好像每个诊所都有这样一位“备胎”医生,有一次去看病,某医生量了体温,看了舌苔,照了耳朵,听了病情描述,最后问了一句,你觉得你生了什么病????
这样的医生也只能开开化验单和病假条
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如果不故作高深吓我们,我们还可以忍...
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6楼说了
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建议在这里曝光一下这个诊所和医生!
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这真不能忍了,完全没有职业道德
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和楼主的感觉相同,Eastwood的诊所真的不敢恭维!
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我觉得145也就能去买买菜
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我去145看过两次医生就再也不去了。医生架子高,多问两个问题就说,你再约下次来说。
我现在宁愿开车去奥本看,唐人医生多,看病也细心,态度也好。
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楼上说了。
我觉得这也是华人社区服务业的普遍问题。
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验血为什么不去专门的pathology clinic 呢?这些地方通常很早就开门,一般7点就开门了,这样不用空腹饿肚子太久
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这个地方平时开得也早,周末开得晚。但是我们只能周末来呀。
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在EASTWOOD看过一次牙医,也是觉得一般. 不过说实话到处都有很一般的医生, 通常好一点的GP真是排满了人.
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对啊,我对医生的水平差异还是能理解的,而且多数病症对医生也没有太高要求。但是对顾客,尤其是有可能是病患的的漠视就很不应该了。
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Eastwood village 的 Caroline 就很好啊。
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我只看eastwood某快退休的老医生,他不接新客所以基本上不用排队以前就是讨厌那里的其他诊所,预约也要等1个小时,有些菜点的医生可以马上看,但估计没人敢看菜鸟吧
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me 2!
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安慰一下
我后来选择不去最热闹的这些诊所了
医生倒没遇到什么糟糕的,主要是排队太累了,去人少的
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