事情过去几天了,想起来还是觉得很生气,所以想上来分享一下我在Pandora购物的经历。
家母要回国,亲戚拜托买几件Pandora,因为犯懒,布村商场少,就直接网上下单。
首先要吐槽的是他家的网购。最开始用手机注册的时候,我不小心给我妈名字拼错了一个字母。但那只是一个在他们注册email的账户而已。在网上下单时,我知道收到了email是要拿去退税的,所以特意检查了很多遍确认无误才下单的。结果收到的email名字是错的。我就用live chat和他们联系,说你们为什么不用我place order时候的信息,他们说,海关会明白那个是typo的。我解释了我妈妈不会讲英文,我不想在她一个人离境退税时给她造成任何麻烦,于是那个live chat的员工100个不乐意的回复了我,我给你发新的,就直接切断了live chat。我在其他网站也用过这个功能,不管哪个公司的员工,似乎都有一套程序在里面,比如问问今天还有什么可以帮你的吗?我看到自己被切断就很无语,但是想着解决问题就好。过了一阵收到了她说的新email,名字是改过来了,但是没日期。。。我当时就想,我可能要给我妈打印出三个email拿给海关看。。。
后来隔了两天,亲戚突然又说要加一件。我就想着,为了退税和方便,我就把网上买得退了,然后再加一样新的在店里买好了。我在网上查了如何return,就是所谓的Free and Easy Return。所谓的最简单的退货方法是去实体店。于是我选了家附近布村南区的店。也是让我最生气的地方。
去到店里,我看到有中国店员,还很开心的过去说,太好了,这里也能讲中文了啊。解释过了为什么退货以后,我以为就像这里其他店一样,刷一下卡,退钱,结束。但是这里是Pandora,还有一个不好说话的老板。
中国店员拿着东西进去小屋子和当时店里应该是“Manager”的local商量退货的事。她们的解释是,你先退再买,总公司可能会查我们,所以要先和老板打电话确认。我表示理解,毕竟是我有点多事。然后我就在店里站了可能有15分钟,无所事事。从我进店开始,因为有中国店员,我没有说一句英文。Manager应该是assume我不会讲英文,就让中国店员转告来问我,你为什么不在网上在下一单。我说,因为今天周四,我妈妈周一的飞机,来不及。回答了这句话以后,我又等了10分钟。Manager跟中国店员说,转告她,我们这里退不了,让她(也就是我)在店里再买300再退税吧!听到这里我的脾气就要上来了,我直接就在店里大声用英文说That's ridiculous. Give me a reason why I can't get a refund. Manager和店里的人似乎都被我惊到了,跟我说just give me a sec。也是当天她和我说的唯一一句话。
我真的很好奇,就因为她觉得我不会讲英文?觉得我傻什么都不懂?就能理直气壮的说我们店里不能退?!那你们Free and Easy Return白纸黑字写着是笑话吗?
后来中国店员和我解释,因为Pandora每家的老板都不一样,退货会影响他们的业绩,所以他们不愿意做退货,即使我是网购也影响他们。唯一能给我做的就是exchange,但是结果是让我拿着旧的invoice和新的invoice一起去退税,注意,这两张invoice的ABN是不一样的。她跟我保证这个肯定可以退,我说如果不行呢,她说,那你就去投诉海关!嘿,我就不明白了,我投诉得着海关么,我拿ABN不一样的invoice去退税我还投诉人家?!
最后一气之下我说我也不买新的了,就给我退了吧!从我迈进这家店到退完货离开,一共一个半小时。
后来我也理解了所谓老板不一样是什么意思。就是当我去了另一家Pandora的时候,虽然距离离家很远,但是Customer Service的等级简直不像是一家连锁店。
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他们家很恶心的 ,我买过一对手环,没戴几天连接那里就开了,我就拿去退,只退坏了那个,另一个不给退。上面配的珠子也不给退。这是情侣的,剩一个怎么戴?后来就一直扔 家里 从此不会买他家一毛钱东西。
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他们这加盟店经营真是一点都不在意客服,要不是国内亲戚喜欢这个,我真是一步都不想踏进去他们家。买的时候是上帝,退的时候觉得你大逆不道。
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中国和澳洲商品差价大的店家,你们没觉得服务都很差吗?因为什么,代购。他们不CARE你这个客户,因为他们有的是客户呀。
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被代购搞坏了
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不明白她家为什么那么火,不明白啊不明白
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请问能比国内便宜多少
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的确是。今年母亲节女儿用零花钱买个珠子给我,原本很开心的一件事,当店员听说我们只买一颗,而且不打算如她建议凑数字拿赠品,直接鼻孔就上天了
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对他们不是所有都是 pandora 的旗舰店, 很多 abn 都不一样 不能退税 我也碰到过 ,等到了 最后才知道 abn 不一样 不能给退税
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几乎所有店的ABN都不一样 后来遇到的很NICE的店员跟我说 除非一个老板一个人开几家店 不然所有的店ABN都不一样
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